Inadmissible traitement des clients

Avis de geraldinho sur le vol Qantas Airways entre Sydney et Auckland du 28/10/2015 en Economie
geraldinho QF / QFA SYD / AKL
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 2 ans.

L'hôtesse de l'air n'a pas enregistré mon bagage et l'a envoyé dans la zone de stockage des bagages... Qq minutes après, je me suis rendu compte que je n'avais aucun reçu pour ma valise... Et je le demande donc à la porte d'embarquement... Et là, on me dit que je n'ai enregistré aucun bagage ! Quand je leur réponds que c'est faux et que je me souviens très bien du poids de celui-ci, on me fait comprendre que ce genre d'erreur n'arrive jamais et que c'est surement moi qui l'ai oublié... En me faisant passer pour un moins que rien.

La compagnie n'a rien voulu savoir et m'a menacé de me sortir de l'avion alors que je demandais simplement qu'ils me retrouvent ma valise ! Au final, j'ai été obligé de partir en Nouvelle-Zélande et mon bagage a été retrouvé comme par magie 2 jours plus tard à Sydney... Et je l'ai récupéré 3 jours après, juste avant de retourner chez moi...

Depuis 1 mois, un courrier postal et 3 emails, je n'ai reçu aucune réponse... La pire des compagnies !

Sinon le confort est très moyen, vous avez droit à un snack pour un vol de 3h. Évidemment vu ce qu'il venait de se passer, autant vous dire que je n'avais dans tous les cas pas très faim !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par geraldinho, à propos de Qantas Airways, , près de Central District, Hong Kong
Mise en ligne par Nicolas, le 25 novembre 2015, voir la version originale
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