Soyez bien dans l'avion mais oubliez le reste

Avis de AirNapoleon sur le vol Qatar Airways QR816 entre Doha et Hong Kong du 11/07/2014 en Business
AirNapoleon QR / QTR DOH / HKG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol en A330 de Qatar, avec un service à bord toujours aussi impeccable en Business :

1. Accueil par le nom ; d'ailleurs l'équipage vous appelle par votre nom durant tout le vol et il y a un suivi spécifique du superviseur pour les passagers fidélisés (en accueil mais aussi en cours de vol pour s'assurer que tout va bien et en fin de vol).

2. Service de grande classe : la table est dressée couvert par couvert (et assiette à pain, sel, poivre, verre, beurre, serviette pliée), les assiettes sont superbement présentées, le personnel est attentif et proposera un peu plus d'eau dès que le verre est vide ou débarrassera au plus vite la table (avec tout le cérémonial, le service n'est pas rapide mais on n'a pas l'impression de faire la moitié du vol avec un plateau vide sur les genoux !).

3. Je confirme que les préférences sont enregistrées par la compagnie : au lieu de demander "eau plate ou gazeuse" on m'a dit "d'habitude vous buvez de l'eau gazeuse est ce que je vous en sers aussi aujourd'hui ?" puis un peu plus tard " un sucre dans le café comme la dernière fois ? ".

4. Bons sièges, mais si l'A330 n'est pas ma configuration préférée et que le siège n'est pas parfaitement horizontal en mode lit ; bon IFE, même si j'ai un peu de mal à trouver de nouveaux films en voyageant toutes les deux semaines ; bons amenities avec la trousse homme ou femme, le pyjama, la brosse à dents de qualité (une vraie brosse, pas un demi modèle) et le deuxième oreiller sur demande...

5. Annonces visuelles en cas de turbulences, pas de message sonore pour réveiller la cabine toutes les 10 minutes...

Le bémol de Qatar reste la situation au sol :
- pas de service limousine offert
- salon actuellement décevants à Paris ou Doha
- nouvel aéroport de Doha plein de bugs

Pour une compagnie qui enregistre si on veut ou pas des bulles dans son eau, c'est un peu dommage d'afficher le vol en Last Call 45 minutes avant l'heure de décollage, alors qu'on décollera avec 30 minutes de retard, et faire courir les passagers dans la cohue totale d'un contrôle xray de sacs qui est imposé au transfert, sans priority line, sans organisation et sans intelligence car il ne me semble pas essentiel quand un passager sort d'un avion Qatar pour aller dans un avion Qatar de re vérifier le contenu de son sac. Ce sont sans doute des erreurs de jeunesse du nouveau terminal Hamad Intl à Doha mais j'avoue que je l'ai déjà en horreur, avec son fléchage contradictoire, ses toilettes "work in progress - opening september 2014", ses salles d'embarquement sans prise électrique et son ours en peluche géant aux pieds duquel du personnel Qatar distribue des bons e compensation car les salons sont saturés, vu qu'il n'y a qu'une cabine temporaire en attendant la construction des salons définitifs.

Mais le plus mauvais reste le service clientèle : régularisation de miles ou gestion des incidents sont traitées par le vide, cad qu'il n'y a pas de réponse ou des réponses bidons.

Bref, soyez bien dans l'avion mais oubliez le reste.

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
5 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
5 / 5
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Par AirNapoleon, à propos de Qatar Airways, , près de Hong Kong, via son mobile
Mise en ligne par HappyFlight, le 13 juillet 2014, voir la version originale
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  • On part de Doha
  • On passe par Dubai
  • On est bien installé en cabine A330
  • Mais moins bien que sur B777
  • C'est parti pour le petit déjeuner
  • Un film avec la telecommane à écran tactile, facile pour piloter l'IFE
  • Après on dort...
  • On mange un peu
  • Et on se brosse les dents avec le kit Qatar
  • Et voilà Hong Kong

2 commentaires RSS Commentaires

BTA a répondu

Bonjour AirNap
Merci d'avoir confirmé mon impression que les préférences passagers sont notées, comme dans les palaces. L'A330 rénové a l'air bien (en tout cas bien mieux que les anciens). Le lit n'est pas horizontal?

L'auteur de l'avis a répondu

Le lit n'est pas totalement horizontal, mais ça n'en fait pas non plus un toboggan (comme chez AF sauf sur un avion rénové dont le marketing a réussi à faire croire aux journalistes qu'il représente toute la flotte). Le repose-pied perpendiculaire permet de dormir confortablement.

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