Retard de vol et non assistance

Avis de largeu sur le vol Qatar Airways entre Doha et Jakarta Soekarno du 03/01/2017 en Economie
largeu QR / QTR DOH / CGK

Bonjour, j’ai réservé un vol Paris Jakarta avec escale à Doha puis réservé un vol Jakarta / Sorong en prenant soins de respecter un transit de 3h40 à Jakarta. (transfert mini conseillé : 2h00 à Jakarta).

Notre vol Doha/Jakarta est parti avec 3h de retard sans informations sur ce retard (en fait ils ont attendu un autre vol dans lequel plusieurs passagers était prévus pour Jakarta. Pendant le vol, après avoir évoqué le risque de transit trop court à cause de ce retard pour notre vol suivant, aucune assistance n’a été prévue pour nous venir en aide (contacter la compagnie au sol pour signaler le retard par ex, un hôtel...).

Nous sommes arrivé à Jakarta à 1h du matin, avec plus de 3h de retard, avons raté notre correspondance, perdus entre les différents terminaux à devoir racheter 2 billets d’avions avec très peu d’élocution en anglais, bref grosse galère.

Nous n’avons reçu aucun soutien de Qatar Airways sur place. De retour, j’ai fait une réclamation au service client et essuyé un refus pour motif « le vol s’est posé avec 176mn de retard, donc on ne vous doit rien » (c’est à partir de 180mn que l’on peut espérer un dédommagement soit 4mn de différence). Bien sûr je n’ai aucun moyen de vérifier l’exactitude de l’historique, il me prennent pour un imbécile.

J’ai donc perdu 350€ pour l’achat d’un nouveau billet d’avion + bateau, ainsi qu’un jour de congés.

Donc, si pour vos voyages vous hésitez entre Qatar Airways et une autre compagnie, choisissez une autre compagnie, car en cas de problème vous n’aurez aucun soutien de Qatar Airways même si comme dans notre cas ce n’esti pas de votre responsabilité mais de la leur.

Cette compagnie n'est vraiment pas fiable, je voyage chaque année et n'ai jamais eu un tel cas manque de considération ou un tel retard non justifié.

Qatar Airway = Fuyez

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par largeu, à propos de Qatar Airways, , près de Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Mise en ligne par Nicolas, le 24 avril 2017, voir la version originale
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bluebird a répondu

Cette compagnie se moque des clients et si vous voulez vous épargner des ennuis et des frais à ne plus en finir, fuyez-là sans aucune hésitation ! Récemment, j'ai acheté sur leur site internet des billets en classe affaire pour plus de 6000€. D'abord, elle me confirme la réservation puis, me réclame une capture d'écran de mon passeport et une autre de mon relevé de carte de crédit. Mais cela ne lui suffit toujours pas pour me fournir les billets et peu de temps après, elle exige une capture d'écran de mon ordre de paiement avec le N° entier de ma carte de crédit qui m'est impossible à réaliser, et même si cela eut été le cas, je ne l'aurais jamais effectué ! Autant lui signer de suite un chèque en blanc ! Mais, pour prouver ma bonne foi, dans un e-mail en anglais, je lui communique le N° d'autorisation de transfert qui m'a été communiqué par Visa en lui précisant qu'au cas où cela ne lui serait toujours pas suffisant, de me rembourser le prix des billets sur ma carte de crédit. En retour, elle me fait parvenir une réponse de non-recevoir avec une signature aussi longue qu'un manche à balai, car soi-disant, elle n'accepte de répondre qu'à des e-mails en anglais (j'ai dû lui écrire en arabe par inadvertance !). Quelques minutes plus tard je reçois un nouveau courriel me disant qu'il me faudra "acheter" (encore ?!) les billets à son guichet à l'aéroport le jour prévu du départ mais, sans aucune garantie de pouvoir monter à bord de ses avions et ce, en devant régler d'éventuels frais supplémentaires ! En résumé, elle a encaissé plus de 6000€ sans se tenir à ses obligations contractuelles de me fournir les billets. Comme je n'ai pas pour habitude de me faire arnaquer et que je n'ai nulle intention de lui faire cadeau de cet argent, je vais mandater l'avocat spécialisé en Droit de la Consommation que je viens de sélectionner ! A bon entendeur salut !

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