Le pire voyage jamais effectué.

Avis de Viking sur le vol Qatar Airways QR20 entre Paris Charles De Gaulle et Doha du 23/05/2013 en Business
Viking QR / QTR CDG / DOH
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Le vol au départ de Paris est parti avec 45mn de retard sans que nous ayons été informé de la raison de ce retard. Inquiète que cela puisse compromettre notre connexion pour Mahé (Seychelles), je m'en suis ouverte à l'équipage qui m'a assurée, que je n'avais aucune inquiétude à avoir, que le personnel au sol nous prendrait en charge mon fils et moi, pour le transfert, et que tout se passerais bien. Il est a préciser que nous avons atterri à Doha avant le début de l'embarquement du vol pour Mahé. Par ailleurs, aucune mesure spécifique n'a été prise par la compagnie pour assurer notre connexion. Le trajet avec le bus jusqu'au terminal de transit a pris 25mn! À notre arrivée, le personnel au sol de Qatar nous a annoncé que le vol était fermé depuis 5mn et que nous ne pouvions monter dans l'avion (alors que nos bagages avaient été enregistrés jusqu'à Mahé lors de notre enregistrement initial à Paris CDG). En outre, nous avions 20mn pour accéder à l'avion. Leur refus a été catégorique.
Les seules solutions qu'il nous aient proposés ont été soit de partir le lendemain soit de prendre un vol pour Abu Dhabi 2h plus tard avec ensuite 4h d'attente avant le 1er vol pour Mahé.
Ainsi, au lieu d'arriver à Mahé à 6:30 nous allons arriver (si tout se passe bien) à 13:55. Nous aurons bien évidemment raté la connexion suivante Mahé-Praslin, notre destination finale. Nous n'avons aucune certitude quant à la possibilité de rejoindre Praslin à notre arrivée à Mahé, ni combien de temps nous aurons à attendre sur place.
Ainsi, au lieu d'arriver très tôt le 24/05 nous allons arriver très tard, si nous arrivons à trouver des places pour Praslin à notre arrivée à Mahé.
Dans l'hypothèse initiale d'une arrivée très tôt, j'avais réservé nos chambres pour la nuit précédent notre arrivée, perte sèche de ce point de vue là sans compter la perte d'une journée complète de vacances et la fatigue de ce voyage ubuesque.
Quant aux bagages... aucune certitude qu'ils arrivent en même temps que nous!
Voilà l'efficacité de cette compagnie qui se targue d'être l'une des meilleure au monde!
Pour nous éviter tous ces inconvénients, il suffisait de prévoir une voiture pour nous conduire directement au terminal dès notre descente de l'avion. Nous étions parmi les premiers à sortir puisque voyageant en business.
Ce manque de prise en charge traduit un mépris éhonté des voyageurs.
Toutes compagnies prévoient ce genre de dispositif d'accompagnement pour les voyageurs en transit pour qu'ils ne ratent pas leur connexion. Pas Qatar Airways!
Apparemment ils avaient pris leur décision dès le départ de l'avion de CDG, sinon ils auraient pris leurs dispositions. Ils avaient 6h30 pour le faire.
Il est vraisemblable que nous n'arriverons qu'à la nuit tombée à l'hôtel. Une journée de perdue, le coût de deux chambres pour une nuit inutile et l'immense fatigue de 24h de voyage sans dormir.
Et en guise de dédommagement, la seule chose qui nous a été proposé est d'écrire à Qatar pour expliquer la situation!
Comme si nous n'avions que cela à faire!
Et sans garantie de dédommagement.
À défaut d'une réelle compensation je ne voyagerai plus sur Quatar Airways.
En l'espace de 5 mois j'ai pris 5 allers-retours en business sur les moyens courrier pour ma famille et moi-même. Il y a deux ans j'ai voyagé en first (aller-retour) pour les Maldives.
Ces 12 derniers mois j'ai voyagé en FIRST avec mes enfants sur Emirates et business sur Etihad.
Je suis Platinum sur AirFrance.
Je n'ai jamais vu aucune compagnie traiter ses passager ainsi.
L'attitude désinvolte de la Compagnie et de son personnel est fort regrettable!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
5 / 5
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Par Viking, à propos de Qatar Airways,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 24 mai 2013
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