Service QATAR compliqué

Avis de frenchalain sur le vol Qatar Airways entre Doha et Bangkok du 27/07/2017 en Première
frenchalain QR / QTR DOH / BKK

L'avant vol avait très mal débuté.
J'avais réservé directement sur le site QATAR pour l'A380.
Or sans me demander mon avis et alors qu'il y en avait encore de la place même par la suite, on m'a déplacé sur B787. (vol supplémentaire Doha-BKK)
Si cela avait été le cas, course pour attraper le vol car temps d'escale top court et d'ailleurs pas certain que les bagages auraient suivi....pas le temps de profiter du salon dont Qatar fait par ailleurs les louanges !
Une première réclamation au téléphone : on va enquêter.
Jamais eu de rappel, plusieurs mois après.......service clientèle pas à hauteur SURTOUT DE SURCROIT QUAND VOUS ETES GOLD !
Donc rappelé une seconde fois 15 jours avant le vol, il a fallu manifester mon mécontentement, insister pour finalement retrouver le vol initialement acheté !
Je me dis que si QATAR traite ainsi ses clients GOLD, comment cela doit être pour le client lambda ?
Demandé à être surclassé en first (en payant avec mes miles) ; à CDG incapable de le faire !
On ne fera pas croire qu'à CDG ils ne pouvaient pas s'en occuper !
Redemandé à Doha, après une très longue attente (une demi-heure) ; accepté !
Temps perdu et vol first oui, mais pas eu accès au salon first.
Profité du salon business où la plupart du temps je profite de prendre une bonne douche !
Sinon, l'A380 toujours aussi confortable et quel silence !
Commodités en first, rien à redire, salle WC très spacieuse et bien équipée : rasoir, bains de bouche, brosse à dent, etc...
Dommage que le service clientèle ne soit pas à la hauteur.
C'est la raison pour laquelle je donne les notes minimum pour ce vol pour les services.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
5 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par frenchalain, à propos de Qatar Airways, , près de Orléans, Centre-Val de Loire, France
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L'auteur de l'avis a répondu

bjr Serge, vous avez la photo de l'écran ! LOL !
Sinon je vous invite à lire mon vol A380 idem de novembre 2017, vous y trouverez 24 photos.
A terme chez Qatar seul l'A380 aura une first, les autres avions seront équipés de cabine Qsuite le dernier produit batard entre business-first en cours d'équipement sur tous leur gros porteurs. Pas encore eu l'occasion de tester...

http://fr.whattheflight.com/compagnies-a...

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