Le retour le plus horrible de ma vie!

Avis de jimminy sur le vol Qatar Airways entre Doha et Paris Charles De Gaulle du 16/12/2011 en Economie
jimminy QR / QTR DOH / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai choisi de prendre Qatar Airways pour mon retour de Chine en France, juste avant les vacances de Noel.

Le premier vol Guangzhou -> Doha (9h00 de vol) s'est très bien passé, confortable, à l'heure, les hôtesses très souriantes même si le départ était à 2h00 du matin.
Arrivée à Doha à 5h00 du matin heure locale, j'avais un vol Doha -> Paris CDG à 7h00.

Tout va bien, nous montons dans l'avion et nous restons plus de 45 minutes sans bouger, finalement l'avion fait un petit tour de piste et se repositionne à la même place.
Pas moyen de savoir ce qui se passe pendant plus d'une heure, les hôtesses nous ont offert un verre d'eau et des biscuits secs.
Finalement le commandant de bord nous annonce une panne du moteur et qu'ils vont réparer et nous demande de retourner dans l'aéroport.

Nous avons attendu plus de 3 heures, avec un départ à 13h00. Bien sûr, il fallait regarder les écrans très attentivement car aucune annonce par le personnel et refaire toute la procédure d'embarquement qui a pris plus d'une heure, le temps de rassembler tous les passagers égarés attendant une annonce vocale.

Départ trop tard pour moi car j'ai loupé ma correspondance TGV pour rentrer dans le Sud.

Comme il s'agissait des départs en vacances, je n'ai pas pu réserver un autre billet.
Dans l'aéroport, je voulais téléphoner à mes parents en France car j'avais mon portable chinois uniquement, qui ne marche pas à l'international et j'ai demandé à la compagnie de m'indiquer la procédure pour utiliser la cabine téléphonique. Il fallait leur acheter une carte de téléphone spéciale à un prix exorbitant, j'ai même eu droit de la part du personnel "Il faut être gentille avec moi, sinon je serai très méchant avec vous"!

Traitée comme du bétail et en plus le personnel vous parle comme à un enfant de 3 ans! Mais quelle honte! Jamais eu un service comme ça et pourtant je suis professionnelle dans le tourisme de Luxe!
J'ai donc branché SKYPE via le WIFI de l'aéroport non verrouillé (?!)
J'ai utilisé le service SMS dans l'avion pour prévenir ma famille, ma famille m'a répondu mais impossible de recevoir leurs messages, ils m'avaient réservé un avion en last minute et je n'ai pas pu être mise au courant puisque je n'avais pas de téléphone portable... Bien sûr j'ai bien été débité pour les messages envoyés! J'ai demandé à bord aux hôtesses de m'indiquer comment recevoir les messages; réponse très floue bien sûr.
Le personnel de bord était très tendu, en même temps en tant que professionnelle du Tourisme, je peux comprendre vu que tous les passagers étaient très en colère. Encore j'ai quand même vu quelques unes essayer de sourire et d'être compréhensive, voire compatissante.

En arrivant à CDG, le personnel "de crise" froid comme des concombres, m'a indiqué que "comme j'ai pas réservé sur le site de la compagnie directement, AUCUN REMBOURSEMENT DE QUOIQUE CE SOIT ne sera effectué"! De même, qu'on vous demande de circuler vite, car ils ne feront rien pour vous et que vous gênez le passage des autres clients.

Pas même une liste d'hôtel à proposer, ni comment y aller, en gros "débrouillez vous c'est pas notre problème" sauf que le vol a été retardé de plus de 7 heures, que j'ai dû débourser 300.00€ pour l'hôtel IBIS + le billet de train du lendemain (150.00€ alors que je l'avais eu à 30.00€ à l'origine mais heureusement j'avais pu annuler le billet de train initial). En ayant pris 3 avions différents pour rentrer de la Chine profonde, 18h00 en vol et ayant un jet lag impressionnant, je me rappelle bien avoir pleuré de joie une fois arrivée 2 jours plus tard chez moi!

Après toute cette péripétie, j'ai envoyé un mail au service client, qui m'a répondu bien plus tard que : "aucun geste ne sera effectué".

En gros : Plus jamais je ne voyagerai sur Qatar Airways et j'emploie mon quotidien à dire à mon entourage et aux clients de mon entreprise de ne pas voyager sur cette compagnie.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par jimminy, à propos de Qatar Airways, , près de France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 18 août 2013, voir la version originale
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2 commentaires RSS Commentaires

leoline a répondu

Moi qui suis un inconditionnel de Qatar airways voila une histoire qui me fait dire que tout est question de formation de doigté de tact surtout que Qatar a des nombreux avions et des moyens autres que ceux d'Air Caraibes, Tunisair ou Hermes dont on parle a longueur de WTF.
Que cela serve de leçon à Qatar airways la 5 stars airlines qui au final se comporte comme une petite low cost moldave...
Je retiens ce témoignage comme celui de Malaysian .... comme quoi la constance du service est nul part.

nanoth a répondu

Je suis un fidèle de Qatar!
Un reproche:les vols de Doha vers l'Europe-et notamment Genève-utilise parfois des AB 320 avec un aménagement "court courrier"...
Un inconfort épuisant ! Bref,on est loin de la 5 stars company ! A deux reprises, on a égaré ma valise à Doha...et aucune excuse! Rien n'est parfait!

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