Bagage perdu bien géré

Avis de BTA sur le vol Qatar Airways QR100 entre Doha et Dubai du 02/09/2013 en Economie
BTA QR / QTR DOH / DXB
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Arrivée à l'aéroport de Dubaï depuis Paris CDG via Doha à 10h le matin.

Un tableau m'intrigue devant le tapis de récupération des bagages, mon nom y est inscrit.
Il m'est demandé de contacter le service bagages. En effet mon bagage n'est pas arrivé à destination. Les bagages étant scannés à de multiples étapes, la société sous-traitante de Qatar Airways m'apprend que mon bagage a bien été embarqué à Paris mais que sa trace a été perdue à Doha, et qu'il n'est pas non plus embarqué sur le vol qui arrive une heure plus tard. Un dossier est rempli en quelques minutes, et ça m'évite d'attendre inutilement la fin de livraison de bagages et je peux donc quitter l'aéroport rapidement, plus rapidement même que ceux qui attendent la fin de la livraison ^^.

A 17h appel de la compagnie, qui me confirme que le bagage est en cours de livraison à l'hôtel.

Les pertes de bagages sont assez fréquentes (quelques %), avec évidemment un risque supplémentaire à chaque escale que ceux-ci ne suivent pas. Cette fois ci l'encre du tag a bavé donc le code barre était devenu illisible.

Du fait de la proactivité de la compagnie, je n'ai eu ni à attendre bêtement au tapis, ni à me soucier de rien. En bref une bonne gestion de l'aléa. En revanche l'employé du sous-traitant n'avait aucune idée de la possibilité d'acheter des produits de première nécessité et du remboursement éventuel par la compagnie.

Leçon pour mes prochains voyages: garder en cabine les chargeurs de téléphone...

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
5 / 5
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Par BTA, à propos de Qatar Airways, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 27 avril 2014, voir la version originale
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