Retard, pas d'info ni prise en charge après correspondance ratée

Avis de Gilslov sur le vol Smart Wings entre Bourgas et Prague du 30/06/2016 en Economie
Gilslov QS / TVS BOJ / PRG

Après 2h30 d'attentes à Bourgas, la correspondance prévue sur Czech Airlines a été ratée à Prague et j'ai dû visiter 4 guichets différents dans les deux terminaux pour tenter d'obtenir un vol sur Paris.

Plusieurs avions sont ensuite partis pour Paris sans qu'il soit possible de pouvoir y accéder. Le comble étant qu'un autre avion Smartwings est parti pour Prague 1/2 heure après le premier vol prévu (ensuite retardé), qu'il restait de la place et que le personnel au sol ne m'a pas autorisé à le prendre, ce qui m'aurait permis d'avoir la correspondance !

Le billet Paris-Prague-Bourgas avait été acheté chez Czech Airlines qui n'a rien voulu savoir : bilan une nuit à Paris non prévue car plus de TGV, billet TGV perdu et une journée perdue, au total plus de 300 euros de perte (sans compter le salaire).

Bref à éviter formellement Smartwings avec une correspondance car le client n'est pas du tout pris en charge en cas de retard.

J'ignore les relations entre Smartwings et Czech Airlines mais il s'agissait d'un déplacement professionnel avec un billet relativement cher et Czech Airlines décline toute responsabilité !

Sinon, c'est du low cost sans plus, un personnel à bord qui ne sait rien et n'informe pas (mais ce n'est peut-être pas de leur fait) sur les correspondances...

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
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Par Gilslov, à propos de Smart Wings, , près de Prague, Hlavni mesto Praha, Czech Republic
Mise en ligne par Nicolas, le 2 juillet 2016, voir la version originale
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