Personnel au sol très désagréable

Avis de Chile sur le vol Smart Wings entre Paris Charles De Gaulle et Fuerteventura du 10/08/2016 en Economie
Chile QS / TVS CDG / FUE

Nous avons eu une très mauvaise expérience avec Smart Wings. En effet, le personnel au sol à l'aéroport de Roissy est très désagréable notamment la responsable qui travaillait le 10/08/2016 pour le départ de l'avion de 6h du matin pour Fuerteventura.

J'avais un excédent de poids. Je voyageais avec mon bébé de 8 mois et je pensais que lui aussi avait droit à 15kg (cela ne m'a pas été précisé par Promovacances). Or un bébé a droit à 10kg. Bref, la responsable me dit que je dois lui trouver le document où l'on m'indiquait 15kg par personne. Le temps que je retrouve le papier elle s'en va pour finalement ne revenir que 30 mn plus tard et me dire qu'en fait elle s'en moque et qu'un bébé de devrait même pas avoir de bagage !

Et puis elle me dit qu'en fait elle ne fera pas de geste même si j'ai trouvé le document et que si je râle je ne monterai pas dans l'avion. Elle me montre son document interne... C'est bien mais à ce que je sache je ne travaille pas chez Smart Wings donc je n'ai pas accès à ce doc interne ! Pour qui se prend-elle ! Il faut vraiment que cette personne change de métier ou fasse une formation sur la relation client. Elle use et abuse du minimum de pouvoir qu'elle a. C'est tout simplement honteux.

Je précise que pendant ce temps mon bébé hurle car cela fait 45 mn qu'on est bloqué au guichet (enfin sur le côté) et que mon fils de 5 ans commence à se dire qu'il ne va pas partir en vacances. Je vais également écrire au siège de Smart Wings.

Le premier contact avec cette compagnie a été très très très négatif et j'avoue qu'à l'avenir si j'ai le choix je ne partirai pas avec cette compagnie. Néanmoins , le personnel à bord (tchèque) est un peu plus aimable.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
Partager !
Avis utile ?
1
0

Opinions les plus lus sur Smart Wings

Par Chile, à propos de Smart Wings, , près de France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 29 août 2016, voir la version originale
Signaler ce contenu

Vous représentez Smart Wings et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Smart Wings