Mitigée

Avis de Naru sur le vol Smart Wings entre Funchal et Prague du 02/09/2016 en Economie
Naru QS / TVS FNC / PRG

Alors me voici en avance, notre avion est censé partir à 16h45. Je fais donc checker mes valises (15kg en soute et 5kg à main) et je remarque que les gens devant moi ont 12kg d'excédent et retardent donc la queue...

Pensez donc à bien vérifier le poids de vos bagages.

Après je me dirige vers les duty free, puis surprise, j'entend au microphone mon nom et que l'on m'attend sans plus tarder au quai numéro 2.

Donc gros stress je me précipite et arrive enfin.

Une fois assise je mets mon téléphone en mode avion et vois qu'il est à peine 16h10 !

Vol très en avance je ne savais pas trop comment le prendre... supposons que c'est positif.

Décollage en douceur. Nous avons eu le droit à un repas offert, 4h de vol en même temps je n'en espérais pas moins (épinards, patates et morceaux de boeuf de qualité moyenne mais qui satisfaisait).

Donc très bon vol, avec des hôtesses agréables qui maîtrisent l'anglais bien que très speed...

Nous arrivons finalement sans encombres (atterrissage plutôt brut) et nous attendons alors nos valises (qui arrivèrent 20mn plu tard).

Gros choc : ma valise est dans un piteux état... Elle était toute neuve et n'avait que peu servi, elle était alors marquée de part et d'autre, pleine de bosses et le manche complètement cassé...

Bref, le soin zéro. Je vous recommande de mettre du film protecteur (10euros généralement) que proposent les services aéroportuaires pour un minimum de sûreté.

Donc affolée je me dirige vers les réclamations de bagages (bonne maitrise de l'anglais d'ailleurs) et ils me donnent un numéro que je devrais appeler une fois en France et ils seront censés me rembourser.

Je n'ai toujours pas fait les démarches mais je compte le faire demain. C'est bizarre je sens l'arnaque... Donc je ne sais trop que dire de plus mais bon réfléchissez à deux fois si vous voulez prendre cette compagnie un jour.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par Naru, à propos de Smart Wings, , près de Ris-Orangis, Île-de-France, France, via son mobile
Mise en ligne par Nicolas, le 12 septembre 2016, voir la version originale
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