Compagnie à éviter absolument

Avis de dayunz sur le vol Santa Barbara Airlines entre Paris Orly et Quito du 07/07/2011 en Economie
dayunz S3 / BBR ORY / UIO
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Très peu d'infos sur le web francophone à propos de Santa Barbara, donc voici mon expérience avec eux.

Le 7 juillet 2011, je pars de Paris jusqu'à madrid avec Air Europa, tout se passe bien. J'embarque ensuite pour Quito, en passant par Caracas.

Alors que je devais prendre mon bagage à Caracas pour la correspondance, on m'a assuré que je le retrouverai à Quito et qu'ils s'occupaient de tout. Je passe sur les 6H de retard pour avoir la correspondance à Caracas, et sur les tickets repas offerts par la compagnie (pour un snack de l'aéroport qui s'est avéré... Fermé... )

Finalement, pas de bagage à l'arrivée. Personne ne parle Anglais. Je galère pendant 1h au guichet de Santa Barbara avec une vingtaine d'américaines qui se retrouvent également sans valises.

Après un mois et demi de procédures laborieuses, avec beaucoup de mauvaise volonté de leur côté, je me fais à l'évidence: la valise a été volée à Caracas. Beaucoup d'equatoriens me confirment que ça arrive très souvent avec cette compagnie.

La compagnie n'a signé aucun accord internationaux pour les remboursements. Elle me propose gracieusement 50$ de compensation, puis les retire, affirmant que je n'était pas éligible puisqu'une partie de mon vol (paris madrid) avait été faite avec air europa.

Bref. Retards, pertes (vols) de bagages, mauvaise foi, service de mauvaise qualité. A éviter.

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2.5 / 5
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Par dayunz, à propos de Santa Barbara Airlines,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 13 juin 2012
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Cet avis est aussi disponible en anglais.

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