XL Airways France

462 avis - - Mise à jour il y a 14 heures
SE / XLF
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462 avis de voyageurs

Note globale

2,54 / 5
2.54 étoiles sur 5 - Basé sur 140 avis
5 étoiles
9%
4
20%
3
20%
2
17%
1
34%

Classement

88

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,79 / 5
Confort 2,14 / 5
Service 2,93 / 5
Sécurité perçue 3,37 / 5
Nourriture 2,09 / 5
Gestion des bagages 3,24 / 5
Confort 2,14 / 5
Détail des notes »

XL Airways France, anciennement Star Airlines, est une compagnie aérienne française, fondée en 1995 par Cédric Pastour et dont le siège se situe à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle. Elle est spécialisée dans les vols réguliers principalement vers des destinations long-courriers dans les Caraïbes, en Afrique, au Moyen-Orient, les Etats-Unis et ainsi que des vols charters vers des destinations moyen courrier de la Méditerranée. Sa flotte est composée majoritairement d’Airbus A330 mais aussi de Boeing 737.

Les voyageurs l’ont classée 88ème parmi lesquels 34%, soient 47 passagers, lui ont attribué la note de une étoile sur cinq.

Quel est l’avis des voyageurs concernant cette compagnie ? Quelles ont été leurs expériences ? Qu’ont-ils pensé du confort, du service et même de la nourriture ? Qu’en est-t-il du retard et des bagages ? Autant de questions et même plus, auxquelles vous trouverez les réponses en lisant les 462 avis.

Les 3 avis à lire...

Compagnies similaires

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Pas top...



J'ai effectué mon retour avec XL Airways.

Plusieurs heures de retard en raison d'une panne électrique de l'aéroport Figari Sud Corse. J'étais au tout premier rang de l'appareil.

Personnel bof... Pas trop disponible, pilote qui discute dans le sas avec le personnel naviguant la porte ouverte donnant sur le cockpit...

Bref, je n'ai pas trop aimé mon vol mais je laisse tout de même le bénéfice du doute (car j'ai de très bon retour par d'autre personnes et surtout le reste était ok, appareil, repas, espace pour les jambes etc).

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Economie FSC - CDG + de 2 ans 1 vues
Stan_volk

Une première pour cette compagnie



Nous sommes partis le 25 avril pour 15 jours à Cuba, c'est la 1ère fois que l'on prend cette compagnie et nous ne sommes pas déçus : l'avion est...

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Economie CDG - VRA 04/2016 2 réactions 48 vues
bubule

Le respect low cost !



Lors de l'enregistrement, on s'aperçoit que l'on est séparés. Un autre couple dans le même cas que nous se fait répondre très sèchement "L'avion is...

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Economie CUN - CDG 04/2016 7 réactions 86 vues
Chris59

Vol économique - je ne râle pas je témoigne !



4 h de retard au décollage suite avarie matériel.

2 en salle d'embarquement et 2 en cabine

4 sièges occupés : confort très moyen espace réduit, accoudoirs cassés, pas d'appuie tête latéral pas d'écran tv individuel, prises casque et écouteurs défaillants. tablette siège non nettoyé (c'est l'hôtesse mécontente que s'en est chargée).

Distractions : 1 film très grand public diffusé sur écran collectif.

Repas : très moyen gustativement, des pennes trop cuits, salade mexicaine maïs poivrons, une canette, un camembert.

Décollage : + 4h au départ
Atterrissage : RAS.

Embarquement : retardé.

Enregistrement : RAS.

Bagages : RAS

Personnel : amabilité et prévenance moyenne au retour

Ponctualité: ... Aïe
+ 4h

La demande d'indemnisation n'aboutit pas : on nous réclame :
"Carte d'accès à bord de tous les passagers présents sur le vol
ou
- Etiquettes bagages nominatives
- Factures :
- Services additionnels (plateau repas,siège en cabine.... )
- Repas, frais de taxi..... pour justifier qu'on était à bord."

"L'attestation de retard (fournie par la compagnie à l'atterrissage !) et/ou billet électronique ne sont pas des documents exigés pour l'ouverture du dossier et ne sauraient confirmer votre présence à bord."

Elle est pas belle la vie chez XL !?

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Economie CDG - FDF 04/2016
Françoise D.

Du low-cost, rien que du low-cost.



Arrivé à l'aéroport de PTP, nous avons dû patienter au moins 60 minutes avant de pouvoir procéder à l'enregistrement ; en effet, peu de comptoirs...

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Economie PTP - CDG 04/2016 3 réactions 107 vues
lionel1977

Je m'attendais à pire.



Bon pour commencer autant vous dire que j'avais une certaine appréhension pour ce vol étant donné le côté très low-cost de cette compagnie...

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Economie CDG - PTP 03/2016 3 réactions 121 vues
lionel1977

À éviter.



Un vol de 11h à bord d'XL Airways, un vrai cauchemar. Les sièges : Afin de faire des économies en kérosène, la compagnie a changé les sièges de ses...

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Economie CDG - CUN 03/2016 3 réactions 180 vues
woodyfrance

Sans soucis, excepté une escale aux Bahamas.



Une nette amélioration sur le service à bord, plus souriant.

Qualité et quantité des repas, parti à l'heure et respect des horaires à l'arrivée, film pas exceptionnel, toujours un espace pour les jambes un peu petit.

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Economie CDG - AZS 02/2016 1 vues
NAZAIRE

Billet moins cher... mais au final !



Avons pris notre voyage par Promoséjours, donc pas le choix de la compagnie aérienne.

Grosse déception, car la convention entre le voyagiste et la compagnie aérienne ne permet pas de pré-réserver ses sièges. Cette prestation étant payante : refus catégorique de XL Airways, même en voulant payer. A croire qu'ils n'ont pas besoin d'argent.

Par conséquent, mon épouse et moi-même avons voyagé séparément. La compagnie n'applique pas son slogan : "L'avion plus malin ! "

Décollage à l'heure - Temps de vol 8h30 - Équipage agréable.

A bord, seul un repas et le PDJ ou goûter sont compris dans le prix du billet. Pour le reste, apéro, bière café, sandwich, gâteaux...etc, vous devez payer. Qualité des repas très moyenne.

Pas d'écran individuel, possibilité de louer une tablette 10 euros (film assez récent).

Les sièges : Pour un gabarit normal, manque de confort et d'espace. Se ressent sur la durée du voyage qui devient pénible et fatiguant. Quelques informations en vol.

Poids bagages : 20 kgs / personne.

Avis personnel : XL Airways une fois mais pas deux. Au final, le billet revient au même prix qu'une autre compagnie, où tout est compris avec le choix des places et plus d'espace. Dommage !

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Economie CUN - CDG 02/2016 2 vues
TITI LE MALIN

80 photos de voyageurs

Vivez votre futur vol grâce aux photos des voyageurs.

  • Photos du vol #1
  • Collation petit déjeuner
  • Photos du vol #3
  • Photos du vol #4
  • Photos du vol #5
  • Photos du vol #6
  • Plateau repas du soir
  • avion xl
  • Prise depuis notre siège
  • Photos du vol #10
  • Photos du vol #11
  • Photos du vol #12
  • de la place pour les jambes
  • Photos du vol #14
  • même repas que dans d'autres compagnies...
  • Photos du vol #16
  • Photos du vol #17
  • Photos du vol #18
  • Photos du vol #19
  • Photos du vol #20
  • Photos du vol #21
  • Photos du vol #22
  • Photos du vol #23
  • Photos du vol #24
  • Photos du vol #25
  • Photos du vol #26
  • itinéraire
  • Photos du vol #28
  • repas du soir
  • Écouteurs avec le logo Air Transat
  • Trajet de vol
  • De la place pour allonger ses jambes..
  • Photos du vol #33
  • Safety carte
  • bon repas et complet
  • Photos du vol #36
  • Photos du vol #37
  • Photos du vol #38
  • Photos du vol #39
  • Plateau repas
  • Photos du vol #41
  • Photos du vol #42
  • Photos du vol #43
  • Photos du vol #44
  • un en cas
  • Photos du vol #46
  • Photos du vol #47
  • Photos du vol #48
  • Photos du vol #49
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Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

1995 : Fondation de la compagnie Star Airlines.

2005 : La compagnie est racheté par le groupe XL Leisure Group.

2006 : La compagnie devient XL Airways France

2008 : Suite à la faillite d'XL Leisure Group, la compagnie est racheté par la banque Islandaise Straumur Investment Bank en reprenant la totalité du capital de la compagnie.

2009 : Ouverture de liaisons entre Paris et New-York

2011 : Ouverture de liaisons entre Paris et Las Vegas.

2012 : La compagnie est reprise par Beachside Capital. En novembre, la compagnie réceptionne son premier A330-300 neuf, mono-classe de 408 sièges. Ouverture de liaisons vers Point-à-Pitre, Fort de France, la Réunion, et Mayotte.

2014 Le transporteur redevient à 100% Français.

Flotte

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Xl Airways propose actuellement deux types d'avion : les Airbus A330 ainsi que les Boeing 737. Les avions de la compagnie sont configurés avec un seul type de fauteuil sur moyen-courrier. Les Airbus A330 peuvent avoir deux types de sièges : classe économique et classe Galaxie. 

Le boeing 737-800


XL boeing 737-800

Longueur : 39.50 mètres
Envergure : 35.80 mètres
Vitesse de croisière : 840 KM/H
Nombres de sièges : 189

Les Airbus A330-200


XL Airbus A330-200

Longueur : 58.37 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 870 KM/H
Nombres de sièges : 364 sièges (343 sièges en éco + 21 en Galaxie)

Les Airbus A330-300



Airbus A330-300 XL

Longueur : 63.69 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 880 KM/H
Nombres de sièges : 408 sièges (économique)

Bagages

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | par

XL Bagage

Bagages cabine


Votre bagage cabine ne pourra pas excéder les 5KG (10 en classe Galaxie) pour une taille maximal de H55*L35*P25 cm sauf vers la Corse, Palerme et Catane : 10KG. Vous pourrez prendre en complément un accessoire comme : un sac à main, ordinateur portable, mallette, manteau...

Bagages soute


Vous avez le droit de transporter une valise de 20KG si vous voyagez en classe économique. Les passagers de la classe Galaxie peuvent emmener gratuitement un second bagage de 20KG.

Chaque valise supplémentaire sera facturée entre 60 et 100€ selon le type de vol (moyen ou long-courrier).

Si votre valise pèse entre 21 et 32KG vous serez facturé 6 à 10€ le kilo.

Pour les vols au départ et/ou à destination d'Ajaccio, Bastia, Figari, Catane, Palerme ou Lamezia Terme : Franchise bagage de 10KG

Bagages bébé


Vous pourrez transporter, pour le bébé  une valise de 10KG sur les vols réguliers longs-courriers. Sur l'ensemble du réseau, vous avez le droit de transporter gratuitement une poussette canne ou un maxi cosi. Chaque pièce supplémentaire sera facturée 50€.

Les animaux


Le transport d'animaux en cabine est facturé 50€ en cabine et 70€ en soute. Pour accéder à la cabine l'animal et la cage ne peuvent pas dépasser les 7KG.

Les plongeurs


En classe économique, les plongeurs bénéficient d'une franchise supplémentaire de 32KG (maxi). Chaque pièce supplémentaire sera facturée 60€, et 6€ par KG entre 21 et 32KG. Sur long-courrier, le supplément passe à 100€ et 10€ par kilo supplémentaire.

Les sportifs


Le transport d'équipement sportif comme les affaires de ski, golf, snow board... est possible contre un supplément de 70€ par pièce. Le transport de planche à voile nécessite l'accord du service Prépa Voyage : prepavoyage@xlairways.fr

Les médicaments


"Dans le cas d’un traitement médical nécessitant l’emport de seringues (ex : traitement à l’insuline, etc.), il est important (en raison de la réglementation européenne de limitation des bagages cabine) de présenter au comptoir de sûreté aéroportuaire la prescription nominative du médecin traitant, attestant de la nécessité pour le passager de garder les seringues en cabine, et détaillant tous les éléments du traitement emportés pendant le voyage (vol aller, séjour et vol retour), sans oublier de mentionner tous les médicaments, y compris ceux dont le rythme de renouvellement est moins fréquent.
Vous voyagez avec du matériel médical ?Pour le matériel médical (appareil respiratoire ou autre matériel), vous devez obligatoirement faire une demande d’autorisation préalable au service Relation Clientèle. En effet, certains matériels comportent des marchandises dangereuses « cachées » non autorisées en cabine.

Dans quel bagage transporter vos médicaments ?
Ne prenez pas le risque que vos médicaments soient égarés, conservez les avec vous en cabine. Si ceux-ci sont sous forme liquide (sirops, ampoules, etc) ou de pate (pommade, gel, etc), munissez-vous impérativement de l’ordonnance de votre médecin avec le nom explicite du médicament utilisé afin que ces médicaments vous soient autorisés en cabine" Extrait du site.

Rappels


Le poids des bagages ne se cumule pas.
EX : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Classe économique

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | par

_MG_9424

Les moyen-courriers


Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

A partir de 2h30 de vol, des écouteurs vous seront proposés pour 3€. Ils seront offerts aux enfants non accompagnés.

Les long-courriers


Les repas


Sur les long-courriers dès 10h  de vol, un repas chaud et une boisson chaude en fin de repas vous seront proposés. L'eau minérale sera également disponible à volonté, pendant l'ensemble du vol.

Si votre temps de vol est supérieur à 10h, vous bénéficierez également d'une collation avant votre arrivée.

>Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

Le confort


Sur l'ensemble des vols vous pourrez profiter d'un programme audio et vidéo (écrans collectifs). Les écouteurs sont proposés en supplément (3€) et sont offerts aux enfants non accompagnés.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux "Planes" (Disney).

Des couvertures et des oreillers sont disponibles à la demande, sur les vols de jour.

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir


Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Classe Confort

Dernière mise à jour le 16 septembre 2013 | Signaler un problème | par

galaxie

La classe confort peut être proposée sur certains vols réguliers ou selon le tour-opérateur pour les charters.

Vous pourrez profiter des sièges de la classe Galaxie qui sont plus larges et avec plus d'espace pour les jambes.

Les autres prestations sont équivalentes à la classe économique.

Bon à savoir


Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.

Classe Galaxie

Dernière mise à jour le 6 février 2014 | Signaler un problème | par

galaxie

Un verre d'accueil vous sera proposé dès votre arrivée à bord (champagne, jus de fruit ou eau minérale). Vous aurez ensuite la chance de pouvoir déguster un repas chaud sur l'ensemble du réseau. Au milieu des vols de jour, une pause douceur vous sera proposée. Peut avant votre arrivée une collation Galaxie vous sera offerte.

Les repas sont accompagnés de vins bouchés à volonté (Bordeaux, Côte du Languedoc, Chablis).

Le champagne, les mignonnettes d'alcool, les autres boissons fraîches ou chaudes et les mélanges salés sont également disponibles à volonté, pendant l’ensemble du vol.

Confort


Cabine privative de 15 à 21 sièges, elle est située à l'avant de l'appareil. La presse du jour, une couverture et un oreiller ainsi qu'une trousse conofort vous seront offerts. Vous pourrez vous divertir sur un écran individuel.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux Planes (Disney).

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir


Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.
Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Enregistrement

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | par

Enregistrement à l'aéroport


Pour un vol moyen-courrier, les comptoirs d'enregistrement ouvrent deux heures avant l'heure prévue de décollage et ferment 30 minutes avant.

Si vous voyagez à destination d'Israël, l'enregistrement ouvre une heure plus tôt (soit H-3).

Pour les liaisons longs-courrier, vous pourrez vous présenter à l'embarquement trois heures avant l'heure de départ. Attention, les comptoirs pour ces vols ferment une heure avant l'heure prévue de départ.

Enregistrement en ligne


Ce service n'est pas disponible sur les vols Xl Airways France.

Les plus


Vous avez la possibilité de réserver votre siège sur les vols à destination de New York ou Las Vegas pour un supplément allant de 10 à 100€. L'ensemble des informations sont disponibles sur le site de la compagnie.

A ne pas oublier


Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | par

sieges

Le choix du siège


Les destinations


Le choix du siège est disponible sur les vols à destination des USA, de la Corse, de la Guadeloupe, de la Martinique, de l'Italie, de la République Dominicaine et du Mexique.

Comment faire la demande ?


La demande est possible jusqu'à 72h avant le départ du vol.
Il suffit de vous connecter sur le site d'XL Airways France, rubrique "service additionnel"

(Source Photo : Xl Airways France)

6 contacts

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Sur internet

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Réclamation  France

Relations Clientèle
Service Relations Clientèles Passagers
BP 13760
95727 Roissy CDG Cedex
France
Tel: +33 (0)9 69 32 09 12 (N° Cristal, prix d’une communication locale)
Sur internet

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Mise à jour le 31 janvier 2016 | Signaler un problème

Réservation

International
Tel: +33 322 192 504 (Prix d’un appel international accessible uniq)

Fonctionne pour vous ? 0 votes positifs 0 votes négatifs
Mise à jour le 5 avril 2014 | Signaler un problème

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