Avis de Yota39 sur le vol XL Airways France entre Male et Paris Charles De Gaulle du 28/04/2012 en Economie

Yota39 SE / XLF MLE / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Bonjour
Ce vol a été catastrophique!
Suite au retard de Punta cana (Voir commentaire précédent) qu'on a apprit via différentes discussions de passager (Pas de discourt officiel à part PROBLEME TECHNIQUE). Nous sommes parti avec 10 heures de retard de Malé, sauf que nous n'avons jamais été prévenu. Au départ le vol était décalé de quelques heures, puis on est vite passé d'un 9h23 à un départ 19h30.
Donc attente à l'aéroport. On nous a offert le repas (SANDWICH, frite boissons) avec la non certitude de partir...
Beaucoups de gens avaient des correspondances.
XL nous envois 3 personnes (Maldivienne) donc quand on comprend l'anglais ca va mais pour les 100% francophone, c'est limite. Leur but, nous rencontrer et faire l'état de nos correspondances.
Suite a cela nous montons dans l'avion...
Concernant le confort, nous étions sérré comme des sardines (10 heures de vol)
Une chance que le personnel est souriant et pro.

Arrivé sur Paris, ils nous ait dit que 3 personnes de XL nous attendent pour faire un point sur nos dossier (Moralité 1 personne attends).
Il est 3H30 du matin, les gens sont fatigué et énervé.
Nous nous avions une correspondances par TGV mais à cette heure, la gare de roissy est fermé.
Nous rencontrons cette personne qui nous donne un ticket pour aller dormir à l'hotel à leur frais.
La ma surprise, je m'attendais a avoir des informations au sujet de ma correspondance... Et là, la réponse "C'est un geste du groupe, nous n'étions pas obliger!".
Après 10 heures d'attente et 10 heures de vol, il y a de quoi s'énerver!
Moralité, nous avons du nous débrouiller seul à 4 heures du mat pour rejoindre paris centre et reprendre un TGV.
(A quoi servait les personnes rencontré à Malé!)
La seule chose sur c'est qu'il faut garder les justificatifs pour le service client.
Et bien, je trouve le sérieux limite! Groupé au 5 heures de retard à l'allez et nous n'avons, à part des escuses du commandant (Qui n'est pour rien le pauvre) aucunes explications de la direction.
Bref un problème sur une liaison et c'est toutes les autres qui dérappe!
Inconcevable chez d'autre compagnie!

Générale
Note globale
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
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Par Yota39, à propos de XL Airways France,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 28 avril 2012
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