XL c'est leur taille en matière de mal honnêteté

Avis de Jean-Alexandre B. sur le vol XL Airways France entre Varadero et Paris Charles De Gaulle du 21/02/2017 en Economie
Jean-Alexandre B. SE / XLF VRA / CDG

Tout dans l'ensemble fut une catastrophe.
Je me suis saigné aux 4 veines pour amener ma famille en vacance, nous sommes partis à 6.

Le vol de retour a été changé de 4h 10j avant le départ, j'ai donc perdu une première fois mes correspondances retour (mais bon c'est de ma faute, j'ai voulu payer moins cher en réservant à l'avance... pas habitué aux changements d’horaires de dernière minute).

Avant le départ j'ai acheté sur le site internet 6 repas spécifique et réservés des sièges spécifiques pour passer un des meilleurs vol possible, arrivé sur place âpres 3h30 d'attente pour l'enregistrement on nous dit que nos places n'ont pas été réservées (pourtant débit CB et facture de leur site internet).

Ils ont fait quelques changement de place pour nous trouver des places à coté mais on s'est limite fait insulter par le personnel de bord parce que nous n'étions pas hyper contents. Mais comme on allait être remboursés et bien on avait qu'à fermer nos bouches...

Les repas prépayés et bien on ne les a pas eu non plus, heureusement le personnel de bord nous a délivré une attestation pour nous faire rembourser...

(Moi en attendant pendant 1 mois ma tune n'était plus sur mon compte) on a bien été remboursé des repas mais pas des sièges.

J'ai entre temps racheté un nouveau retour en prenant un delta de plus de 6h pour éviter une nouvelle déconvenue et là le vol retour a été décalé de 6h25...

Bien entendu on n'apprenait que minute après minute que le vol n'allait pas partir car aucun employé de la compagnie n'a fait l'effort de nous tenir au courant, parqués dans une salle d'embarquement comme du bétail... On a bien entendu loupé la deuxième correspondance et en bas de l'avion on nous a distribué un "justificatif de retard du vol".

Nous avons couru pour tenter d'avoir nos vols mais sans succès. Nous avons dû partir le lendemain donc deux vols retour perdu ainsi qu'une nuit d'hôtel et une journée de travail en moins (de quoi t'enlever toute la joie de ton séjour en moins de 24h).

Quand j'ai écrit à la compagnie pour me faire dédommager, on me demande de justifier ma présence dans l'avion et j'avoue que je n'ai pas gardé les cartes d'embarquement...

On me dit que les étiquettes bagage peuvent faire l'affaire... une est sur les carte d'embarquement donc on ne les a plus et l'autre est sur le bagage et ont bien entendu été retiré lors du deuxième vol qui nous ramenait a Biarritz.

Quand une compagnie fait preuve d'autant d'amateurisme, je trouve hyper gonflé de nous piéger avec cette parade, comme si il n'avaient pas les moyens de savoir si on avait bien prit ce vol surtout si on a enregistré des bagages... Si ça n'est pas le cas, ça me fait encore plus peur...

Donc le bilan, j'aurai pu voyager en première classe d'une compagnie plus prestigieuse plutôt que de voyager sur XL et de me faire rouler de la sorte. Je pense que leur habitude a bien rodé leur fonctionnement pour éviter tout remboursement. Ce ne sont des amateurs que dans leur prestations, pour ce qui est de vous la mettre ils sont bien pro.

Et je ne parle pas du confort, ils ont réussi à rajouter 2 places à chaque rangées ce qui permet une vraie promiscuité entre les passagers... ils n'ont d'XL que le nom.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Jean-Alexandre B., à propos de XL Airways France, , près de Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, France
Mise en ligne par Nicolas, le 28 mars 2017, voir la version originale
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5 commentaires RSS Commentaires

ckosak a répondu

Ah mais vous auriez dû chercher des commentaires sur cette compagnie, qui en a beaucoup, perso, ̶j̶'̶a̶i̶ ,nous avons aussi donné"
Ma devise depuis ce vol CDG Cancun, "plus jamais XL Airways....!!!!!

Micky3764 a répondu

J'ai lue tous ses commentaires une fois mes réservations faites pour mon mari, mon chien et moi
Et donc tous ça me fait très peur !!!! Comment faire pour annuler et Meme faire rembourser mon accompte de 300€ sur Les 1000€ (pour 2 personnes)
Le billet du chien est à prendre une fois la totalité de nous 2 payée !!!! Car à voir tous les avis ? Cette compagnie Low Cost est nulle et se fou pas mal de ses clients !, Moi j'ai surtout peur pour mon chien !? Pour moi personnellement ? Ce n'est pas grave et je peux supporter beaucoup de choses !!? Mais pas min chien !! Le pauvre !! En plus il ne comprendrait pas !! Déjà qu'il n'aime pas trop prendre l'avion ! 8h de vol pour Paris/Fort de France !! Qui n'est pas la Porte à coté !!!! Voila laisses vos avis SVP !!!!

Voyage73 a répondu

J ai fais il y a qq années un vol xl Airways Paris cancun aller retour sur un Airbus a330.vol bétaillère avec beaucoup de monde,mais avion assez recent,personnel sympa,parti et arrive à l heure! Pour ce qui est du chien de toute façon pas très confortable!ne stresse pas trop a l avànce pense à vos vacances!

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