Horrible ! Ne pas tenter !

Avis de pouic sur le vol XL Airways France entre Paris Charles De Gaulle et Catania du 28/06/2013 en Economie
pouic SE / XLF CDG / CTA
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai voulu tenter cette compagnie (que je ne connaissais pas). Billet à un prix moyen, je réserve par internet.
Des frais de gestions me sont rajoutés rapidement, le prix monte. Entre-temps la page internet se rafraîchit au moment du paiement. Résultat : je n'ai plus qu'un aller simple, je dois faire une seconde réservation et re-payer les frais en question. Contact du site : pas de réponse. Téléphone, mail : rien! Communication Zéro! Les frais sont tous à ma charge.
Arrivé sur place, le vol est en retard. Au check-in les hôtesses sont tout sauf aimables. On finit par décoller, mais les consignes de sécurité sont bâclées. En vol le personnel est incompétent et ne se souci pas du bien être des passagers, on sent bien que on est dans du low-cost. Les collations sont ridicules et immangeables (pourtant je ne suis habituellement pas difficile).
Arrivée un peu en retard, avec un atterrissage brusque. Je n'ai rarement eu un vol aussi mauvais.
Bref, je ne vous le recommande vraiment pas. Vous pouvez le tenter, mais d'autres compagnies valent bien plus le coût, quitte à payer quelques euros de plus !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Avis utile ?
5
3
Par pouic, à propos de XL Airways France, , près de Le Rheu, Bretagne, France
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 29 juin 2013
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XL Airways France

XL Airways France a répondu

le 11 juillet 2013

Cher client, vos remarques ont bien été prise en compte. Et nous regrettons la déception que vous avez pu ressentir lors de l'un de nos vols . Les réclamations particulières sont traitées par le service relation clientèle entièrement dédié à apporter la meilleure réponse possible à tout problème individuel. Afin que nos équipes puissent traiter au mieux votre demande, merci d'adresser un e-mail avec la destination, la date et le numéro de vol à l'adresse suivante : info@xl.com

2 commentaires RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu

Et bien puisqu'un service est spécialement dédié aux réclamations, vous pourrez certainement leur expliquer ma situation et leur demander de traiter ma demande puisqu'il y a 3 semaines que je cherche en vain à les joindre !
Pas la moindre réponse ni à mes mails, ni à mes appels (service toujours "débordé").

Vous ne servez pas les clients, vous vous servez d'eux, nuance. Je n'aime pas votre mauvaise foi et de manière générale vos services, et ne suis pas le seul.

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