XL Airways France : New York Jfk - Paris Charles De Gaulle

18 avis - - Mise à jour il y a 13 heures
SE / XLF JFK / CDG
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18 avis de voyageurs

Note globale

1 / 5
1 étoiles sur 5 - Basé sur 1 avis
5 étoiles
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Résumé des notes

Rapport qualité / prix 1 / 5
Confort 2 / 5
Service 1 / 5
Sécurité perçue 1 / 5
Nourriture 1 / 5
Gestion des bagages 1 / 5
Confort 2 / 5
Détail des notes »

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Moyen moins



Après un vol aller avec 1H30 de retard dû à un retard de l'appareil ce retour a eu plusieurs complications :

1H30 pour l'enregistrement (5 guichets pour deux avions de 360 passagers à JFK) en conséquence l'avion a décollé avec 1H30 de retard et arrivé avec 30 min de retard sur Paris.

De plus seul un petit déjeuner était servis à bord et la lenteur du check-in n'a pas permis aux passagers de se restaurer à l'aéroport.

Le retard et l'attente d'1H30 dans l'avion n'ont pas été compensés par une distribution de sandwichs ou autre.

Enfin faisant 1m88 je déconseille ces avions aux personnes de ma taille.

Pour finir l'avion ne disposait pas de tablette mais seulement des écrans communs.
Bien que les hôtesses soient très sympas cet aller retour ne valait pas les 950 euros payés....

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 4 réactions 103 vues
globtrotte

A éviter absolument !



Vol avec 3 heures de retard.

Très mauvaise organisation à l’aéroport pour enregistrer les gens, queue interminable, ensuite aucune information sur le retard ( des pauvres petits sandwich et des cocas pour faire patienter les gens 3 heures en salle d'embarquement).

Quand nous rentrons enfin dans l'avion, état très moyen des sièges et la nourriture payante alors que le vol a 3 heures de retard !

A mon retour à Paris, je contact le service client par mail et par courrier pour demander un dédommagement, ils me répondent que selon la réglementation en vigueur, ils ne me dédommageront pas !

Cette compagnie est honteuse et a un service client déplorable.
Ils attirent les gens avec des prix bas mais après, c'est un calvaire pendant le voyage... A fuir absolument !

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 5 réactions 199 vues
natouchka

Companie à éviter par dessus-tout



Sans vouloir être critique par principe, un retard de 9 heures avec une information initiale d'un retard de 3 heures et la découverte à l'aéroport...

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Réponse de la compagnie
Economie JFK - CDG + de 3 ans 12 réactions 206 vues
Ducon

Perd vos bagages et ne les cherche pas !



J’ai pris la compagnie XL Airways pour rentrer de New-York JFK le mois dernier. A l’arrivée mon bagage n’était pas là. Dans les jours qui ont suivi...

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Commentaire de la compagnie
Economie JFK - CDG + de 3 ans 51 réactions 755 vues
tzec

Vous soulage de vos bagages



Personnel incompétent à l'enregistrement. Le bagage n'a pas été étiqueté. La personne qui enregistrait s'en est rendue compte tout de suite mais n'a...

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Commentaire de la compagnie
Economie JFK - CDG + de 3 ans 26 réactions 639 vues
lotusfa

Moyen (JFK - CDG)



prix dans les moins chers pour ce trajet, mais le service n'est pas à la hauteur : 1 heure de retard au départ, un petit-déjeuner seulement sur 7 heures de vol, pas d'écran par siège, boissons alcoolisées payantes, bref je crois que j'éviterai cette compagnie à l'avenir.

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 10 réactions 302 vues
francois g

Catastrophique



7 heures de retard au départ sans explication, personnel au sol peu serviable, peu aimable et peu compréhensif, aucune information sur le vol durant l'attente, aucune excuse non plus, personnel en vol exécrable, nourriture immonde, sièges inconfortables, bref, même si les appareils sont neufs, le service et le confort ne sont VRAIMENT pas au RDV. Pour 100€ de plus, préférez un vol régulier, sinon votre séjour à New York risque d'être gâché par un tel retour ! Sans parler les CGV qui "blindent" l'opérateur en cas de problème. hallucinant !

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 10 réactions 357 vues
viaggio


Vraiment pas sérieuse je vous décommande de payer ou de mettre une option par téléphone.
L'opératrice que j'ai eu au téléphone pour une option pour une demande de visa à passer le paiement d'un montant de 700 euros.

De plus quand après avoir reçu la réponse de l'ambassade de France à NY sur une plus longue date dépassant la date sur le billet, j'ai contacté la compagnie quelques minutes seulement après les avoir eu pour le billet, elle a refusé de rembourser le billet prétextant que le billet qui a été payer est non-remboursable alors que ça n a jamais été ma demande...

Je me retrouve soulagé de 700 euros sur mon compte bancaire pour rien sans aucune réponse de la compagnie.

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 2 réactions 782 vues
Clients pas content


Très agréablement surpris vu certains avis négatifs sur ce site et d'autres: pas beaucoup de retard (30 mn), avion propre et visuellement en bon état, personnel compétent et avenant, collations correctes et tarif très intéressant. Etant grand (1m85) je craignais pour la place disponible qui est tout à fait dans la norme des classes éco (identique à Icelandair, US Airways ou Air France pris récemment).

Je me demande s'il n'y a pas une grosse différence entre les vols réguliers comme le mien et les charters (prix mini - marge tour opérateur = qualité médiocre mais justifiée!).

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Economie JFK - CDG + de 3 ans 472 vues
arctifox


On peut être en cette période où les billets pour NY sont fort chers. Satisfait de cette compagnie aux prix intéressants. Certes le confort n'est pas la qualité première d'XL airways , mais l'essentiel est d'abord la sécurité. Pour le vol, à l'aller comme au retour, un peu de retard mais un atterrissage parfait, tout en douceur et des messages rassurants aux moments des turbulences (dues à des orages). Les toilettes sont restées impeccables tout au long de ce vol, ce qui n'est pas toujours le cas dans d'autres compagnies et les couvertures fournies étaient très propres. La nourriture était quant à elle tout à fait correcte.
Stewards comme hôtesses sont vraiment à l'écoute des passagers et font tout pour rendre notre vol très agréable, comme Magalie cette nuit. Merci à elle et à ses collègues. Nous recommandons cette compagnie à ceux qui veulent économiser sur le vol (tout en volant dans des avions au top niveau sécurité) et profiter avec les économies réalisées de leur voyage sur place!

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Economie JFK - CDG + de 3 ans
Frettchen

Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | par

1995 : Fondation de la compagnie Star Airlines.

2005 : La compagnie est racheté par le groupe XL Leisure Group.

2006 : La compagnie devient XL Airways France

2008 : Suite à la faillite d'XL Leisure Group, la compagnie est racheté par la banque Islandaise Straumur Investment Bank en reprenant la totalité du capital de la compagnie.

2009 : Ouverture de liaisons entre Paris et New-York

2011 : Ouverture de liaisons entre Paris et Las Vegas.

2012 : La compagnie est reprise par Beachside Capital. En novembre, la compagnie réceptionne son premier A330-300 neuf, mono-classe de 408 sièges. Ouverture de liaisons vers Point-à-Pitre, Fort de France, la Réunion, et Mayotte.

2014 Le transporteur redevient à 100% Français.

Flotte

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | par

Xl Airways propose actuellement deux types d'avion : les Airbus A330 ainsi que les Boeing 737. Les avions de la compagnie sont configurés avec un seul type de fauteuil sur moyen-courrier. Les Airbus A330 peuvent avoir deux types de sièges : classe économique et classe Galaxie. 

Le boeing 737-800


XL boeing 737-800

Longueur : 39.50 mètres
Envergure : 35.80 mètres
Vitesse de croisière : 840 KM/H
Nombres de sièges : 189

Les Airbus A330-200


XL Airbus A330-200

Longueur : 58.37 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 870 KM/H
Nombres de sièges : 364 sièges (343 sièges en éco + 21 en Galaxie)

Les Airbus A330-300



Airbus A330-300 XL

Longueur : 63.69 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 880 KM/H
Nombres de sièges : 408 sièges (économique)

Bagages

Dernière mise à jour le 8 juin 2016 | Signaler un problème | par

XL Bagage

Bagages cabine


Votre bagage cabine ne pourra pas excéder les 5KG (10 en classe Galaxie) pour une taille maximal de H55*L35*P25 cm sauf vers la Corse, Palerme et Catane : 10KG. Vous pourrez prendre en complément un accessoire comme : un sac à main, ordinateur portable, mallette, manteau...

Bagages soute


Vous avez le droit de transporter une valise de 20KG si vous voyagez en classe économique. Les passagers de la classe Galaxie peuvent emmener gratuitement un second bagage de 20KG.

Chaque valise supplémentaire sera facturée entre 60 et 100€ selon le type de vol (moyen ou long-courrier).

Si votre valise pèse entre 21 et 32KG vous serez facturé 6 à 10€ le kilo.

Pour les vols au départ et/ou à destination d'Ajaccio, Bastia, Figari, Catane, Palerme ou Lamezia Terme : Franchise bagage de 10KG

Bagages bébé


Vous pourrez transporter, pour le bébé  une valise de 10KG sur les vols réguliers longs-courriers. Sur l'ensemble du réseau, vous avez le droit de transporter gratuitement une poussette canne ou un maxi cosi. Chaque pièce supplémentaire sera facturée 50€.

Les animaux


Le transport d'animaux en cabine est facturé 50€ en cabine et 70€ en soute. Pour accéder à la cabine l'animal et la cage ne peuvent pas dépasser les 7KG.

Les plongeurs


En classe économique, les plongeurs bénéficient d'une franchise supplémentaire de 32KG (maxi). Chaque pièce supplémentaire sera facturée 60€, et 6€ par KG entre 21 et 32KG. Sur long-courrier, le supplément passe à 100€ et 10€ par kilo supplémentaire.

Les sportifs


Le transport d'équipement sportif comme les affaires de ski, golf, snow board... est possible contre un supplément de 70€ par pièce. Le transport de planche à voile nécessite l'accord du service Prépa Voyage : prepavoyage [@] xlairways.fr

Rappels


Le poids des bagages ne se cumule pas.
Ex : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Classe économique

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | par

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Les moyen-courriers


Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

A partir de 2h30 de vol, des écouteurs vous seront proposés pour 3€. Ils seront offerts aux enfants non accompagnés.

Les long-courriers


Les repas


Sur les long-courriers dès 10h  de vol, un repas chaud et une boisson chaude en fin de repas vous seront proposés. L'eau minérale sera également disponible à volonté, pendant l'ensemble du vol.

Si votre temps de vol est supérieur à 10h, vous bénéficierez également d'une collation avant votre arrivée.

>Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

Le confort


Sur l'ensemble des vols vous pourrez profiter d'un programme audio et vidéo (écrans collectifs). Les écouteurs sont proposés en supplément (3€) et sont offerts aux enfants non accompagnés.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux "Planes" (Disney).

Des couvertures et des oreillers sont disponibles à la demande, sur les vols de jour.

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir


Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Classe Confort

Dernière mise à jour le 16 septembre 2013 | Signaler un problème | par

galaxie

La classe confort peut être proposée sur certains vols réguliers ou selon le tour-opérateur pour les charters.

Vous pourrez profiter des sièges de la classe Galaxie qui sont plus larges et avec plus d'espace pour les jambes.

Les autres prestations sont équivalentes à la classe économique.

Bon à savoir


Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.

Classe Galaxie

Dernière mise à jour le 6 février 2014 | Signaler un problème | par

galaxie

Un verre d'accueil vous sera proposé dès votre arrivée à bord (champagne, jus de fruit ou eau minérale). Vous aurez ensuite la chance de pouvoir déguster un repas chaud sur l'ensemble du réseau. Au milieu des vols de jour, une pause douceur vous sera proposée. Peut avant votre arrivée une collation Galaxie vous sera offerte.

Les repas sont accompagnés de vins bouchés à volonté (Bordeaux, Côte du Languedoc, Chablis).

Le champagne, les mignonnettes d'alcool, les autres boissons fraîches ou chaudes et les mélanges salés sont également disponibles à volonté, pendant l’ensemble du vol.

Confort


Cabine privative de 15 à 21 sièges, elle est située à l'avant de l'appareil. La presse du jour, une couverture et un oreiller ainsi qu'une trousse conofort vous seront offerts. Vous pourrez vous divertir sur un écran individuel.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux Planes (Disney).

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir


Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.
Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Enregistrement

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | par

Enregistrement à l'aéroport


Pour un vol moyen-courrier, les comptoirs d'enregistrement ouvrent deux heures avant l'heure prévue de décollage et ferment 30 minutes avant.

Si vous voyagez à destination d'Israël, l'enregistrement ouvre une heure plus tôt (soit H-3).

Pour les liaisons longs-courrier, vous pourrez vous présenter à l'embarquement trois heures avant l'heure de départ. Attention, les comptoirs pour ces vols ferment une heure avant l'heure prévue de départ.

Enregistrement en ligne


Ce service n'est pas disponible sur les vols Xl Airways France.

Les plus


Vous avez la possibilité de réserver votre siège sur les vols à destination de New York ou Las Vegas pour un supplément allant de 10 à 100€. L'ensemble des informations sont disponibles sur le site de la compagnie.

A ne pas oublier


Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | par

sieges

Le choix du siège


Les destinations


Le choix du siège est disponible sur les vols à destination des USA, de la Corse, de la Guadeloupe, de la Martinique, de l'Italie, de la République Dominicaine et du Mexique.

Comment faire la demande ?


La demande est possible jusqu'à 72h avant le départ du vol.
Il suffit de vous connecter sur le site d'XL Airways France, rubrique "service additionnel"

(Source Photo : Xl Airways France)

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Relations Clientèle
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BP 13760
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Sur internet

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Mise à jour le 25 juillet 2018 | Signaler un problème

Réservation

International
Tel: +33 322 192 504 (Prix d’un appel international accessible uniq)

Fonctionne pour vous ? 0 votes positifs 2 votes négatifs
Mise à jour le 4 janvier 2018 | Signaler un problème

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