XL Airways France

468 avis - - Mise à jour il y a 22 heures

Plus jamais ça

Ce qu'on ne vous dit pas quand on prend XL Airways entre Nice et Paris, c'est qu'il faut à Paris passer aux contrôles de police et à la douane comme si on arrivait (et avec ceux qui arrivent vraiment) de l'étranger. 1h d'attente dans un chaos indescriptible. Je passe sur les autres aléas de ces vols saisonniers: pas d'enregistrement en ligne possible (queue impressionnante pour avoir son carton d'embarquement à Nice ce matin), bagage de cabine limité à 5kg (je n'avais pas trouvé cette information sur le site; par ailleurs visiblement la règle ne s'appliquait pas de la même façon à mes co-passagers...). Soyez sérieux XL Airways: si vous mettez en place des vols saisonniers intérieurs, mettez en place l'organisation qui doit aller autour. Sinon c'est nul. Plus pour moi, merci.

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Economie NCE - CDG 05/2017

XL c'est leur taille en matière de mal honnêteté

Tout dans l'ensemble fut une catastrophe. Je me suis saigné aux 4 veines pour amener ma famille en vacance, nous sommes partis à 6. Le vol de retour...

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Economie VRA - CDG 02/2017 6

Lamentable

Vol annulé après 7h d'attente en zone d'embarquement. Nuit à l'hôtel puis vol de nouveau annulé le lendemain matin, à chaque fois pour des ennuis techniques (système de freinage et tableau de bord !).

Lorsque le vol a finalement pu décoller (avec 30h de retard tout de même), personnel agréable en cabine.

Repas servi à bord très moyen.

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Economie CDG - PTP 02/2017

Bon vol

3h de retard au départ de CDG mais ce sont des choses qui arrivent. Le vol s'est bien passé et le personnel d'équipage était très sympathique. Il...

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Economie CDG - LRM 01/2017 1

Sans soucis

Un trajet en classe économique entre Paris Charles de Gaulle et San Francisco sans problèmes particuliers. Points positifs du vol : Ponctualité /...

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Economie CDG - SFO 09/2016 1

Des informations insiffisantes sur les services à bord.

Pour un vol de 11h30, l'avion ne dispose pas de système audiovisuel. Il fallait payer pour avoir une tablette mais il n'y en avait pas pour tout le...

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Economie CDG - LAX 08/2016 1

Vol très correct

Bien sûr, il s'agit d'1 compagnie lowcost et il ne faut pas s'attendre à du luxe. Néanmoins cela reste correct, surtout si on compare avec d'autres compagnies co "Enter Air" où là, c'est franchement plus que rudimentaire !

Ici, tt est payant aussi sur le vol, mm le verre d'eau; mais pour le reste, le personnel est sympa et on a mm qq explications sur le vol données par le commandant de bord.

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Economie LIL - RHO 06/2016

Bon voyage

Nous sommes partis un peu en retard, mais le vol s'est bien passé et nous avons eu un équipage très agréable. Vraiment merci ! Pas beaucoup de place au niveau des jambes mais bon en économique il ne faut pas trop en demander.

Je recommande tout de même cette compagnie pour la Réunion en évitant l'escale sur Lyon. Celle-ci retarde le repas donc le sommeil. En direct ça doit être impeccable !

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Economie CDG - RUN 06/2016

Pas top...

J'ai effectué mon retour avec XL Airways.

Plusieurs heures de retard en raison d'une panne électrique de l'aéroport Figari Sud Corse. J'étais au tout premier rang de l'appareil.

Personnel bof... Pas trop disponible, pilote qui discute dans le sas avec le personnel naviguant la porte ouverte donnant sur le cockpit...

Bref, je n'ai pas trop aimé mon vol mais je laisse tout de même le bénéfice du doute (car j'ai de très bon retour par d'autre personnes et surtout le reste était ok, appareil, repas, espace pour les jambes etc).

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Economie FSC - CDG + de 3 ans 1 vues

Retour vers le ... passé, pas terrible !

Nous avons eu 1/2 heure d'attente dans l'avion à cause de 4 personnes arrivées en retard. Mieux vaut être petit pour les sièges ! Et presque...

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Economie CDG - FDF 03/2016 1 59 vues

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468 avis de voyageurs

Note globale

2,76 / 5
2.76 étoiles sur 5 - Basé sur 72 avis

5 étoiles	11%
4	22%
3	24%
2	18%
1	25%

Classement

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 3,03 / 5

Confort 2,39 / 5

Service 3,2 / 5

Sécurité perçue 3,46 / 5

Nourriture 2,29 / 5

Gestion des bagages 3,52 / 5

Confort 2,39 / 5

Détail des notes »

XL Airways France, anciennement Star Airlines, est une compagnie aérienne française, fondée en 1995 par Cédric Pastour et dont le siège se situe à l’aéroport Paris-Charles-de-Gaulle. Elle est spécialisée dans les vols réguliers principalement vers des destinations long-courriers dans les Caraïbes, en Afrique, au Moyen-Orient, les Etats-Unis et ainsi que des vols charters vers des destinations moyen courrier de la Méditerranée. Sa flotte est composée majoritairement d’Airbus A330 mais aussi de Boeing 737.

Les voyageurs l’ont classée 63ème parmi lesquels 25%, soient 18 passagers, lui ont attribué la note de une étoile sur cinq.

Quel est l’avis des voyageurs concernant cette compagnie ? Quelles ont été leurs expériences ? Qu’ont-ils pensé du confort, du service et même de la nourriture ? Qu’en est-t-il du retard et des bagages ? Autant de questions et même plus, auxquelles vous trouverez les réponses en lisant les 468 avis.

Avis sur XL Airways France

Auteur	Titre	Note
lionel1977	Du low-cost, rien que du low-cost.	2/5
Jean-Alexandre B.	XL c'est leur taille en matière de mal honnêteté	1/5
lionel1977	Je m'attendais à pire.	3/5

classé par Date - Note - Intêret

82 photos de voyageurs

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Historique

Dernière mise à jour le 14 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

1995 : Fondation de la compagnie Star Airlines.

2005 : La compagnie est racheté par le groupe XL Leisure Group.

2006 : La compagnie devient XL Airways France

2008 : Suite à la faillite d'XL Leisure Group, la compagnie est racheté par la banque Islandaise Straumur Investment Bank en reprenant la totalité du capital de la compagnie.

2009 : Ouverture de liaisons entre Paris et New-York

2011 : Ouverture de liaisons entre Paris et Las Vegas.

2012 : La compagnie est reprise par Beachside Capital. En novembre, la compagnie réceptionne son premier A330-300 neuf, mono-classe de 408 sièges. Ouverture de liaisons vers Point-à-Pitre, Fort de France, la Réunion, et Mayotte.

2014 : Le transporteur redevient à 100% Français.

Flotte

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Xl Airways propose actuellement deux types d'avion : les Airbus A330 ainsi que les Boeing 737. Les avions de la compagnie sont configurés avec un seul type de fauteuil sur moyen-courrier. Les Airbus A330 peuvent avoir deux types de sièges : classe économique et classe Galaxie.

Le boeing 737-800

Longueur : 39.50 mètres
Envergure : 35.80 mètres
Vitesse de croisière : 840 KM/H
Nombres de sièges : 189

Les Airbus A330-200

Longueur : 58.37 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 870 KM/H
Nombres de sièges : 364 sièges (343 sièges en éco + 21 en Galaxie)

Les Airbus A330-300

Longueur : 63.69 mètres
Envergure : 60.30 mètres
Vitesse de croisière : 880 KM/H
Nombres de sièges : 408 sièges (économique)

Bagages

Dernière mise à jour le 8 juin 2016 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Bagages cabine

Votre bagage cabine ne pourra pas excéder les 5KG (10 en classe Galaxie) pour une taille maximal de H55*L35*P25 cm sauf vers la Corse, Palerme et Catane : 10KG. Vous pourrez prendre en complément un accessoire comme : un sac à main, ordinateur portable, mallette, manteau...

Bagages soute

Vous avez le droit de transporter une valise de 20KG si vous voyagez en classe économique. Les passagers de la classe Galaxie peuvent emmener gratuitement un second bagage de 20KG.

Chaque valise supplémentaire sera facturée entre 60 et 100€ selon le type de vol (moyen ou long-courrier).

Si votre valise pèse entre 21 et 32KG vous serez facturé 6 à 10€ le kilo.

Pour les vols au départ et/ou à destination d'Ajaccio, Bastia, Figari, Catane, Palerme ou Lamezia Terme : Franchise bagage de 10KG

Bagages bébé

Vous pourrez transporter, pour le bébé une valise de 10KG sur les vols réguliers longs-courriers. Sur l'ensemble du réseau, vous avez le droit de transporter gratuitement une poussette canne ou un maxi cosi. Chaque pièce supplémentaire sera facturée 50€.

Les animaux

Le transport d'animaux en cabine est facturé 50€ en cabine et 70€ en soute. Pour accéder à la cabine l'animal et la cage ne peuvent pas dépasser les 7KG.

Les plongeurs

En classe économique, les plongeurs bénéficient d'une franchise supplémentaire de 32KG (maxi). Chaque pièce supplémentaire sera facturée 60€, et 6€ par KG entre 21 et 32KG. Sur long-courrier, le supplément passe à 100€ et 10€ par kilo supplémentaire.

Les sportifs

Le transport d'équipement sportif comme les affaires de ski, golf, snow board... est possible contre un supplément de 70€ par pièce. Le transport de planche à voile nécessite l'accord du service Prépa Voyage : prepavoyage [@] xlairways.fr

Rappels

Le poids des bagages ne se cumule pas.
Ex : Si la franchise est de 20 kilos par personne et que vous partez à deux vous ne pouvez pas voyager avec une valise de 30KG.
Il vous faudra deux valises une de 20 kilos et une de 10KG.

Les bagages cabine ne doivent contenir aucun flacon d'une contenance supérieur à 10 centilitre. Vous ne pouvez pas emporter en cabine deux flacons similaires.

Classe économique

Dernière mise à jour le 19 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Les moyen-courriers

Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

A partir de 2h30 de vol, des écouteurs vous seront proposés pour 3€. Ils seront offerts aux enfants non accompagnés.

Les long-courriers

Les repas

Sur les long-courriers dès 10h de vol, un repas chaud et une boisson chaude en fin de repas vous seront proposés. L'eau minérale sera également disponible à volonté, pendant l'ensemble du vol.

Si votre temps de vol est supérieur à 10h, vous bénéficierez également d'une collation avant votre arrivée.

>Sur l'ensemble du réseau long-courrier, une sélection de snacking salés et sucrés sont disponibles à l'achat.

Boissons : 2€50 / Bières : 3€ / Champagne (25cl) : 10€ / Sandwich : 5.5€ / Menus : de 5 à 7€ / Snacks sucrés ou salés, confiseries : de 1.5 à 3€

Le confort

Sur l'ensemble des vols vous pourrez profiter d'un programme audio et vidéo (écrans collectifs). Les écouteurs sont proposés en supplément (3€) et sont offerts aux enfants non accompagnés.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux "Planes" (Disney).

Des couvertures et des oreillers sont disponibles à la demande, sur les vols de jour.

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir

Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Classe Confort

Dernière mise à jour le 16 septembre 2013 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

La classe confort peut être proposée sur certains vols réguliers ou selon le tour-opérateur pour les charters.

Vous pourrez profiter des sièges de la classe Galaxie qui sont plus larges et avec plus d'espace pour les jambes.

Les autres prestations sont équivalentes à la classe économique.

Bon à savoir

Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.

Classe Galaxie

Dernière mise à jour le 6 février 2014 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Un verre d'accueil vous sera proposé dès votre arrivée à bord (champagne, jus de fruit ou eau minérale). Vous aurez ensuite la chance de pouvoir déguster un repas chaud sur l'ensemble du réseau. Au milieu des vols de jour, une pause douceur vous sera proposée. Peut avant votre arrivée une collation Galaxie vous sera offerte.

Les repas sont accompagnés de vins bouchés à volonté (Bordeaux, Côte du Languedoc, Chablis).

Le champagne, les mignonnettes d'alcool, les autres boissons fraîches ou chaudes et les mélanges salés sont également disponibles à volonté, pendant l’ensemble du vol.

Confort

Cabine privative de 15 à 21 sièges, elle est située à l'avant de l'appareil. La presse du jour, une couverture et un oreiller ainsi qu'une trousse conofort vous seront offerts. Vous pourrez vous divertir sur un écran individuel.

Les plus jeunes se verront remettre des jeux Planes (Disney).

Vous pourrez également acheter des kits repos (7€) comprenant une couverture, masque, bouchons d'oreilles, oreillers et un tour de cou gonflable).

Bon à savoir

Les accoudoirs sont fixes au niveau de la première rangée.
Les prestations peuvent varier dans le cadre des vols dits "charters" (vol+hôtel)

Enregistrement

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Enregistrement à l'aéroport

Pour un vol moyen-courrier, les comptoirs d'enregistrement ouvrent deux heures avant l'heure prévue de décollage et ferment 30 minutes avant.

Si vous voyagez à destination d'Israël, l'enregistrement ouvre une heure plus tôt (soit H-3).

Pour les liaisons longs-courrier, vous pourrez vous présenter à l'embarquement trois heures avant l'heure de départ. Attention, les comptoirs pour ces vols ferment une heure avant l'heure prévue de départ.

Enregistrement en ligne

Ce service n'est pas disponible sur les vols Xl Airways France.

Les plus

Vous avez la possibilité de réserver votre siège sur les vols à destination de New York ou Las Vegas pour un supplément allant de 10 à 100€. L'ensemble des informations sont disponibles sur le site de la compagnie.

A ne pas oublier

Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Le choix du siège

Les destinations

Le choix du siège est disponible sur les vols à destination des USA, de la Corse, de la Guadeloupe, de la Martinique, de l'Italie, de la République Dominicaine et du Mexique.

Comment faire la demande ?

La demande est possible jusqu'à 72h avant le départ du vol.
Il suffit de vous connecter sur le site d'XL Airways France, rubrique "service additionnel"

(Source Photo : Xl Airways France)

6 contacts

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Réclamation France

Relations Clientèle
Service Relations Clientèles Passagers
BP 13760
95727 Roissy CDG Cedex
France
Tel: +33 (0)9 69 32 09 12 (N° Cristal, prix d’une communication locale)
Sur internet

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Mise à jour le 7 septembre 2016 | Signaler un problème

Réservation

International
Tel: +33 322 192 504 (Prix d’un appel international accessible uniq)

Fonctionne pour vous ? 0 votes positifs 0 votes négatifs
Mise à jour le 5 avril 2014 | Signaler un problème

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