Brussels Airlines

122 avis - - Mise à jour il y a 20 heures
SN / BEL
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122 avis de voyageurs

Note globale

3,08 / 5
3.08 étoiles sur 5 - Basé sur 90 avis
5 étoiles
21%
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Classement

53

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Résumé des notes

Rapport qualité / prix 3,12 / 5
Confort 3,43 / 5
Service 3,23 / 5
Sécurité perçue 3,84 / 5
Nourriture 2,93 / 5
Gestion des bagages 3,13 / 5
Confort 3,43 / 5
Détail des notes »

Le 25 mars 2007, elle effectua son premier vol sous son nouveau nom : Brussels Airlines. Proposant essentiellement des trajets en Airbus, elle dessert plus de 70 destinations à travers le monde, surtout vers les continents africain et européen. Son programme Privilège résulte d’une association avec la Lufthansa, et elle est membre de Star Alliance.

21 % de votes à 5 étoiles et 23 % à 4 étoiles lui ont permis de se retrouver à la 53e place. Elle est appréciée pour le confort qu’elle offre, ses services et la gestion des bagages.

Les attentes au décollage sont-elles fréquentes ? Que pensent les voyageurs des vols à destination de l’Afrique ? Est-elle plus performante sur les longs courriers ? Est-elle sujette à de fréquents retards ? Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans les avis.

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Rien à redire.



En raison des attentats à Bruxelles, la liaison Copenhague-Bruxelles s'est transformée en Copenhague-Anvers. Avec comme conséquence un avion plus petit que prévu (AVRO RJ100 / 97 places) étant donné que la piste d'Anvers est vraiment petite.

1/2 h de retard au départ, car beaucoup trop de monde par rapport à la capacité de l'avion.

Cependant l'embarquement s'est déroulé calmement et plutôt rapidement au vu des circonstances.

Vol rapide et sans problèmes, avec une collation suffisante pour faire patienter. De même que le confort de l'appareil largement suffisant pour ce court-courrier.

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Economie CPH - ANR 04/2016
alpha59

Service client inexistant, autant prendre Ryanair



J'ai réservé un vol pour les parents sur un trajet Bruxelles-Prague. 2 choix : Bruxelles Zaventem avec Brussels Airlines ou Charleroi avec Ryanair...

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Economie BRU - PRG 03/2016 4 réactions 86 vues
Joujou

Amateurisme permanent.



Deux vols réservés à l'aller entre Toulouse et Stockholm : le 1er part avec 1h de retard, trois explications différentes invoquées... À Bruxelles donc, correspondance ratée, réacheminement avec une autre compagnie.

Pas un mot d'excuse, pas de prise en charge de repas ni de collation, et 5h de retard à l'arrivée (bien sûr, sans les bagages qui sont arrivés 42h après).

Au retour, même combat : nos réservations avaient été annulées ! Il a fallu prouver le paiement des billets, et appeler la compagnie pour qu'ils nous mettent sur la liste des passagers.

Re-belotte à Bruxelles pour pourvoir prendre le 2ème vol. Là encore, pas un mot d'excuse, aucune compensation. Il a même fallu insister pour pouvoir être côte à côte, le comble !

Pendant le vol une honte : rien n'est donné gratuitement, même pas un verre d'eau !

Points positifs tout de même : les sièges sont corrects, l'avion propre.

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Economie TLS - BMA 02/2016
jinso2

Un service clientèle incompétent et plus de deux mois d'attente de remboursement



Vol réservé pour le 02 Décembre 2015 puis reporté par la compagnie dans les 4 jours qui suivaient (06 Décembre). Suite à ce changement, la compagnie...

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Economie CDG - KGL 12/2015 96 vues
DOMBASLE

Réconcilié avec SN



C'est par hasard que j'ai emprunté ce vol, y ayant été replacé par BA suite à une correspondance manquée, et je dois dire que je ne le regrette pas.

J'étais resté faché avec SN mais il a été de nature à me réconcilier avec cette compagnie.

Enregistrement et procédures au sol rapides et efficaces ; je voudrais ici souligner, la grande gentillesse et efficacité d'un des employés du ticketing office à Heathrow, qui s'est mis en quatre pour aider une dame pour laquelle j'ai fait office de traducteur ; bien que cela ne me concerne pas directement, cela mérite d'être souligné.

Évidemment, comme partout, les sièges sont les mêmes qu'en éco, mais avec le siège du milieu vide, ce qui est plus confortable.

Accueil à bord sympathique et plateau repas de bonne qualité.

Vol agréable et ponctuel.

Seul regret, aucune annonce de la part de pilote, mais c'est un détail infime.

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Business LHR - BRU 01/2016 1 vues
JFN

Vol des effets personnels



Valise ouverte et effets personnels volés.

Aucune excuse de la part de la compagnie apparemment c'est normal.

Ponctualité ok mais personnel très désagréable à bord.

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Economie YAO - CDG 12/2015
elle

Le vol du Nouvel-An



Départ pour Bruxelles pour fêter la Nouvelle Année. L'embarquement à GVA s'est fait sans problème et très rapidement. Comme toujours, le personnel...

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Economie GVA - BRU 12/2015 65 vues
lionel1977

La pire expérience de ma vie



Vol en soi pas si mal, de la place pour les jambes c'est à noter et des équipements modernes. L'offre de films n'est pas immense mais bon.

Mais alors la gestion des bagages à l'arrivée et par le service central de Brussels Airlines est une de ces expériences qui m'a fait perdre foi en l'humanité... Donc bagages perdus évidemment et par la suite une gestion catastrophique qui n'a fait qu'empirer les choses à chaque étape.

Le service client est inexistant donc personne à qui se plaindre, le service bagages est apathique et complètement incompétent, ils se contentent de remplir un fichier et éventuellement de le mettre à jour quand les choses traînent, mais c'est tout n'imaginez pas qu'ils cherchent les bagages.

Si jamais on perd vos bagages sachez que vous serez seuls, dans mon cas j'ai fini par retrouver un de mes deux bagages par mes propres moyens à force d'appeler les services en charge et au bout de deux semaines à raison d'une heure par jour au téléphone en moyenne... Voilà le support et le service qu'offre Brussels.

Y a-t-il besoin de préciser que je ne prendrai plus jamais de ma vie cette compagnie ?

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Economie BRU - JFK 12/2015 1 vues
Rmngvn

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Dès le 18 juin 2013, le transporteur reliera Washigton Dulles au départ de Bruxelles. Les vols seront opérés en A330.

Source : ATW

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