Brussels Airlines

158 avis - - Mise à jour il y a 10 heures
SN / BEL

Service client déplorable ! Je ne recommande pas cette compagnie !



Bonjour, Nous avons eu divers soucis avec cette compagnie notamment un embarquement qui nous a été refusé, alors que nous nous sommes présentés...

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Economie LYS - BRU 04/2017
minus

De l'inadmissible et de l'exceptionnel dans le même vol...



La note sera moyenne, mais c'est la combinaison d'un 5 plus et d'un 1 moins...

5 plus pour le chef de cabine du vol aller, exceptionnel de gentillesse et de prévenance pour ses passagers.

1 moins pour le reste :
- embarquement absolument scandaleux : tassés pendant 20 minutes dans un bus minuscule en attendant les derniers passagers, pire que le métro parisien aux heures de pointe (et ce qui avait l'air de beaucoup amuser le chauffeur).
Il aurait fallu impérativement un bus de plus (ou une rotation supplémentaire) car la c'est un scandale absolu (sans même parler de l'embarquement supposé premium de la business).
- business réduite, à l'aller comme au retour au seul premier rang, donc avec les tablettes dans les accoudoirs, qui de fait ne sont pas amovibles. La classe eco premium juste derriere, qui bénéficie aussi du siege du milieu de libre, pouvait elle profiter de son espace en relevant ses accoudoirs...La on nous a clairement donné les sieges les plus étroits de l'avion.
- priorité des bagages non respectée, ni à l'aller ni au retour.

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Business BRU - PRG 03/2017
JFN

Bon vol Brussels Airlines



Très bel aéroport à Bruxelles. Embarquement avec beaucoup de retard cette fois-ci.

Je choisis Brussels Airlines car la franchise de bagages à main est plus flexible qu'EasyJet pour le même prix voire moins cher.

Avion confortable. Personnel plutôt agréable.

Seul bémol Brussels Airlines pourrait au moins offrir les boissons. Pas de snack ou boisson offerte service comme EasyJet.

Mais pour ce prix là ca vaut la peine de prendre cette compagnie que je recommande.

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Economie BRU - MLH 06/2016
le-juju-66

À fuir



Avion en bon état, nourriture correcte sans plus, espace pour les jambes nettement supérieur à ceux d'Air France mais service client minable et aux abonnés absents.

Suite à un retard de 48h pour la livraison de mon bagage à Lomé au Togo, plus d'un mois que j'essaye de contacter le service client pour me faire rembourser les frais occasionnés par ce retard.

Strictement aucune réponse malgré 7 rappels, SN Brussel se moque des clients et se moque clairement de la règlementation européenne qui les oblige à m'indemniser.

À noter aucun personnel SN Brussel étaient présent à l'aéroport de Lomé le jour de l'arrivée ou lors des 2 aller et retour que j'ai du faire à mes frais pour vérifier ...ou non l'arrivée de mon bagage, SN Brussel n'assurant pas la livraison des bagages retardés.

Imaginons seulement un problème plus grave, lorsque l'on est incapable d’assumer ses responsabilités pour un bagage perdu.

Par ailleurs il semble que ce soit un fait récurent chez SN Brussel : le vol de retour Nantes Brussel, de nombreux voyageurs n'avait pas leur bagages.

À fuir.

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Economie NTE - LFW 02/2017
ankassa

Dernière minute appareil affrêté par la compagnie Vamos



Départ de Dakar avec une heure de retard dans l'airbus A330 de Vamos qui présentait paraît-il toutes les conditions de sécurité requises en lieu et...

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Economie DKR - BRU 12/2016
TASHA

Changement de transporteur à J-1 (avec un low cost espagnol Wamos Air)



À J-1 j'ai reçu un SMS ne disant que le vol allait être assuré par un autre transporteur, sans la moindre précision sur le nom de ce nouveau transporteur.

C'est seulement à mon arrivée à l'aéroport pour le départ que j'ai su qu'il s'agissait du low cost espagnol Wamos Air. Je trouve cette façon de faire inacceptable.

À bord de l'avion aucunes distractions (5h40 de vol).

Les repas sont corrects sans plus.

Au moment du décollage, des craquements étranges vers l'arrière. Quelques regards inquiets de voyageurs.

Au moment du décollage, aucune information du commandant de bord sur la météo durant le trajet, il ne s'est pas présenté. Le seul échange se faisait avec le personnel qui faisait de son mieux (équipage très jeune).

En terme de ponctualité : 2 heures de retard (avion venant de Conakry).

Bref, je suis quelque peu déçue.

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Economie DKR - BRU 12/2016
antalaha

Hôtesse désagréable



Clairement stressée, l'hôtesse a traité plusieurs passagers, dont moi même, d'une façon extrêmement désagréable.

Bagages, sièges, ... Toute excuse était bonne pour partir. Je vole très souvent et c'est la première fois qu'on me méprise ainsi.

Heureusement, j'ai le choix. Plus jamais.

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Economie MAD - BRU 12/2016
Gfrlvdb

Bonne compagnie, bon confort, petite déception pour les repas et distractions



Le vol s'est bien passé dans l'ensemble.

Le confort est très correct et le personnel agréable.

Les distractions sur l'écran sont un peu faibles, peu de choix de films et de séries. Sélection musicale sympa !

Déçue des repas à bord ! De très faible qualité comparé au vol Brussels Airlines au départ de la Belgique. Dommage !

Le repas du soir était du poisson, aucun goût ! Le petit déjeuner se résume en un muffin surgelé, une barre de céréales et un jus d'orange. Moyen pour cette compagnie qui est loin d'être low cost !

Avion à l'heure au départ et à l'arrivée et enregistrement sans encombre.

Service client très bon au téléphone pour réserver son siège.

Cette compagnie reste extrêmement chère et nous espérons une prestation irréprochable pour plus de 1000$ en éco !

Peut mieux faire pour une compagnie de ce standing !

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Economie YYZ - BRU 09/2016
Magtravel

Quelle surprise !



Étant un habitué de Brussels Airlines, j'étais déjà très satisfait de cette compagnie. Jamais de problème que ce soit bagages, place aux jambes...

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Economie BRU - LEI 08/2016 1 réactions
Thomas N.
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158 avis de voyageurs

Note globale

2,75 / 5
2.75 étoiles sur 5 - Basé sur 87 avis
5 étoiles
20%
4
16%
3
20%
2
9%
1
36%

Classement

65

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,86 / 5
Confort 3,21 / 5
Service 2,88 / 5
Sécurité perçue 3,67 / 5
Nourriture 2,83 / 5
Gestion des bagages 2,78 / 5
Confort 3,21 / 5
Détail des notes »

Le 25 mars 2007, elle effectua son premier vol sous son nouveau nom : Brussels Airlines. Proposant essentiellement des trajets en Airbus, elle dessert plus de 70 destinations à travers le monde, surtout vers les continents africain et européen. Son programme Privilège résulte d’une association avec la Lufthansa, et elle est membre de Star Alliance.

20 % de votes à 5 étoiles et 16 % à 4 étoiles lui ont permis de se retrouver à la 65e place. Elle est appréciée pour le confort qu’elle offre, ses services et la gestion des bagages.

Les attentes au décollage sont-elles fréquentes ? Que pensent les voyageurs des vols à destination de l’Afrique ? Est-elle plus performante sur les longs courriers ? Est-elle sujette à de fréquents retards ? Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans les avis.

Avis sur Brussels Airlines

Auteur Titre Note
lionel1977 Retour en Suisse plutôt calme 4/5
lionel1977 En route pour la Belgique avec les Red Devils ! 4/5
lionel1977 Le vol du Nouvel-An 4/5
Avis sur Brussels Airlines

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Dès le 18 juin 2013, le transporteur reliera Washigton Dulles au départ de Bruxelles. Les vols seront opérés en A330.

Source : ATW

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