Brussels Airlines

118 avis - - Mise à jour il y a 20 heures
SN / BEL
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118 avis de voyageurs

Note globale

3,16 / 5
3.16 étoiles sur 5 - Basé sur 90 avis
5 étoiles
22%
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Classement

46

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Résumé des notes

Rapport qualité / prix 3,18 / 5
Confort 3,42 / 5
Service 3,29 / 5
Sécurité perçue 3,86 / 5
Nourriture 2,95 / 5
Gestion des bagages 3,22 / 5
Confort 3,42 / 5
Détail des notes »

Le 25 mars 2007, elle effectua son premier vol sous son nouveau nom : Brussels Airlines. Proposant essentiellement des trajets en Airbus, elle dessert plus de 70 destinations à travers le monde, surtout vers les continents africain et européen. Son programme Privilège résulte d’une association avec la Lufthansa, et elle est membre de Star Alliance.

22 % de votes à 5 étoiles et 24 % à 4 étoiles lui ont permis de se retrouver à la 46e place. Elle est appréciée pour le confort qu’elle offre, ses services et la gestion des bagages.

Les attentes au décollage sont-elles fréquentes ? Que pensent les voyageurs des vols à destination de l’Afrique ? Est-elle plus performante sur les longs courriers ? Est-elle sujette à de fréquents retards ? Toutes les réponses à ces questions se trouvent dans les avis.

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Un service clientèle incompétent et plus de deux mois d'attente de remboursement



Vol réservé pour le 02 Décembre 2015 puis reporté par la compagnie dans les 4 jours qui suivaient (06 Décembre). Suite à ce changement, la compagnie...

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Economie CDG - KGL 12/2015 37 vues
DOMBASLE

Réconcilié avec SN



C'est par hasard que j'ai emprunté ce vol, y ayant été replacé par BA suite à une correspondance manquée, et je dois dire que je ne le regrette pas.

J'étais resté faché avec SN mais il a été de nature à me réconcilier avec cette compagnie.

Enregistrement et procédures au sol rapides et efficaces ; je voudrais ici souligner, la grande gentillesse et efficacité d'un des employés du ticketing office à Heathrow, qui s'est mis en quatre pour aider une dame pour laquelle j'ai fait office de traducteur ; bien que cela ne me concerne pas directement, cela mérite d'être souligné.

Évidemment, comme partout, les sièges sont les mêmes qu'en éco, mais avec le siège du milieu vide, ce qui est plus confortable.

Accueil à bord sympathique et plateau repas de bonne qualité.

Vol agréable et ponctuel.

Seul regret, aucune annonce de la part de pilote, mais c'est un détail infime.

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Business LHR - BRU 01/2016 1 vues
JFN

Vol des effets personnels



Valise ouverte et effets personnels volés.

Aucune excuse de la part de la compagnie apparemment c'est normal.

Ponctualité ok mais personnel très désagréable à bord.

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Economie YAO - CDG 12/2015
elle

Le vol du Nouvel-An



Départ pour Bruxelles pour fêter la Nouvelle Année. L'embarquement à GVA s'est fait sans problème et très rapidement. Comme toujours, le personnel...

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Economie GVA - BRU 12/2015 36 vues
lionel1977

La pire expérience de ma vie



Vol en soi pas si mal, de la place pour les jambes c'est à noter et des équipements modernes. L'offre de films n'est pas immense mais bon.

Mais alors la gestion des bagages à l'arrivée et par le service central de Brussels Airlines est une de ces expériences qui m'a fait perdre foi en l'humanité... Donc bagages perdus évidemment et par la suite une gestion catastrophique qui n'a fait qu'empirer les choses à chaque étape.

Le service client est inexistant donc personne à qui se plaindre, le service bagages est apathique et complètement incompétent, ils se contentent de remplir un fichier et éventuellement de le mettre à jour quand les choses traînent, mais c'est tout n'imaginez pas qu'ils cherchent les bagages.

Si jamais on perd vos bagages sachez que vous serez seuls, dans mon cas j'ai fini par retrouver un de mes deux bagages par mes propres moyens à force d'appeler les services en charge et au bout de deux semaines à raison d'une heure par jour au téléphone en moyenne... Voilà le support et le service qu'offre Brussels.

Y a-t-il besoin de préciser que je ne prendrai plus jamais de ma vie cette compagnie ?

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Economie BRU - JFK 12/2015 1 vues
Rmngvn

Une catastrophe sur toute la ligne.



Une expérience catastrophique qui me fait conseiller à toute personne non masochiste de fuir cette compagnie.

Retard massif dû à des contrôles policiers systématiques à l'entrée de l'appareil. Certes ce n'est pas la faute de Brussels mais sachant que c'est fréquent et que l'avion qui part de Paris n'est qu'une navette vers toutes les destinations au départ de Bruxelles je vous laisse imaginer le chaos pour tous les passagers qui doivent ensuite prendre un deuxième vol...

Le vol en soit n'avait rien d'extra ordinaire. C'est une navette vers Bruxelles donc pas de repas et pas d'écran mais sur un vol aussi court pas de soucis la dessus.

Si vous aimez le stress, perdre des heures de votre vie à régler des problèmes stupides, les bagages perdus et un personnel à côté de la plaque face à ça, achetez un ticket sur Brussels Airlines.

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Economie CDG - BRU 12/2015 1 vues
Rmngvn

Un cauchemar !



En raison d'un décès dans ma famille, je n'ai pu prendre le vol aller.

Avant la date supposée du vol, j'ai appelé Brussels Airlines en leur indiquant que je ne prendrai pas le vol aller mais bien le vol retour.

Il m'a été indiqué que ce n'était pas un problème et qu'il me suffisait d'envoyer un certificat de décès ; chose que j'ai faite avant la date supposée du vol.

Cependant, ils ont par la suite annulé mon vol et tous les agents que j'ai eu ont été extrêmement désagréable, s'il m'a été indiqué que je n'avais qu'à lire les CGV et que je pouvais racheter mon retour pour un montant incroyable.

Aucun des différents agents n'a été utile et tous ont été très désagréables.

C'est très très pénible, surtout dans ces circonstances pareilles.

Lors d'un ultime appel, un superviseur m'a présenté ses excuses pour l'incompétence de ses agents. C'est gentil, mais cela ne change rien au cauchemar de cette situation.

A éviter !

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Economie LYS - BRU 12/2015
catou001

Pitoyable



Vol confortable mais ne voyagez pas avec des bagages !

Les nôtres, perdus à l'escale à Bruxelles, sont introuvables depuis 10 jours. La compagnie les a confié à Delta Airlines et depuis plus de nouvelles. Chacun se renvoie la balle. Et ils sont soit désagréable au téléphone, soit nonchalants (au bout de 10 jours sans bagages sur notre lieu de vacances on pourrait croire qu'ils se bougeraient pour nous les retrouver !).

Après avoir eu plusieurs annonces différentes (les bagages sont à tel ou tel endroit), au final personne ne sait rien, et personne ne s'excuse de nous faire passer nos vacances sans bagages.

Surtout au moment des fêtes !

Compagnie à éviter absolument, je ne volerai plus avec Brussels Airlines !

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Economie BRU - JFK 12/2015 2 vues
ACT

Toujours pareil : au top, cuisine en plus de haute gamme !



Lors de mon dernier avis, j'avais décrit un repas plus que moyen, et bien quels progrès !

Je n'ai jamais aussi bien déjeuné en avion !

Le siège est toujours aussi confortable.

Un petit bémol, qui m'a paru très étonnant pour SN, mais qui est courant chez AF : le surclassement de GP qui étaient assez insupportables, ont fait des commentaires à haute voix, on parlé treès fort, ont picolé etc :-(

Bravo quand même je ne me lasse pas de SN !

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Business BRU - ABJ 11/2015 4 vues
piugat

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Source : ATW

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