Refus verre d'eau à bord

Avis de braki sur le vol Brussels Airlines entre Berlin Tegel et Bruxelles du 15/06/2014 en Economie
braki SN / BEL TXL / BRU
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Lors d'un vol Berlin-Bruxelles avec Brussels airlines, on m'a refusé un verre d'eau gratuit à bord de l'avion. Quand j'ai évoqué le fait qu'il est obligatoire de donner de l'eau gratuitement à qui en a besoin, on m'a donné raison et on m'a dit de me plaindre avec la compagnie, car les hôtesses ont marre de devoir refuser de l'eau aux passagers, même s'ils savent qu'ils en ont le droit.

Pour poser ma plainte, j'ai dû le faire via e-mail (dont l'adresse j'ai eu très du mal à trouver) car à bord ils n'ont pas de feuilles ou formulaires ou livre de plaintes (ce qui est interdit également).

Pour toute réponse, Brussels Airlines s'est débarrassé du problème me disant qu'ils regrettent le comportement à bord (or, à bord ils ont été très gentils, ils m'ont donné raison et ils m'ont donné l'eau au final) et qu'ils espèrent me revoir à bord... Bref une réponse froide, mécanique et sans aucune allusion au fait que c'est une pratique courante chez eu de refuser de donner de l'eau gratuitement.

Générale
Note globale
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Rapport qualité / prix
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4
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Par braki, à propos de Brussels Airlines, , près de Liège, Liege, Belgium
Mise en ligne par HappyFlight, le 11 août 2014, voir la version originale
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Folki a répondu

Il y a plusieurs années, en revenant d'un vol de Tel Aviv, j'ai aussi demandé de l'eau qu'on m'a refusé en disant que c'était trop tard qu'on arrivait dans une demi heure... Le phénomène n'est pas nouveau...

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