Le service d'un low cost au prix fort, les désagréments en plus

Avis de Lyon1609 sur le vol Brussels Airlines entre Berlin Tegel et Bruxelles du 16/09/2015 en Economie
Lyon1609 SN / BEL TXL / BRU
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Outre le fait que la qualité de service n'est pas meilleure que celle d'un low cost (il vous faudra payer pour votre paquet de chips et votre verre d'eau), l'incapacité de Brussels airlines à faire face aux imprévus est déroutante.

Le vol depuis Berlin vers Lyon via Bruxelles est annoncé avec du retard. Je souligne au moment du checkin le risque de manquer la correspondance. Le personnel me répond (en allemand, la maitrise des langues ne semble pas être le point fort de tout le personnel) que ça ira (avec un battement de 40 min, un embarquement qui se fait 30 min a l'avance et un retard annoncé de 30 min, les capacités en calcul ne semblent pas compenser les défaillances linguistiques du personnel).

Arrivée à Bruxelles, le vol pour Lyon ne nous a pas attendus et vient de décoller au moment même de notre arrivée (un manque de communication entre les vols ? Le départ se faisait pourtant à la porte d'à côté, dommage...). L'incapacité de la compagnie à gérer les problèmes de correspondance engendrés par un retard de 30min est flagrante.

Le seul hôtel qui nous est proposé se situe à Anvers, donc à 45min en navette, qui sera à notre charge. La compagnie ne semble pas avoir anticipé les coûts de cette navette. Dans son extrême générosité, elle nous a tout de même fourni un bon pour un repas à l'hôtel. Les cuisines du restaurant ayant fermé depuis longtemps au moment de notre arrivée (merci Brussels airlines!)

Incompétence, désinvolture et attitude amorphe caractérisent la compagnie. Qualité de service déplorable. Prenez un low cost !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Avis utile ?
2
1
Par Lyon1609, à propos de Brussels Airlines, , via sa tablette
Mise en ligne par HappyFlight, le 17 septembre 2015, voir la version originale
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