Vol parfait complètement ruiné par un service clientèle nullissime !

Avis de nicotoon sur le vol Brussels Airlines entre Bruxelles et Toronto Lester B. Pearson Intl du 02/08/2016 en Economie
nicotoon SN / BEL BRU / YYZ

Je crois que le problème est récurent sur cette compagnie et cet aéroport mais arrivant de Paris pour une courte escale avant notre vol pour Toronto, nous avons dû courir comme des fous pour attraper notre vol avant de finalement attendre dans l'avion 1h30 que les bagages soient acheminés dans notre avion.

Ce qui n'arriva pas puisqu'en compagnie d'une dizaine de personne nous nous retrouvâmes sans valises à Toronto. Haha ! Dans notre cas la totalité des valises : 4.

Donc début de séjour à 4 personnes dont deux enfants sans aucune valise !

Baladés par le services de pertes de bagages au téléphone nous avons du nous acheter des affaires au jour le jour au grès des nouvelles que l'on daignait nous donner de temps en temps au bout de très longues minutes de répondeur téléphonique.

Par 35°C on change pas mal d'affaires, surtout avec des enfants.

Au bout de 4 jours nos valises furent localisées quelque part entre Bruxelles et Toronto ce qui nous fit beaucoup rire vu que nous étions à Montréal depuis ! Enfin au bout de 5 jours vers 22h15 nos valises furent livrées abîmées en plus. Pas d'excuse, un bon de livraison avec une mauvaise date (que l'on a fait rectifier) et une magnifique surprise de la part de notre opérateur de téléphone mobile : les numéros de téléphones donnés pour suivre nos bagages perdus étaient payants ! 200 € ! (Magique quand tu viens déjà de claquer plus de 600 dollars à te racheter des fringues, des brosses à dents, de la crème solaire, des médocs ...)

De retour en France le service clientèle accepte de nous rembourser les frais des 4 premiers jours (vu le dossier que j'ai monté avec TOUTES les factures) mais pas les notes de téléphone !

Ma maman m'ayant bien élevé je m'étonne poliment de ce fait et demande un numéro (non surtaxé) de téléphone pour pouvoir les joindre directement. Normal. On me répond par mail que ce service n'a pas de téléphone (une première je pense) et que devant mon attitude mon dossier pourrait bien être classé sans suite !

Ma maman m'ayant bien élevé mais n'ayant pas fait de moi un abruti quand même, je vais donc passer à la vitesse supérieure en faisant jouer le service contentieux de mon agence de voyage et le service d'assistance juridique de ma carte bleue avant d'aller voir mes collègues de travail du grand groupe audiovisuel pour lequel je bosse histoire de voir si une caméra ferait bouger les choses ...

Notre vol qui était pourtant parfait : place pour les jambes, numérotation de sièges respectée, plateaux repas bons, surprises comme des esquimaux glacés ou des chocolats belges, programme télé/ciné variés, jeux .... Tout ça gâché par un service au sol horrible et un suivi clientèle nullissime !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par nicotoon, à propos de Brussels Airlines, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 5 septembre 2016, voir la version originale
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