Service client déplorable ! Je ne recommande pas cette compagnie !

Avis de minus sur le vol Brussels Airlines entre Lyon et Bruxelles du 20/04/2017 en Economie
minus SN / BEL LYS / BRU

Bonjour,

Nous avons eu divers soucis avec cette compagnie notamment un embarquement qui nous a été refusé, alors que nous nous sommes présentés devant la porte d'embarquement plusieurs minutes avant l'heure de départ du vol.

Nous avions un vol le 20/04/17 à 11h 38 en départ de Lyon et à destination de Bruxelles. Nous sommes arrivées plus d'1h avant l'heure de départ à l'aéroport. Nous avons effectué au préalable l'enregistrement en ligne et avons reçu nos cartes d'embarquement par mail. Nous sommes alors passés directement à la douane dès notre arrivée à l'aéroport, qui nous a retardé. Nos cartes d'embarquement ont été validées par la douane au moins 20 mins avant l'heure de départ.

Nous étions donc arrivés 10 minutes avant le décollage, devant la porte d'embarquement. Nous n'avions pas de bagages, néanmoins, l'embarquement nous a été refusé par un agent de Brussels Airlines sous prétexte que le vol a été fermé suite à la décision du capitaine, sachant que l'heure de fin d'embarquement n'a pas été précisée sur la carte d'embarquement ni sur les documents que nous avons reçu. Seule l'heure de début d'embarquement a été précisée. Malgré nos explications et demandes, l'agent de manière très nonchalante et sans souci de la satisfaction client (dans ce cas, 3 clients), nous a refusé l'accès à bord et nous a demandé de payer et réserver un autre vol.

Nous avons donc contacté le service client de la compagnie Brussels Airlines à plusieurs reprises par téléphone, qui malgré nos explications n'ont pas souhaité résoudre le problème. Ils nous ont invité à acheter un nouveau billet d'aller simple par personne soit 3 billets au total.

J'ai par la suite reçu deux sms espacés d'environ 9h m'informant de l'annulation des vols de retours.
Aucune volonté de nous proposer une solution jusqu'à ce jour malgré nos appels et réclamations !

Je ne recommande pas cette compagnie !!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
A bord
Service
1 / 5
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