retard et service

Avis de vertex75001 sur le vol Corsair entre La Reunion et Paris Orly du 18/01/2016 en Economie
vertex75001 SS / CRL RUN / ORY

Vol retardé de 6 heures. Pendant ce temps là aucun service proposé aux passagers ! Motif du retard inconnu. Enfin le vol partira à 3h du matin après que le commandant de bord nous ait fait savoir que nos bagages ne pouvaient pas être pris (ils nous seront livrés 72 heures plus tard !).

Corsair s'est bien gardé de nous informer que nous avions droit à indemnisation (600 euros) en vertu du règlement européen 261/2004 qui fixe les droits des passagers. Corsair ne répondant jamais à mes demandes de paiement j'ai du engager une procédure contre cette compagnie !

Il faut savoir que la compagnie Corsair opère en situation de monopole partagé avec Air France et Air Austral sur la Réunion (et Air Caraïbe sur les Antilles) les prix sont donc les mêmes.

Par ailleurs ces compagnies sur ces destinations ont des passagers dit "affinitaires" c 'est à dire des résidents des DOM ou fonctionnaires en poste à la Réunion, rien avoir avec une clientèle traditionnelle des compagnies internationales. Donc à kilométrage égal les prix sont deux fois plus élevés : exemple Paris Kuala Lumpur est égal en distance et se trouve hors saison aux environ de 470 euros.

Et avec un service de haut niveau à bord. Paris / La Réunion avec Corsair jamais moins de 700 euros et un service en dessous de tout ! Le petit déjeuner se compose par exemple d'une boite en carton avec un mini croissant, un petit bout de pain confiture et beurre. Le café vous sera servi dans un gobelet en carton comme à un distributeur. Et ne vous attendez pas que les personnels repassent vous en proposer ils seront plus lestes à venir vous fermer les hublots (en effet des passagers qui dorment c'est moins de travail pour eux !).

Et bien sur apéritif payant !
Compagnie à éviter à tout prix, préférer Air Austral !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par vertex75001, à propos de Corsair,
Mise en ligne par Nicolas, le 11 avril 2016, voir la version originale
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6 commentaires RSS Commentaires

Mac Gyver 974 a répondu

Bonjour, j'ai eu personnellement de (très) bonnes expériences avec Corsair, peut-être que cela dépend de l'équipage sur lequel on tombe :)

Tu dis préférer Air Austral; mais ce sont les même prix lorsque ceux-ci sont au plus bas (dans les 700 €), et je ne crois pas qu'il y ait spécialement de meilleures prestations à en croire les avis ici ou sur flight-report...

Quand à la non indemnisation et l'obligation de porter plainte bah, c'est pareil sur toutes les compagnies dans la plupart des cas rassure-toi :)

Cela dit depuis que Corsair à son FB, beaucoup arrivent à se faire indemniser beaucoup plus rapidement par ce moyen...

Et sinon il y a aussi Air Mauritius pour cette liaison, et eux sont selon les périodes sont réellement moins cher que Corsair ou Air Austral, il faut juste un passeport et ne pas être gêner de faire escale à Maurice dans les 2 sens... (moi ça me pose problème, mais je ne suis pas tout le monde :D enfin parfois c'est quand même 300 € de moins !)

Sinon perso, je reste fidèle à Corsair, un seul véritable incident à ce jour: un 747 en panne nous a coûté un report de mon vol retour chez moi à RUN au lendemain après midi, mais Corsair nous a payé le Novotel + repas du soir dans l'hotel + petit dej dans l'hotel + repas du midi dans l'aéroport Orly le lendemain, alors comme j'étais fatigué ça tombait bien, et ça m'a permis de tester un hôtel à l’œil...

Certains passagers étaient très mécontents alors que moi j'étais content, ça m'arrangeais bien... :D (et le CDB s'est excusé et nous a expliqué la raison du report, malgré tout un passager s'est bien pris la tête avec le chef de cabine... celui est resté malgré tout pro et imperturbable en expliquant qu'une panne imprévu sur un avion ça arrive ! en l’occurrence il s'agissait d'une panne hydraulique donc ils n'allaient pas le faire voler)

Après pour les retard vu que c'est de toute façon très fréquent sur n'importe quelle compagnie, perso je m'inscris à chaque fois sur ADP pour avoir les alertes en cas de retard prévu de mon vol, et je suis les avions Corsair à partir de 24H au moins avant mon départ pour voir s'ils ne sont pas à l'heure (via FR24) ce qui entraînerait mécaniquement un retard de mon propre vol selon l'appareil prévu...

j'arrive ainsi à calculer de façon assez précise maintenant quel retard aura mon avion Corsair, et ce, en général, 24H environ avant mon propre vol ! (le retard en lui même je m'en fou, par contre il faut que je le sache, pour savoir réellement à quel heure partir à l'aéroport, et prévenir de l'autre coté celui qui doit me chercher de l'heure réelle approximative d'arrivé)

Exemple: sur mon dernier vol Corsair, sur le vol aller (RUN-ORY donc) j'ai bien vu que le seul 747 Corsair qui pourrait faire ORY-RUN à temps pour faire ensuite le trajet inverse était en net retard... je savais avant certaines personnes qui ont été surprise du retard, que celui allait forcément avoir lieu, et j'ai pu calculer 2 heures de retard et prévenir mon père que mon vol RUN-ORY aurait sûrement dans les 2H de retard et qu'il pouvait donc décoller de chez lui bien plus tard !

J'ai tellement bien calculer le retard (et pris en compte le temps de passage contrôle identité) que moi et mon père sommes arrivés quasi en même temps dans la zone public de Orly SUD ! j'ai donc pu faire économiser beaucoup d'argent à mon père, étant donné le prix totalement exorbitant et abusif du parking de cet aéroport....(pke bon, on va quand même pas se ruiner en frais de parking...)

Sinon en 2017 Corsair a prévu de garder encore ses 747 mais profiter de la très coûteuse check D pour refaire complètement les cabines des 3 747, en grand large donc à l'étage, y aura des sièges "Full Flat".

j'ai hâte de voir ce que ça va donner en Horizon :D

Sinon j'aurais bien aimé discuter avec un PNC de chez Corsair, je ne sais s'il y en a par ici :)

Bonne journée à tous et merci d'avoir lu ma prose certes très longue...

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,

Merci d'avoir donné ton avis, toutefois je reste sur ma position.effectivement les retards cela arrive mais tu vois tout le process que tu fais pour savoir(je ne vais pas lancer "flightradar;com " pour savoir ou est mon avion.

Pour ce qui est du service et prestation c'est du minima chez corsair et AF. (Ils appelent cela les vols C.O.I.) (Caraibes Ocean Indien) ce qui peut se traduire par D.O.M. et donc prestations minimalistes. Sans vouloir t'offenser as tu déja pris quelques compagnies du Golfe ou meme KLM ou British airways meme AF à l'international.
Il y a un service superieur c'est indeniable! l'exemple du petit déjeuner à Corsair une boite en carton et un café servi dans un gobelet lui aussi en carton résume tout!


Par contre je suis d'accord avec toi sur le transit par Maurice qui peut etre trés interessant ...surtout en empruntant.....Emirates!!!

Non Corsair qui ne respecte pas les règles d'indemnisation ne me verra plus!

François

Mac Gyver 974 a répondu

Bonjour, désolé je n'avais pas encore vu ta réponse !

Pour ce qui est de l'information sur les retards, c'est vrai qu'on a rien de la part de Corsair, je ne sais pas si les autres compagnies informent, car là je peux répondre à ta question:

Non je n'ai jamais pris une autre compagnie étant donné qu'il s'avère à chaque fois que Corsair est la moins chère (enfin, sauf parfois Air Mauritius mais le vol est un peu différent donc non comparable frontalement, à cause de l'escale à Maurice)

Parfois Air Austral propose les même tarifs, mais dans ce cas je préfère continuer à créditer ma carte de fidélité Corsair, d'autant plus que je suis plutôt satisfait du service.

En parlant de service, Air Austral ne propose rien de mieux que Corsair.

XL Airways propose parfois des prix incroyables, mais il faut être sacrément souple dans ses dates, il y a bien trop peu de vols...

Et de ce qu'on peut lire ici et ailleurs c'est vraiment en dessous de Corsair et autres, notamment trop de choses payantes à bord... (même la couverture ou la tablette tactile...)

Après c'est vrai, c'est du C.O.I., mais sur le C.O.I. Corsair, je trouve, s'en tire plutôt bien vis à vis de la concurrence.

Et il y a en réalité 5 compagnies en concurrence sur La Réunion:

1-) Air France (cher en général, enfin sauf certaines dates)
2-) Air Austral
3-) Air Mauritius
4-) Corsair
5-) XL Airways

Et bientôt une sixième: French Blue, qui desservira La Réunion l'année prochaine avec des avions neufs.

Concernant le non respect des règles d'indemnisation, je ne sais pas pour les lignes hors C.O.I., mais sur celle-ci en tout cas on voit des plaintes très nombreuses de passagers sur ces 5 compagnies en fait.

Je n'ai pas trouvé le service aussi déplorable, mais je n'ai jamais volé hors C.O.I. il est vrai. Là j'ai acheter mes billets d'avion pour moi et ma femme: départ 11 décembre, retour 17 janvier, le petit déjeuner est nul c'est vrai, par contre nous avons acheter le menu "Gourmet", conquis depuis qu'on a testé ça en décembre 2016 et janvier 2017.

24 euros par menu, c'est le plus cher parmi ceux proposé mais c'est bien de se faire plaisir aussi :)

Au final, l'aller retour nous aura couté:

1-) 1767,14 € pour nous 2 (sachant qu'il y a environ 80 € de frais d'agences, car le bon de la région ne fonctionne pas sur internet, et de toute façon sur internet il est impossible de payer en plusieurs fois ce qui est le plus gênant pour moi...)
2-) (24*4)+(10*4)= 136 €

Total: 1903,14 €, moins les 2x300 € de la région Réunion, étant résidents: 1303,14 €

24 euros par repas, par personne et par trajet, ensuite le choix du siège est à 10 €. On s'est mis tout au fond du 747, coté droit, là où il n'y a que 2 sièges côte à côte (le top pour nous)

Du coup 2 reports à venir: le vol RUN-ORY du 11 décembre (vol de nuit), et le retour le 17 janvier (vol de nuit toujours...)

On verra ce que ces 2 vols donneront, mais au moins on est sûr d'avoir des repas du soir excellent et consistant, c'est déjà ça :D

Mais globalement j'ai l'impression que les reproches que tu fais à Corsair sont valables en fait pour les 5 compagnies C.O.I. desservant La Réunion... (concernant XL Airways, si tu veux te faire peur, lis les avis ici et sur flightreport, c'est vraiment la méga loose visiblement...)

(sauf peut-être Air Mauritius, ils ont bonne réputation en terme de service, si tu tombes sur un vol réellement opéré par eux bien sûr, vu que souvent (pas tjrs) c'est Air France qui assure le tronçon Maurice-Paris dans les 2 sens.

En tout les cas ça me fait plaisir d'échanger des avis sur ce sujet, et te remercie par avance de lire ma seconde prose :)

L'auteur de l'avis a répondu

Merçi pour le commentaire, et je confirme oui bien sur que le service COI se retrouve aussi sur les autres compagnies; Ils sont en entente bien sur! ensuite de l une à l autre il peut y avoir quelques differences.En ce qui me concerne j'ai assigné Corsair qui bien sur n'a pas répondu à ma demande de compensation pour retard (600 euros prévu par le règlement européeen pour retard superieur à 3 heures) ça doit se plaider en septembre et suis optimiste. En effet Corsair ne réponds pas sachant que si 100 personnes sont impactées, 60 réclameront 30 ou 40 les menaceront de poursuite et seuls une dizaine le feront et gagneront : donc tout bénéf pour la compagnie! Ce qui est un peu dommage car ça ne coute rien pas besoin d avocat, une simple declaration au greffe du Tribunal d'Instance avec les justificatifs, mais il faut savoir que un nombre substanciel de passagers (fonctionnaires ou autres) ont peu ou pas payé leur billet et donc ne poursuivent pas! Moi je le fais systematiquement et ai récupéré 3 fois 250 euros pour des retards sur Paris Toulouse. Je compte retourner en décembre janvier et en meme temps à Maurice. Donc je procederais Paris Maurice avec Emirates ou autre puis un complement Maurice Reunion.

Mac Gyver 974 a répondu

:) J'espère (mais je suis confiant) que tu obtiendras gain de cause.
Vu le nombre de fois ou les vols (en tout cas COI) sont en retards de plus de 3 heures, on comprend la stratégie des compagnies que tu évoques (faire trainer), car 600 € ça représente une partie importante du prix du billet.

Dans mon cas par exemple, c'est énorme vu que je viens de payer 883 € pour l'aller-retour Réunion-Orly.

Alors s'ils sont en retard de plus de 3 heures ça m'arrange bien, de pouvoir me faire ensuite rembourser la majeure partie du billet :D (le retard en lui même ne me gêne pas, c'est pour rester un gros mois en métropole...faut juste que je prévienne mon transport à l'arrivée à temps, c'est tout, vu qu'il viens me recup. en voiture depuis ... bien loin d'Orly !!!)

Sinon pas mal à mon avis cette idée de Paris=>Maurice puis Maurice=>Reunion, en plus si tu cale une escale un peu longue t'en profite pour visiter Maurice...

Pour info, pour les Paris Toulouse, c'était quelle compagnie ?

Merci :)

L'auteur de l'avis a répondu

Mais bien sur, il faut réclamer systematiquement! En plus la DGAC(Direction generale aviation civile) peut le faire à votre place il suffit d'aller sur son site!Comme je l ai dit peu ou pas de passagers le font! Pourtant ça ne coute rien! C'est le Reglement Européen 261/2004 ! (voir google) de fait bien sur que je vais gagner ma procedure contre Corsair et donc les 600 euros;
Je suis sur le point de prendre un AR Paris Maurice le 14 decembre au 12 janvier, et la j'ai trouvé 840 euros avec Condor une filiale de Lufthansa (escale à Munich) bon faudra que je rajoute un AR maurice Reunion. Emirates était bien plus cher.Je recommande le comparateur kayak.fr qui est le plus réaliste car ils ne sont pas financés du moins pour l instant par les compagnies (go voyages ect...) et de fait leurs offres existent réellement.
C'est avec Easyjet que j ai eu gain de cause sur Toulouse. Faut dire qu il se sont bien ameliorés depuis!

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