A éviter absolument

Avis de Jeremy75 sur le vol Aeroflot entre Koh Samui et Paris Charles De Gaulle du 11/08/2017 en Economie
Jeremy75 SU / AFL USM / CDG

J'ai passé le pire voyage de ma vie avec cette compagnie.

A l'allée et au retour mon bagage est resté bloqué à Moscou, de plus ils ont cassés les fermetures éclaires de ma valise pour la fouiller plutôt que de casser le cadenas... très intelligent...

J'ai perdu ma première journée de vacances à attendre ma valise qu'ils devaient me convoyer jusqu'à l’hôtel, ce qu'ils n'ont pas fait, j'ai dû aller à l’aéroport la chercher en taxi à mes frais et l’aéroport était à 40 minutes en voiture de l’hôtel... J'ai aussi dû acheter des habits de rechanges vu que je n'avais rien à me mettre et que les vêtements que j'avais sur moi puaient après 18h de voyages et étaient beaucoup trop chaud pour le pays de destination, encore une fois, à mes frais.

Au retour, je me suis retrouvé pendant 10h (vol Phuket/Moscou) avec un bébé qui pleurait de façon stridente juste derrière moi sans relâche. Les hôtesses n'ont rien fait pour améliorer la situation (aider la mère, la déplacer à un endroit moins gênant pour les autres passager, proposer des boules quies, ...), du coup impossible de regarder un des pauvres 4 films en français qu'ils ont ou de dormir. Juste subir pendant 10h d'affilé... Arrivé à Moscou, alors que j'étais sur les nerfs avant mon prochain vol, même pas une zone fumeur grrrr...

En plus, au moment où ils distribuaient leur bouffe dégueulasse (et leurs boissons sans alcool), l'accès aux toilettes était bloqué par les chariots, ce qui est normal, mais ce qui l'est moins c'est qu'on m'a refusé le passage aux toilettes de la classe business, j'ai failli me faire dessus en attendant qu'ils finissent la distribution...

J'arrive à Paris, rebelote ma valise bloquée à Moscou... J'attends qu'ils me la livrent... (dans quel état ce coup-ci ? et vais-je être encore obligé de me déplacer à l’aéroport ?)

A fuir absolument... on est beaucoup mieux reçu dans des compagnies low cost.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Jeremy75, à propos de Aeroflot, , près de Paris, Île-de-France, France
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SERGE13 a répondu

Bonjour. Déjà d'après les lois internationales en vigueur, vos frais seront remboursés par la compagnie aérienne. Envoyez leur un mail, avec toutes les factures en votre possession, et un RIB et vous verrez ça marche.
De plus, si vous avez payé avec votre carte bancaire, si par chance vous avez une Premier ou Platinum, croyez moi ils sont généreux pour régler ce genre de mésaventure.. En général de 250 à 400€ par retard (à l'aller seulement). Ca m'est arrivé plusieurs fois, ça marche très bien.
Par contre j'ai voyagé sur l'Asie avec eux, je me suis régalé. Je crois que vous n'avez pas eu de chance, en plein été, les compagnies aériennes sont submergées par l'afflux de touristes à bord de leurs avions....
Pour vous donner un exemple, il m'est arrivé la même chose avec Air France, j'ai fait une réclamation. J'ai reçu 1200€. Oui vous avez bien lu.
Désolé pour vous. Toutes les compagnies sont concernées par la mauvaise gestion des bagages, ça n'a rien de grave, au contraire, ça peut vous rapporter gros.
Bonne continuation.
Tenez nous au courant.
Serge

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