Service client en dessous de tout !

Avis de Manon S. sur le vol Turkish Airlines entre Paris Charles De Gaulle et Pu Dong du 14/08/2016 en Economie
Manon S. TK / THY CDG / PVG

La pire compagnie aérienne que j’ai jamais testée.

J’ai effectué mon premier (et dernier) voyage au mois d’Août 2016 avec Turkish Airlines, pour un Paris-Shanghai avec escale à Istanbul. Les vols se sont bien passés, bien que les hôtesses ne soient pas des plus agréables...

C’est une fois arrivée à Shanghai que les choses se sont corsées : ma valise n’avait pas fait le voyage avec nous. Je vais au comptoir, une dame me reçoit, me dit que ma valise arrivera dans 3 jours (je restais seulement 6 jours en Chine) et ouvre un dossier de réclamation en mon nom. Dans ce dossier elle fait une erreur en tapant mon nom de famille (qui n’est juste de 5 lettres) et surtout dans mon adresse mail (3 fautes dans l’adresse « rotmail.fr »…) bref autant vous dire que je n’ai jamais reçu de mails pour résoudre mon problème.

Une fois sortie de l’aéroport j’ai donc raté mon train pour la province chinoise ou je devais me rendre pour mon séjour, j’ai dû dormir dans un hôtel aux abords de l’aéroport et acheter à mes frais des produits de premières nécessités.

3 jours plus tard en effet ma valise arrive à mon hôtel en province.
Puis il est déjà temps de rentrer à Paris, et devinez quoi ? Ma valise s’était une fois de plus égarée à Istanbul !

2 fois en 6 jours ça fait gros quand même. Mais attendez ce n’est pas fini !

J’arrive finalement à me connecter sur leur plateforme de réclamation avec toutes les informations erronées sur mon adresse mail et mon nom, puis comme je ne recevais aucune notification par mail, j’allais tous les jours actualiser la page pour vérifier l’avancement du dossier. L’interlocuteur de l’autre côté de l’écran me demande ma facture d’hôtel, du train raté, les tickets des courses etc pour me rembourser ces frais.

Puis un jour je n’ai plus pu me connecter à leur plateforme « LOGIN FAILED ». Ah bon et depuis quand ? Je les appelle puis comme d’habitude « on ne peut rien faire par téléphone tout se fait sur la plateforme », j’insiste (beaucoup) car je commence à perdre patience, et la personne se met à chercher mon dossier sur son ordi… Puis me dit, d’un ton le plus naturel possible, « votre numéro de dossier a disparu, il faut faire une nouvelle réclamation » !
Et allez on est reparti pour ouvrir un nouveau dossier, tout ré-expliquer, renvoyer tous les documents…
Puis 2 jours plus tard devinez ce que je reçois ? « Vous avez dépassé le délai des 21 jours pour faire votre reclamation ».

Là j’ai vraiment cru à une grosse farce de leur part, une caméra cachée… Mais non… je les ai harcelés en leur expliquant que mon dossier est ouvert depuis le jour de mon arrivée en Chine mais ils ne veulent plus rien savoir, il a « disparu » de leur serveur informatique donc tant pis pour moi…

C’est bien le pire service client que je n’ai jamais vu, ils m’ont fait perdre mon temps et mon argent. Alors oui, quand on compare les prix des vols, ceux de Turkish Airlines sont souvent moins chers, mais au final ils reviennent bien plus cher que les autres !
À éviter absolument !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par Manon S., à propos de Turkish Airlines, , près de Enghien-les-Bains, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 20 décembre 2016, voir la version originale
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