Agissement illégal mené par la compagnie à l'embarquement

Avis de nashtags sur le vol Turkish Airlines 1821 entre Istanbul et Paris Charles De Gaulle du 20/10/2017 en Economie
nashtags TK / THY IST / CDG

L'escale entre le vol depuis Colombo via Malé pour CDG à Istanbul n'a duré que 2h. Autant dire que le temps de passer la sécurité et se rendre à la porte d'embarquement de l'autre côté du terminal a suffit pour ne pas devoir attendre trop longtemps pour embarquer.

À l'embarquement dans cet A330-300, il y a un homme (colonne A-B) et une femme (colonne D) qui vérifient les billets pour embarquer. L'homme me demande d'où je viens et si Paris est ma destination finale. Après avoir poliment discuté avec moi, il vérifie mon billet, me rend le ticket-voyageur et... prend une photo de la deuxième page de mon passeport avec son téléphone portable !

Après 11h de voyage de nuit, je ne percute pas directement puis une fois dans le bras articulé, je me rends compte que ceci me semble illégal.

À l'entrée à bord, je demande pourquoi il a pris une photo:
- On ne sait pas.»

Au débarquement à CDG, je demande aux deux passages de douane (un en sortant de l'avion, un à la douane physique) pourquoi il aurait pris une photo:
- Ce ne semble pas normal. Seuls les douaniers peuvent vérifier la véracité d'un document en le passant dans une machine ad hoc.»

Au guichet de vente Turkish Airlines au Terminal 1 à CDG, je demande pourquoi il a pris une photo:
- Je ne sais pas. Probablement pour vérifier la véracité du passeport.»

J'explique au monsieur du guichet de vente que ce n'est pas à l'agent d'embarquement de prendre en photo mon passeport, que cela comporte un risque de sécurité (notamment venant d'Istanbul avec mes détails désormais en photo dans le téléphone portable privé d'une personne que je ne connais pas), il me dit «qu'il ne sait pas». Qu'il faut écrire à la compagnie.

Pour résumer, Turkish Airlines fait des trucs illégaux mais personne ne sait pourquoi ils le font. C'est tout bonnement scandaleux et totalement anti-professionnel.

Qu'un douanier vérifie mon passeport, OK.

Qu'un agent d'embarquement vérifie que le nom sur le billet corresponde au nom du porteur du papier d'identité et dont la photo correspond au voyageur, OK.

De là à prendre en photo mon passeport avec son téléphone portable, non !

Vol à l'heure. PNC amorphes mais faisant leur travail. Un petit déj' a été servi, (petite salade, yaourt, oeufs brouillés, demi-sandwich toasté) c'était bon. IFE comme sur les autres vols avec films, programmes tv et musiques.

Arrivée à l'heure à CDG tout en douceur. Bagages délivrés rapidement à CDG.

Le vol en soi, rien à redire.

Mais le fait qu'une personne de la compagnie ait pris en photo avec son téléphone portable mes documents d'identité est juste scandaleux. En outre, depuis mon retour, aucun retour de leur part sur mes demandes pourtant normales de savoir le pourquoi du comment de l'histoire. Après 5 jours. Autant dire que Turkish Airline semble s'en balancer total des agissements illégaux de leurs employés.

Turkish Airlines est au final, pour ma part, une assez mauvaise compagnie, malgré leur réputation de soi-disant «Meilleure compagnie du monde» (sic une PNC peu professionnelle sur le vol précédent. Coucou Madame M. Tüber!).

Leurs pratiques illégales en terme de sécurité ultérieure du passagers sur le fait de prendre en photo son passeport sont totalement hors de propos. Aucun retour pour l'instant de leur part. Mon ambassade a été prévenue.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
5 / 5
A bord
Confort
4 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
5 / 5
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Par nashtags, à propos de Turkish Airlines, , près de Le Mee-sur-Seine, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, il y a 29 jours, voir la version originale
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  • Avion A330-300 à CDG.

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