Compagnie déplorable

Avis de jujuannecy sur le vol Turkish Airlines tk730 entre Istanbul et Colombo du 15/09/2013 en Economie
jujuannecy TK / THY IST / CMB
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Bonjour,
je me permets de vous écrire pour vous faire part de mes mésaventures.

Pour faire simple je vous mets le mail que j'ai envoyé à Turkish airlines

sujet : plainte vol TK730 du 15-09-2013

Monsieur,

Nous vous faisons part par le biais de ce courrier de notre mécontentement suite au retard de notre vol TK730 a destination de Colombo (05 heures 55 de retard) et par l'absence totale de réactivité de vos équipes et pour le peu de solution proposées face a cette situation:

- 10 min avant l'embarquement à notre porte un autre vol est affiché et le personnel de Turkish airlines nous demande de sortir sans explication de la zone d'embarquement.

- Personne n'a été en mesure de nous donner une explication seul un panneau dans le hall central annonçait 05h55 de retard.

- Apres une heure de recherche, nous trouvons un responsable qui nous invoque un problème technique. La seule option proposée et ce malgré l'heure tardive (1h00 du matin) est une collation.

Voyageant régulièrement pour le travail et a titre personnel, nous sommes extrêmement surpris du manque de professionnalisme de votre compagnie pourtant considérée comme une référence en Europe.

Veuillez noter que ce retard a engendrer un certain nombre de désagréments, a savoir:
-une nuit d'hôtel supplémentaire à colombo
- une nuit payée d avance à Kandy (impossibilité de s y rendre compte tenu de l'heure tardive)
- une journée de chauffeur facturée pour rien
- un retard dans la planification de notre voyage


A ce jour, nous avons pas été contactés par votre compagnie et ce malgré le fait qu'il semble que ce vol ait été simplement annulé compte tenu du faible nombre de passagers présent à l'embarquement (30 personnes maximum alors que le lendemain l'avion était plein...) et non retardé.

Je me permets de vous faire remarquer qu'il existe des conventions internationales telles Varsovie ou Montréal qui s'appliquent dans ce type de situation.


Résultat je reçoit ce jour une réponse de Turkish Airlines plus que standard voir même minimisant le retard qui pour eux est de 05h15

voici la réponse:

Dear G**** Julien,

We have received your message dated 04.10.2013.

As is the case in every other industry, unexpected issues may occur in the aviation industry, too, and we would like to share
with you the fact that some of these happen outside our control.

In the investigation conducted, it was found that the TK0730 Istanbul-Colombo was conducted with 5 hours 12 minutes
delay due to the operational reasons.

We would like to state that we strive to eliminate such undesirable unpleasant situations. Your feedback is of guidance to
us toward improving our services in this regard. Sending to us your views both positive and negative after every one of your
flights would, without a doubt, lead us toward providing better service.

We apologize for being unable to facilitate the travels of you, our valued passengers, as we would have liked to, and we
would like you to know that we would be glad to again welcome you as our guest on your future travels.

Je pense qu'il se moque un peu de nous, nous sommes juste des clients lambdas et ils n'ont rien à f*** de nous.


cordialement julien


J'attends vos avis.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par jujuannecy, à propos de Turkish Airlines, , près de Annecy-le-vieux, Rhône-Alpes, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 23 octobre 2013, voir la version originale
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5 commentaires RSS Commentaires

phiphi44 a répondu

C'est exactement ce qui nous est arrivé de Paris à Katmandou aller retour
les passagers ont été livrés à eux mêmes sans explication.

La compagnie a changé le N° de vol si bien que celui-là parti 5 heures plus tard n'était évidemment pas en retard, l'autre ayant été purement et simplement annulé.

Aucune compensation

La réponse donnée par rapport aux frais engagés à l'arrivée à Paris (hôtel et billet de train) est que ceux-ci auraient pu faire l'objet d'un remboursement (30 € toutes les 2 heures de retard) s'ils avaient été effectués "sur le lieu du retard" , on rêve ?

Bulent a répondu

Je suis d'accord avec toi Türkish Airlines est une compagnie qui arnaque ces clients. A moi on ma dit que la compagnie avait vendu plus de billets que la capacité de l'avion et que mon billet ne valer plus rien et que je devais racheter un billet qui coûté 1000 € il mon fait tourner en bourrique dans l'aéroport, je suis toujours en procès avec eux, je vous déconseille de prendre cette compagnie ils se prennent pour les meilleurs en nous montrent les stars mais personne ne vois la face cachée. ( conseil : si vous avez un problème quelconque prenez tout sur vidéo pour avoir une preuve pour gagner un procès ) merci à tous

yozgulu a répondu

L'année derniere j'ai été dans la meme situation que vous BULENT.Ils avaient vendu plus de billet que le nombre de place mais cependant pour mon retour istanbul-geneve j'ai eu droit à 400 euros de compensation ainsi qu'un retour quand je souhaitais + hotel à leur charge.
(j'avais payé 300 euros le billet)

Bulent a répondu

Tu a eu de la chance Yozgulu moi on m'a ridiculisé.
Je n'ai eu droit à rien de tous ça, c'est injuste et irresponsable de leur part de ne pas reconnaître leur erreur, je ne voulais pas de l'argent mais juste des excuses même ça il ont pas eu le courage de le faire. Ils ont attrapé la grosse tête parce que il sont devenus riches alors ils peuvent faire ce qui'ils veulent mais il faut pas oublier que c'est grâce a nous qu'ils sont devenu aussi populaire tant pis pour eux je ne prend plus leur compagnie merci et a bientôt

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