La galère du surbooking

Avis de Jackiedu13 sur le vol TAP Air Portugal entre Lisbonne et Rio De Janeiro Intl du 14/08/2015 en Economie
Jackiedu13 TP / TAP LIS / GIG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Quand le voyage devient un cauchemar avec la compagnie TAP sur le vol Marseille /Rio de Janeiro avec une escale à Lisbonne le 30 juillet 2015.

Explication : Au départ de Marseille l'avion à 1 heure de retard. Lorsqu'on nous débarque à Lisbonne au lieu de nous faire embarquer directement sur le second vol, on nous dirige vers un comptoir où on nous explique que l'avion en direction de Rio de Janeiro est parti (il y a 17 personnes dans notre cas).

La solution que la compagnie nous impose c'est de rester à Lisbonne 4 nuits. Notre circuit tout organisé depuis un an se retrouve amputé de l'escale à Brasilia et de 2 jours à Natal ( où nous devons participer à un mariage). Nous restons à parlementer de 15h à minuit au comptoir des transferts. Dans un premier temps nous refusons la solution d'attendre 4 jours à Lisbonne.

Le personnel de la compagnie nous ballade d'hôtesses d'accueil en superviseurs hermétique et hautain,de 15 heures à minuit, heure à laquelle on nous demande de revenir le lendemain matin.

On nous loge dans un hôtel à Lisbonne et nous récupérons avec beaucoup de mal nos bagages qui ont étés débarqués avec nous. Nous sommes épuisés par ces négociations et aussi parce-que nous sommes partis de nos appartements à Marseille depuis 8h30 afin de ne pas être en retard à l'aéroport.

Le lendemain matin à 9h nous retournons à l'aéroport de Lisbonne on nous balade encore d'hôtesses d'accueil en superviseur c'est un cauchemar nous voyons notre séjour gâché perdu nous avons envi de tout foutre en l'air et de rentrer chez nous tellement nous comprenons que ne sommes pas plus important que nos valises (impuissants démunis ...). Le personnel fini par nous proposer de diviser le groupe.

Je pars avec une amie à Rio de Janeiro, 2 nuits plus tard. Mon mari et le mari de mon amie restent avec les autres personnes de notre groupe à Lisbonne 4 nuits. Quelle galère ! Il faut changer tous les vols intérieurs, rapidement. Nous devons faire des choix alors que notre voyage était prévu depuis un an.

Nous ne pouvons plus loger dans l'appartement que nous avions réservé à un bon tarif, on trouve un hôtel qui est beaucoup plus cher. Nous ne verrons pas Brasilia faute de place dans le vol intérieur. Un cousin qui nous rejoint là-bas se retrouve donc tout seul. Nous restons un jour de moins à Iguaçu, nous arrivons avec 2 jours de retard à Natal pour le mariage.

Tout cela parce que la compagnie TAP à fait du surboking, revendant nos places, nous considérant comme du bétail ou des objets. Nous nous considérons lésés, bafoués, trompés. Notre voyage a été gâché à cause de la compagnie TAP. Nous avons dépensé plus que prévu en hôtel réservations repas etc...

La compagnie TAP doit nous dédommager pour le préjudice que nous avons subi.

Ps: alors que nous avions pris une assurance 190€ par personne, nous ne sommes pas pris en charge car l'avion n'a qu'une heure de retard alors qu'il en faut 4. Notre carte de crédit visa premier non plus n'assure pas notre préjudice car il fait 6 h de retard au départ de Marseille et que nous n'en avions qu'une. Ce courrier sera diffusé sur le net ainsi qu'au associations de défense des consommateurs.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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4 commentaires RSS Commentaires

HappyFlight a répondu

Bonjour Jackiedu13,

Merci beaucoup pour votre avis.
S'agissait-il vraiment d'un surbooking ? Ou alors est-ce que l'avion est tout simplement parti car votre vol était en retard ? Car s'il s'agit d'un surbooking vous pouvez légalement prétendre à une indemnisation de 600€ par passager pour un long courrier.

Cordialement,

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour Benjamin,
Le vol au départ de Marseille avait 1h de retard. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Lisbonne à 14h57 alors que le vol Lisbonne-Rio de Janeiro était à 14h55. La compagnie qui assurait les 2 vols n'a pas attendue les retardataires.que puis-je faire?

Cordialement

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