TAP injoignable, y a-t-il un pilote dans l'avion ?

Avis de hotrail sur le vol TAP Air Portugal entre Paris Orly et Lisbonne du 31/01/2017 en Economie
hotrail TP / TAP ORY / LIS

Il est impossible de joindre la TAP par la voie "normale"...
Je veux dire gratuitement !
Il n'est pas normal d'avoir à payer pour pallier un défaut de communication d'un fournisseur de service ! Sinon, ça serait pour lui un encouragement à faire toujours plus mal !

Brièvement, suite à une surtaxe indue sur un trajet simple, à l'embarquement, l’hôtesse au guichet a "crédité" la somme sur le ticket...

Question simple: comment faire usage de cet avoir lors de l'achat en ligne d'un autre billet ?

Silence radio: l'adresse "relationclient.france@tap.pt" répond invariablement, message non remis (!!!).

Idem pour l'adresse contactcenter@tap.pt: adresse désactivée (!!!).

L'adresse victoriamiles@cc.victoria.pt répond au bout de 3 semaines... "adressez vous au 0820 ...), ben voyons !

Ce numéro dont le tarif n'est pas indiqué sur le site officiel (contrairement à la loi Française), et dont le web parle d'un prix de 3€ + tarification à la minute !

Payer pour avoir une réduction ?
Encore faut-il être sûr que le prix sera plus faible que la réduction !

Encore en attente: une demande sur reservas.online@tap.pt; l'espoir fait vivre...

Et aussi, un 01 vers "VictoriaTAP" vue sur le site de what the flight à tester..
Mention spéciale à Madame ***** de TAP France, qui a fait très aimablement tout son possible pour me débourber, bien que cela ne soit pas son job, et sans la main sur le système de réservation - empressement qui ne pouvait dès lors que déboucher sur un échec...

Je dois acheter le billet de retour de ma fille et chaque jour qui passe voit le prix augmenter (merci au marché de "casino"), et je ne suis pas sûr de finalement rester fidèle à la TAP, bien qu'elle reste assez fair play (parmi les "majors") dans sa politique commerciale.
..
Mais quand on fait du commerce en ligne, il faut avoir une d'information en ligne suffisamment réactive pour maintenir la confiance du consommateur !

Et pas une communication à sens unique, de la poche du consommateur vers le compte en banque du fournisseur !

Et pour l'instant, je constate que le dialogue avec la TAP, c'est proche de zéro !

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
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L'auteur de l'avis a répondu

Épilogue malheureux!

Puisqu'il n'était pas possible de faire usage de notre avoir de 50€ par le site internet, nous avons pensé
qu'il était plus sûr de passer directement par le guichet à Orly.
L’accueil a été catastrophique! La bonne foi de ma femme a été lourdement mise en cause, quant aux
dispositions de la TAP en faveur des étudiants Erasmus..
La personne ne voulait rien faire du billet, prétendant ne pas avoir le matériel pour scanner le flash-code!
un comble!! qu'en aurait il été au téléphone, sur le fameux 0820 surtaxé!!
Plus tard, lorsqu'une équipe de navigants a ouvert les comptoirs d'enregistrement, ma femme à pu faire
scanner le billet et il n'y avait rien de crédité...
Cette affaire dure depuis 3 mois et nous avons le sentiment d'avoir été "baladé!
Si on nous avait clairement refusé l'avantage Erasmus dès le début, nous aurions certes été mécontents,
mais nous aurions pu acheter le billet de retour de ma fille beaucoup plus tôt, au meilleur prix..
Décidément, le problème de base de la TAP est qu'elle est injoignable
Alors j'ai envie de dire: allons voir ailleurs qui dessert le Portugal.. Vueling? Air Europa??
La TAP, on s'en tape!!

L'auteur de l'avis a répondu

Mise à jour de ce post publié très en retard de phase!
Sur nouvelle intervention Madame ***** de TAP France, j'ai été recontacté très rapidement par le service client de la
TAP qui m'a adressé ses excuses.
Et qui a fait procéder à une recherche sur l'historique de la transaction.
Il y a bien eu un dossier constitué en relation avec le billet, qui contenait un avoir de 55€ sur un achat ultérieur..
J'ai expliqué que c'était trop tard..
Fort mécontent de l’accueil reçu, j'avais acquis un billet auprès d'une autre compagnie, et je n'aurais probablement
pas l'occasion de reprendre un billet pour le Portugal avant très longtemps..
Le service client a donc pris l'engagement de créditer sur ma carte cette somme sous 30 jours, ce que je considère
comme un beau geste commercial..
L'incident est clos, tout le monde peut faire des maladresses de communication, l'important est de rectifier le tire..
Et pour moi, la TAP retrouve sa place parmi les "majors" ayant un comportement fair play avec ces clients!

L'auteur de l'avis a répondu

Épilogue!
J'ai reçu ce matin de ma banque, l'avis de crédit sur mon compte du montant de l'avoir qui avait été crédité sur le billet de ma fille!
Remerciements spécial à Madame ***** (qui se reconnaîtra) pour son intervention décisive!
L'incident est clôt, je retourne dans le groupe des clients satisfait d'avoir choisi la TAP..

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