Décevant.

Avis de rachel356 sur le vol Air Transat entre Toronto Lester B. Pearson Intl et Punta Cana du 25/03/2016 en Economie
rachel356 TS / TSC YYZ / PUJ

Retard de plus de 2 heures sans aucune explication.

Ensuite à bord de l'avion, le pilote a decidé d'attendre 2 passagers donc une demi-heure.

Aucune nourriture à bord après tout ce retard. Un jus, un verre d'eau un bonbon pour 4 heures de vol ! Sans compter 3 heures avant le décollage et 2 heures de retard. C'est inadmissible.

Siège très étroit impossible de bouger. Écran de télé très loin. Tout est payant à l'intérieur de l'avion on se croirait dans un magasin.

Pourquoi Air transat ne mettrait pas les passagers avec une famille à l'avant ou l'arrière de l'avion et les passagers non accompagnés d'enfants à part. Les enfants bougent, font du bruit, dérangent et donnent des coups de pied dans les sièges et ça dérange énormément.

Certains parents ne réagissent même pas. Tout ce qu'ils ont à dire si vous n'êtes pas contents allez en première classe.

Mais il y un minimum de respect pour les autres non ? À mon avis, il faudrait séparer, ainsi tout le monde trouvera la paix et la sérénité. Les enfants pourront jouer à leur guise et les adultes non accompagnés d'enfants pourront se reposer.

Air Transat doit énormément s'améliorer car ça se dégrade de jour en jour.

Merci.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par rachel356, à propos de Air Transat,
Mise en ligne par Nicolas, le 31 mars 2016, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

le 1 avril 2016

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour suite à votre vol.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du délai de notre vol. Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative. Nous regrettons vivement si les informations fournies durant l’attente vous ont semblé inadéquates ou insuffisantes. Dû à la complexité de certaines situations, il est parfois extrêmement difficile d’informer nos passagers de la durée exacte d’un délai. Certains facteurs externes et arrangements de dernière minute viennent parfois rendre la situation encore plus complexe.
Nous sommes très surpris de lire qu’il n’y avait aucune nourriture à bord car un plateau-repas est offert à tous les passagers sur tous nos vols transatlantiques. Nous savons que nos plateaux-repas ne font pas l’unanimité auprès de la clientèle française. S’ils sont en effet assez simples, ils sont quand même très corrects et de qualité pour une compagnie aérienne dont la priorité est de proposer le confort de vols directs à des tarifs attractifs. Nous allons toutefois faire remonter votre retour à notre siège social.
Nous sommes surpris de lire que vous avez trouvé notre service de divertissement à bord de mauvaise qualité. Nous supposons donc que vous avez voyagé sur un Airbus A310. Ces appareils sont équipés d'écrans individuels en classe Club, mais, effectivement, pas en classe économie. Ces appareils étant voués à quitter notre flotte d'ici quelques années, nous avons préféré, pour des raisons de coûts, proposer à nos passagers de la classe économie de rejoindre notre système de divertissement individuel sur ces appareils grâce au Wi-Fi disponible à bord de l'avion depuis les smartphones, tablettes ou ordinateurs portables. Vous pouvez faire votre choix parmi notre sélection de films, de séries télévisées et de musiques. Le divertissement est disponible durant le vol seulement et le contenu est renouvelé tous les deux mois. Les écouteurs et la couverture sont en effet payants, mais de belle qualité et restent à vous dans leur étui pratique pour tous vos prochains voyages.
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu vous reposer comme vous l’auriez souhaité sur notre vol. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de séparer les familles des passagers non accompagnés d'enfants sur nos vols.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

13 commentaires RSS Commentaires

Sarry a répondu

Bonjour
Vous abordez le problème des repas, même si je suis francaise, je ne pense pas être particulièrement difficile. J'ai voyagé avec de nombreuses compagnies et mention spéciale pour la British et Turkey Airline qui sont capables de proposer des repas délicieux.
Le plus médiocre repas, (si on peut appeler cela un repas !), c'est bien sûr avec Air Transat, pour être précise le 5 avril dernier départ Paris pour Montreal, vol N°TS111. Pour tout repas nous avons eu un infect wrapp au poulet + cookie posés directement sur la tablette... Du jamais vu ! Et que dire du service clientèle qui nous a fait patienter interminablement, nous passant plusieurs services les uns après les autres, notre forfait téléphone y est passé en totalité, merci Air Transat, et en plus le problème n'était pas résolu car communication coupée... Nous avons dû rappeler avec un autre téléphone, et tout cela juste pour rajouter une option +, car impossible d'ouvrir notre dossier sur internet, bravo Air Transat, quelle modernité ! Bref nous sommes très mécontents, comme d'habitude avec Air Transat qui s'avère être une compagnie low cost.

Air Transat a répondu

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.
Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L’offre de repas « Euro Bistro ! » a été mise en place sur nos vols le 1er avril dernier. Cette nouvelle carte, proposant un choix parmi quatre sandwichs chauds, un wrap au poulet ou des makis végétariens, le tout accompagné d’un verre de vin et d’un cookie ou brownie, a été mise en place suite a la suite de tests effectués sur plusieurs vols auprès de 5000 passagers, incluant des vols au départ de Paris vers Montréal.
Il n’y a effectivement plus de plateau-repas en tant que tel, ceci afin de permettre un service plus rapide. Cette solution est particulièrement appréciée sur le vol retour dans le sens Canada > France. Elle réduit en effet le temps de service et permet ainsi à nos passagers de manger plus tôt et de maximiser leur temps de sommeil.
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas.
Comme vous pouvez l’imaginer, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. De ce fait, un sondage est actuellement en cours de réalisation et sera envoyé à tous nos clients courant mai. Ce dernier aura pour objectif de mesurer le degré de satisfaction de nos clients par rapport à cette nouvelle formule. Si vous avez réservé directement sur notre site Internet, vous allez le recevoir et nous vous encourageons vivement à y répondre. Nous vous en remercions par avance.

Concernant votre point sur notre service clientèle. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les problèmes rencontrés. Pouvez-vous cependant nous donner plus d’informations afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé ?

Merci à vous et dans l’attente de votre retour avec ces éléments.

L'Equipe Air Transat

L'auteur de l'avis a répondu

Bonjour,
Je suis contente d apprendre qu Air transat effectue des changements pour satisfaire ses passagers. Il serait bien d offrir ce service pour les vols vers les caraibes et autres c est a dire les vols de 4 heures. Cependant il y a un petit bemol, les familles qui voyagent avec des enfants, ces derniers n arretent pas de donner des coups de pieds dans le dossier du siege, de parler fort, de crier c est insupportable. Est ce qu il ne serait pas possible de placer les familles a part ou bien les personnes agees de 60 ans et plus a part. Ce serait bien car les familles seront ensemble et les personnes adultes pourront faire un voyage tranquille loin des cris, des pleures et des coups de pied dans le dos. Merci de bien vouloir etudier cette alternative. C est juste une suggestion et c est a Air Transat d en decider.
Salutations distinguees

Sarry a répondu

Merci de votre réponse.
Je souhaite revenir sur le problème du repas. Vous m'indiquez un menu "Bistro" or nous n'avons eu aucun choix, le wrap poulet nous a été imposé, de plus pour un vol de jour Paris/Montreal, pourquoi gagner du temps (je parle pour les passagers) ?, je ne vois qu'un intérêt à ce repas-minute : un gain de coût pour votre compagnie ! De plus les hôtesses assisent juste derrière nous avaient, elles, un plateau repas !!!... Pour le problème service clientèle je ne vois pas quelles précisions apporter, la 1ère personne en ligne (aimable) nous a fait patienter longuement car elle devait appeler un autre service, puis elle nous a passé une autre personne (beaucoup moins aimable, voire pas du tout !) qui elle aussi a appelé un autre service longuement, bien que nous ayons indiqué à ces 2 personnes que notre temps était limité. Bref tout cela pour un résultat zéro et un forfait téléphone perdu. Nous avions 2 dossiers, le mien que je pouvais consulter sur internet et celui de mon conjoint pour lequel cela était impossible. Que dire de plus ?. Cordialement

Air Transat a répondu

Bonjour rachel356 et merci beaucoup pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients nous permettent d'améliorer notre expérience clients.
L’offre de repas « Euro Bistro ! » a été mise en place uniquement sur nos vols transatlantiques. Sur tous nos vols au départ ou à destination du Sud et des États-Unis, Air Transat propose une grande variété de repas de type bistro tels que des sandwichs, de la pizza, des options de petit-déjeuner, des collations et bien davantage, le tout à prix abordable.
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu vous reposer comme vous l’auriez souhaité sur notre vol. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de séparer les familles des passagers non accompagnés d'enfants sur nos vols.
En espérant vous accueillir à nouveau sur nos vols.
Belle fin de journée à vous !
L'équipe Air Transat.

Air Transat a répondu

Bonjour Sarry et merci à vous pour votre commentaire.

Notre nouvelle carte « Euro Bistro ! » propose un choix parmi quatre sandwichs chauds, un wrap au poulet ou des makis végétariens, le tout accompagné d’un verre de vin et d’un cookie ou brownie. En effet, il n’est pas normal que le wrap poulet vous ait été imposé. Nous allons faire remonter ces informations à notre siège.
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas. Il n’y a effectivement plus de plateau-repas en tant que tel, ceci afin de permettre un service plus rapide pour les passagers.
Nous vous invitons donc à répondre au sondage qui est actuellement en cours de réalisation et qui sera envoyé à tous nos clients courant mai. Nous vous en remercions par avance.

Concernant votre point sur notre service clientèle. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les problèmes rencontrés. Pouvons nous vous aidez d’avantage pour régler le problème que vous avez rencontré ?

Merci à vous.

Belle journée,

L'Equipe Air Transat

L'auteur de l'avis a répondu

Okay Sarry je prierai pour toi quant a moi je suis sure et certaine que c est mon dernier voyage et ma premiere et derniere experience avec Air Transat sauf s ils ameliorent leur service et surtout qu il n y ai pas d enfants pour me donner des coups de pied dans le dossier du siege, que l on serve de la nourriture, pas de retards, sieges plus large, corridor moins etroits etc... la liste est trop longue
Bonne chance Sarry

Sarry a répondu

Hélas ! Hélas ! Vous n'avez pas dû allumer un cierge car ce fut mon pire vol avec Air Transat, comme quoi vous pouvez faire encore pire ! 5 heures de retard, dont 2 heures dans l'appareil... Bien sûr un vieil avion sans confort (j'ai déjà connu : pas d'écran individuel, tout le monde a le même film en anglais non sous titré, et très vieux, dans des écrans petits et au dessus des sièges du centre...), mais aussi pas rassurant car panne avant décollage (heureusement !). Le commandant nous annonce que c'est réparé pour rectifier 5 minutes plus tard : la réparation n'a pas tenu !!!... Rassurant... Nous sommes débarqués et espérons remonter dans un nouvel avion. Que nenni nous remontrons à 22 H30 dans le même avion, pas rassurés du tout ! L'équipage a changé lui, car temps de travail trop long. Nous aurions dû décoller à 17 H30... Allez un petit plus : mon mari est rentré 8 jours avant moi, toujours avec Air Transat, une passagère s'est évanouie dans le couloir dans l'indifférence totale du personnel, seul un médecin est spontanément intervenu et après avoir secouru la personne, est allé dire vertement au personnel ce qu'il pensait de son attitude (ils étaient en train de servir le délicieux repas, lol je voulais dire l'infect sandwich qui tient lieu de repas !). Lamentable. Bref j'attends plus que des sempiternelles excuses de Air Transat, mais plutôt des indemnités.

Air Transat a répondu

Bonjour Sarry et merci beaucoup pour votre retour suite à votre vol.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du délai de notre vol. Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative. Nous regrettons vivement si les informations fournies durant l’attente vous ont semblé inadéquates ou insuffisantes. Dû à la complexité de certaines situations, il est parfois extrêmement difficile d’informer nos passagers de la durée exacte d’un délai. Certains facteurs externes et arrangements de dernière minute viennent parfois rendre la situation encore plus complexe.
Nous sommes surpris de lire que vous avez trouvé notre service de divertissement à bord de mauvaise qualité. En effet, si vous avez voyagé sur un Airbus A310. Ces appareils sont équipés d'écrans individuels en classe Club, mais, effectivement, pas en classe économie. Ces appareils étant voués à quitter notre flotte d'ici quelques années, nous avons préféré, pour des raisons de coûts, proposer à nos passagers de la classe économie de rejoindre notre système de divertissement individuel sur ces appareils grâce au Wi-Fi disponible à bord de l'avion depuis les smartphones, tablettes ou ordinateurs portables. Vous pouvez faire votre choix parmi notre sélection de films, de séries télévisées et de musiques. Le divertissement est disponible durant le vol seulement et le contenu est renouvelé tous les deux mois.
Pouvez-vous nous donner plus d'information sur votre réservation (vos coordonnées et votre numéro de réservation) afin de faire le suivi avec notre service client ? Merci à vous. Belle journée.

Air Transat a répondu

Bonjour rachel356 et merci beaucoup pour votre retour suite à votre vol. Tous les retours de nos clients nous permettent d'améliorer notre expérience clients. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons.
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu vous reposer comme vous l’auriez souhaité sur notre vol. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de séparer les familles des passagers non accompagnés d'enfants sur nos vols.
Nous savons que nos repas à bord ne font pas l’unanimité auprès de la clientèle française. S’ils sont en effet assez simples, ils sont quand même très corrects et de qualité pour une compagnie aérienne dont la priorité est de proposer le confort de vols directs à des tarifs attractifs. Nous allons toutefois faire remonter votre retour à notre siège social.
Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

Sarry a répondu

Merci de votre réponse. Par contre j'attends plus que des excuses !
Pour la possibilité de se connecter au Wifi de l'avion il faudrait d'abord en informer les passagers !!! Nul part cela est stipulé et aucune info non plus de la part du personnel naviguant... Pour le repas j'attends toujours le questionnaire de satisfaction, je me ferais un plaisir d'y répondre !. Et je confirme : il s'agit bien d'un vieil appareil, vivement le départ de ces vieux avions ils ne sont pas dignes d'une bonne compagnie aérienne.
Mes coordonnées : Veronique Henriot réservation N° SBEU4E vol TS468 départ Toronto 17H30 (enfin en principe !!!). Comptant sur votre réactivité.
Cordialement

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