Vol low cost.

Avis de rachel356 sur le vol Air Transat entre Toronto Lester B. Pearson Intl et Punta Cana du 19/03/2016 en Economie
rachel356 TS / TSC YYZ / PUJ

Les sièges très étroits, on n'arrêtait pas de recevoir des coups de pied dans les dossiers des sièges par des enfants, aucune nourriture à bord même pas un sandwich à part de l'eau et un jus.

Le personnel pour les enregistrements était très désagréable, le retard de 3 heures sans aucune explication.

Très mauvaise experience, pas du tout recommandable.

Ce sera mon dernier vol avec Air Transat.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par rachel356, à propos de Air Transat,
Mise en ligne par Nicolas, le 26 avril 2016, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

le 26 avril 2016

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour suite à votre vol.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du délai de notre vol. Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative. Nous regrettons vivement si les informations fournies durant l’attente vous ont semblé inadéquates ou insuffisantes. Dû à la complexité de certaines situations, il est parfois extrêmement difficile d’informer nos passagers de la durée exacte d’un délai. Certains facteurs externes et arrangements de dernière minute viennent parfois rendre la situation encore plus complexe.
Nous souhaitions vous informer que l'espace entre les sièges et la largeur des sièges à bord de nos appareils sont les mêmes que nos concurrents voir plus. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu vous reposer comme vous l’auriez souhaité sur notre vol. Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de séparer les familles des passagers non accompagnés d'enfants sur nos vols.

Nous sommes très surpris de lire qu’il n’y avait aucune nourriture à bord car un plateau-repas est offert à tous les passagers sur tous nos vols transatlantiques. Nous savons que nos plateaux-repas ne font pas l’unanimité auprès de la clientèle française. S’ils sont en effet assez simples, ils sont quand même très corrects et de qualité pour une compagnie aérienne dont la priorité est de proposer le confort de vols directs à des tarifs attractifs. Nous allons toutefois faire remonter votre retour à notre siège social.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

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