Bien, sauf pour les repas.

Avis de jmarc sur le vol Air Transat entre Paris Charles De Gaulle et Montreal Trudeau du 10/04/2016 en Economie
jmarc TS / TSC CDG / YUL

Personnel agréable à l'enregistrement.

Un retard d'une demi heure à l'embarquement (mais difficile de déterminer si ce retard est à imputer à la compagnie ou à l'aéroport).

L'avion était propre et visiblement bien entretenu, mais les sièges bien étriqués; température à bord agréable.

Décollage et atterrissage en douceur et personnel de bord agréable et attentionné.

Le retard initial à l'embarquement été rattrapé.

Un gros défaut : la qualité de la restauration est indigente. Pas de plateau repas, un sandwich (petit) et un gâteau sec pour toute pitance.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par jmarc, à propos de Air Transat,
Mise en ligne par Nicolas, le 26 avril 2016, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

le 26 avril 2016

Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients nous permettent d'améliorer notre expérience clients.

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du retard à l’embarquement. Malgré tous les efforts pour maintenir la ponctualité de nos services en accord avec les plus hauts critères de sécurité, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de respecter nos horaires en tout temps mais, malheureusement, ce n’est pas toujours possible et la sécurité de nos passagers et de notre équipage reste pour nous une consigne impérative.

Nous souhaitions vous informer que l'espace entre les sièges et la largeur des sièges à bord de nos appareils sont les mêmes que nos concurrents voir plus.

L’offre de repas « Euro Bistro ! » a été mise en place sur nos vols le 1er avril dernier. Cette nouvelle carte, proposant un choix parmi quatre sandwichs chauds, un wrap au poulet ou des makis végétariens, le tout accompagné d’un verre de vin et d’un cookie ou brownie, a été mise en place suite a la suite de tests effectués sur plusieurs vols auprès de 5000 passagers, incluant des vols au départ de Paris vers Montréal.
Il n’y a effectivement plus de plateau-repas en tant que tel, ceci afin de permettre un service plus rapide. Cette solution est particulièrement appréciée sur le vol retour dans le sens Canada > France. Elle réduit en effet le temps de service et permet ainsi à nos passagers de manger plus tôt et de maximiser leur temps de sommeil.
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas. Comme vous pouvez l’imaginer, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. De ce fait, un sondage est actuellement en cours de réalisation et sera envoyé à tous nos clients courant mai. Ce dernier aura pour objectif de mesurer le degré de satisfaction de nos clients par rapport à cette nouvelle formule. Si vous avez réservé directement sur notre site Internet, vous allez le recevoir et nous vous encourageons vivement à y répondre. Nous vous en remercions par avance.

En espérant vous accueillir à nouveau sur nos vols.
Belle fin de journée à vous !
L'équipe Air Transat.

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