Mieux que la première expérience... Grâce à Option Plus!

Avis de Magtravel sur le vol Air Transat entre Bruxelles et Montreal Trudeau du 12/10/2016 en Economie
Magtravel TS / TSC BRU / YUL

La compagnie est toujours bas de gamme et l'avion ancien. Pas d'écran individuel et très peu d'espace pour les jambes.

Cette fois j'avais téléchargé l'application permettant d'obtenir des films durant le vol. La sélection de films et séries est bonne mais pensez à charger vos appareils car il n'y a pas de prise de courant à bord !

L'Option Plus (50€ tout de même) permet de pouvoir choisir son siège, d'avoir une couverture, un coussin, des écouteurs et une bouteille de vin mousseux (ça permet d'oublier le confort sommaire!). Ainsi que le bagage prioritaire à l'arrivée.

L'avion a décollé à l'heure et est arrivé à l'heure (heureusement car peu de temps pour le transit vers Toronto). Personnel toujours souriant, parlant français et anglais parfaitement; très bon point !

Pas de repas chaud ! C'est du low-cost... On vous servira juste un sandwich réchauffé et une part de pizza fade avant l'atterrissage. Les boissons sont quand à elle proposées régulièrement. Prévoyez votre en-cas à bord si vous voulez bien manger !

Point négatif : Très mauvaise communication et informations données aux passagers ! Au téléphone, on m'annonce que je devrais récupérer mon bagage à Montréal et le ré-enregistrer pour Toronto.
À l'embarquement, on me dit que mon bagage sera acheminé directement vers Toronto.
Dans l'avion, deux hôtesses me disent deux choses différentes et la troisième ne savait pas. J'ai dû attendre d'arriver à l'immigration pour avoir enfin une réponse claire (et ne venant pas d'un membre de Air Transat) ! À revoir !

En résumé, cela reste du low-cost, ça vaut son prix. Vous payez le trajet mais ni le confort, ni le service. Votre portefeuille est le seul à vous remercier !

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5

Photos du vol

Option Plus!
Partager !
Avis utile ?
3
1
Par Magtravel, à propos de Air Transat, , près de Toronto, Ontario, Canada
Mise en ligne par Nicolas, le 19 octobre 2016, voir la version originale
Signaler ce contenu

Air Transat

Air Transat a répondu

le 21 octobre 2016

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.

Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitions vous informer que l'espace entre les sièges et la largeur des sièges à bord de nos appareils sont les mêmes que nos concurrents voir plus.

Nous sommes surpris de lire que vous avez trouvé notre service de divertissement à bord de mauvaise qualité. Nous supposons donc que vous avez voyagé sur un Airbus A310. Ces appareils sont équipés d'écrans individuels en classe Club, mais, effectivement, pas en classe économie. Ces appareils étant voués à quitter notre flotte d'ici quelques années, nous avons préféré, pour des raisons de coûts, proposer à nos passagers de la classe économie de rejoindre notre système de divertissement individuel sur ces appareils grâce au Wi-Fi disponible à bord de l'avion depuis les smartphones, tablettes ou ordinateurs portables. Vous pouvez faire votre choix parmi notre sélection de films, de séries télévisées et de musiques. Le divertissement est disponible durant le vol seulement et le contenu est renouvelé tous les deux mois.

L’offre de repas « Euro Bistro ! » a été mise en place sur nos vols le 1er avril dernier. Cette nouvelle carte, proposant un choix parmi quatre sandwichs chauds, un wrap au poulet ou des makis végétariens, le tout accompagné d’un verre de vin et d’un cookie ou brownie, a été mise en place suite a la suite de tests effectués sur plusieurs vols auprès de 5000 passagers, incluant des vols au départ de Paris vers Montréal..
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas. Nous allons faire remonter ces informations à notre siège.
Comme vous pouvez l’imaginer, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. De ce fait, un sondage est actuellement en cours de réalisation et sera envoyé à tous nos clients courant mai. Ce dernier aura pour objectif de mesurer le degré de satisfaction de nos clients par rapport à cette nouvelle formule. Si vous avez réservé directement sur notre site Internet, vous allez le recevoir et nous vous encourageons vivement à y répondre. Nous vous en remercions par avance.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de comprendre notre position et que vous nous donnerez bientôt l'opportunité de vous servir à nouveau, cette fois dans des conditions sachant vous satisfaire. Belle journée à vous.

8 commentaires RSS Commentaires

Boss26 a répondu

Air Transat va avoir mon commentaires dans les prochains jours et AT ne va pas etre déçu du "voyage"
AT ferait mieux d'attacher sa ceinture car il va y avoir des turbulences et pas qu'en altitude !!!!
une compagnie aérienne bas de gamme qui pratique des prix haut de gamme sans donner le service pour lequel vous avez payé !!!
Air Escroc ou Air Publicité Mensongère....vous avez le choix !!!!

Air Transat a répondu Traduire

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.

Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En espérant vous accueillir à nouveau sur nos vols.
Belle fin de journée à vous !
L'équipe Air Transat.

Boss26 a répondu

un retour d'Air Transat?????
notre expérience aurait du être à la hauteur, ni plus ni moins, de ce que nous avons payé
un "option plus" à 159 $Can par personne pour avoir simplement ce que votre compagnie décrit sur son site et en retour nous n'avons rien eu ou en tout cas rien qui valait 159$ can (je tiens à votre disposition le détail de ce que j'avance !!!)
moi j'appelle cela du vol et de la publicité mensongère !!!
un personnel qui ferait mieux d'aller faire un autre job car certains membres ne font pas honneur à votre compagnie
et quant à "nous accueillir à nouveau sur nos vols" ....je pense que vous feriez mieux d'arrêter de vous moquer de la clièntele !!!
A bientot

Air Transat a répondu Traduire

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Nous regrettons vivement que l’Option Plus n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Avec l’Option Plus vous bénéficier des avantages suivants :

• La sélection de sièges standard avec votre réservation.
• Enregistrement prioritaire

• Franchise de bagages enregistrés supplémentaire (23kg)

• Accès prioritaire au point de sécurité (Montréal, Ottawa et Vancouver)
• Embarquement prioritaire

• Livraison prioritaire des bagages

• Avantages particuliers (petits extras pour un confort optimal à bord)

Il n’y a pas de publicité mensongère.

Si vous désirez partager les détails de votre expérience avec nous, merci de nous contacter à cette adresse : relationsclientele@transat.com

Air Transat a répondu Traduire

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Nous regrettons vivement que l’Option Plus n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Avec l’Option Plus vous bénéficier des avantages suivants :

• La sélection de sièges standard avec votre réservation.
• Enregistrement prioritaire

• Franchise de bagages enregistrés supplémentaire (23kg)

• Accès prioritaire au point de sécurité (Montréal, Ottawa et Vancouver)
• Embarquement prioritaire

• Livraison prioritaire des bagages

• Avantages particuliers (petits extras pour un confort optimal à bord)

Il n’y a pas de publicité mensongère.

Si vous désirez partager les détails de votre expérience avec nous, merci de nous contacter à cette adresse : relationsclientele@transat.com

Boss26 a répondu

j'ai répondu à votre dernière intervention me vantant les bienfaits de Option Plus
j'attendais autre chose de votre part, sauf de nous prendre pour des idiots, car si nous avons accepté de prendre cette option c'est que nous savions les avantages
en tout cas, vous me donniez votre adresse mail pour communiquer
je l'ai utilisée il y a environ 5 jours et je vous demandais de m'écrire en me donnant le nom d'une personne et son numéro de téléphone pour en discuter
A ce jour, aucun retour de votre part !!!......de vous à moi je ne suis pas surpris
C'est plus facile d'utiliser, au vue des lecteurs des commentaires de "whattheflight" que d'aborder les vrais problèmes

en fin de compte vous utilisez ce site pour faire votre publicité gratuitement, de faire le "beau" et derrière il b'y a rien, vous n'apportez rien de rien, le néant !!!!
rassurez-vous j'appellerais le service client dans les prochains jours car je n'ai pas besoin de vous !!!!!

Boss26 a répondu

bonjour
je n'attendrais pas 3 semaines environ pour etre contacté
je suis surpris et aussi inquiet de voir qu'il vous faut 3 semaines pour entrer en contact avec un client mécontent (et encore le mot est faible !!!) , vous devez avoir que des réclamations à gérer tous les jours !!!
faudrait revoir votre business car une compagnie qui semble n'avoir que des clients mécontents est une compagnie qui va droit pour se mettre à la faillite !!!
ne laissez pas un client très mécontent en stand-by !!!!

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Air Transat