Vol directe - rien de plus

Avis de Miche31 sur le vol Air Transat entre Montreal Trudeau et Toulouse du 10/06/2017 en Economie plus
Miche31 TS / TSC YUL / TLS

La force d'Air Transat est d'offrir des vols directes à des prix compétitifs. Airbus 330, comfortable avec écran individuel. Enregistrement courtois et efficace.
Les choses se gâchent quand il s'agit de service repas. Le "dîner" consistait d'un choix de 3 sandwichs réchauffés, accompagnés d'une minuscule 'salade' et d'un sachet contenant 6 raisins chocolatés pour dessert. Le sandwich était immangeable - réchauffé trop longtemps, sans goût et avec peu de contenu. La 'salade' était de la grosseur d'un timbre poste et avait le même goût, quant aux 6 raisins....
UN service de boisson avant le "repas" et pas de service café-thé après. Le petit déjeuner consistait d'un breuvage et d'une (petite) tranche de gâteau qui avait vécu des jours plus heureux.
L'avion était rempli au tiers alors on aurait cru à un service plus attentif de l'équipage.
Pas question. Ils se promenaient avec leur plateau repas bien garni (serviette en lin, fromage, fruit, dessert et beau plat principal) d'un bout de l'avion à l'autre, ensuite on ne voyait personne pendant des heures.
Conseil - apporter votre nourriture (fruit, sandwich etc.)....surtout si vous voyagez avec des enfants.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
2 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Miche31, à propos de Air Transat, , près de Toulouse, Occitanie, France
Mise en ligne par admin, le 12 juin 2017, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

le 16 juin 2017

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.

Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sur tous nos vols au départ ou à destination de l’Europe, Air Transat propose une grande variété de repas de type « Bistro ». Sur les vols de l’Europe vers le Canada, un choix de trois plats chauds, servis avec un petit pain ciabatta et une salade de couscous. Sur les vols du Canada vers l’Europe un choix de trois sandwichs chauds servis avec une salade d’orzo, le tout accompagné d’un verre de vin rouge ou blanc et d’un dessert.
Il n’y a effectivement plus de plateau-repas en tant que tel sur les vols à destination de l’Europe, ceci afin de permettre un service plus rapide. Cette solution est particulièrement appréciée dans le sens Canada > France. Elle réduit en effet le temps de service et permet ainsi à nos passagers de manger plus tôt et de maximiser leur temps de sommeil.
Nous comprenons tout à fait que c’est un gros changement par rapport au service classique de plateau-repas. Nous allons faire remonter ces informations à notre siège.
Nous proposons également « Le Menu par le Chef Daniel Vézina » : un choix de mets exclusifs et soigneusement élaborés par le chef est proposé à tous les passagers de la classe Club. En classe Économie, le menu est proposé au prix de 25 $ CAD et est disponible en quantité limitée sur les liaisons transatlantiques.

Encore merci pour votre retour. Tous les retours de nos clients nous permettent d'améliorer notre produit. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur nos vols.

2 commentaires RSS Commentaires

L'auteur de l'avis a répondu Traduire

Un service plus rapide'? Pourquoi? le temps de vol est raccourci? Apprécié de qui? L'equipage qui fait de moins en moins? Maximiser le temps de sommeil? Vous rigolez - l'éclairage a été réduit deux heures après la fin du repas. Quant aux repas Menu du Chef, l'odeur n'était pas assez alléchante pour motiver les passagers à dépenser 25$....si vos vols n'étaient pas directes, ils seraient vides.

Air Transat a répondu Traduire

Bonjour Miche et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.
Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, vous pouvez partager vos commentaires avec notre service clients par e-mail à l'adresse suivante : relationsclientele@transat.com.

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