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Avis de OHOPPENOT sur le vol Air Transat entre Paris Charles De Gaulle et Montreal Trudeau du 19/05/2017 en Economie
OHOPPENOT TS / TSC CDG / YUL

Je ne savais pas quand j'ai pris mes billets sur un comparateur que Air Transat était une compagnie Low Cost. Elle en a les avantages = valeur du billet légèrement moins cher, elle en a surtout les inconvénients...
En effet, déjà pour voyager (à deux) cote à cote, il vous faudra "acheter" vos places, sinon votre conjoint(e) et vous ne seront pas nécessairement à coté. Coût de l'opération A/R compter 100€.
Mais ma grande aventure est celle associé a ma guitare :
En arrivant au guichet Air Transat à CDG, l’employé Air Transat me demande si j’ai un bagage à main, je lui répond « non, à part ma guitare ».
Le préposé m’indique que je ne peux pas garder ma guitare et qu’il lui faut la mettre dans une soute « spéciale » et que cela va me couter 80€.
Je lui explique que pour des raisons évidentes de fragilité, je ne compte pas mettre mon bagage en soute, quelle que soit la soute et que si j’avais voulu enregistrer mon bagage, j’aurais prévu ce que l’on appelle un « hard case » (étui rigide).
Après une discussion totalement fermé, je me suis acquitté de la somme demandé…
On a collé des stickers « fragile » sur ma housse de guitare et curieusement plus personne ne m’a jamais parlé d’une quelconque « soute spécial » et ma guitare à voyagé au-dessus de ma tête comme un bagage à main standard, à part qu’il m’avait coûté la modique somme de 80€.
Je précise que la guitare et la housse pèsent en tout 3,4kg.
Autant dire qu'il s'agit du prix au Kg de fret le plus rentable du monde… !
Maintenant le voyage du retour : j’arrive avec mon épouse à Montréal pour reprendre notre vol vers Paris et là l’hôtesse d’accueil reçoit un appel de son manager afin de la prévenir que j’avais une guitare dans le dos et que donc… c’était 80$ pour l’enregistrer et la mettre dans « une soute spéciale », je vous épargne la suite, il n’y a jamais eu de soute spéciale et…
Bien entendu j’ai payé, et… bien entendu ma guitare a encore une fois voyagé au-dessus de ma tête !! Bref, entre l'achat du placement dans l'appareil et surtout le coût du transport de la guitare, prenez une compagnie "normal" au final cela vous coûtera le même prix avec l’énervement en moins...

Olivier Hoppenot

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
2 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
3 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
2 / 5
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Par OHOPPENOT, à propos de Air Transat, , près de Courbevoie, Île-de-France, France
Mise en ligne par admin, il y a 14 jours, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

il y a 13 jours

Bonjour et merci beaucoup à vous pour votre retour.
Pour ce qui est de la sélection de siège, celle-ci est effectivement payante, comme chez la plupart des compagnie aériennes long-courriers actuellement si vous souhaitez les réserver à l'avance. Vous avez aussi la possibilité de les bloquer sans frais 24 heures avant le départ au moment de l'enregistrement en ligne.
Pour la guitare, ce qu'il s'est passé est effectivement anormal. Il est en effet notifié sur notre site que le transport des guitares n'est pas possible en cabine et donc payant en soute. Nous vous invitons à contacter notre service relations clientèle à l'adresse suivante : http://www.airtransat.com/fr-FR/Info-voy...
Belle soirée à vous.

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