Valise perdue - Processus d'enfer

Avis de Steph_L sur le vol Air Transat entre Montreal Trudeau et Rome Fiumicino du 12/08/2017 en Economie
Steph_L TS / TSC YUL / FCO

Pour nos vacances cet été nous avons eu la pire expérience avec une compagnie aérienne. Air Transat a perdu notre valise au vol d'arriver en Europe. Étant donné que nous avions plusieurs destinations pendant le voyage, nous avions tout mis nos effets personnels dans cette valise: vêtements, sous-vêtements, costume de bain, maquillage, savon/shampooing, souliers. Nous avons dû tout racheter, incluant de nouvelles petites valises. Nous sommes revenus hier et Air Transat n'a pas encore localisé et remis la valise. Nous avons calculés que nous avons passés au-delà de 24h accumulés à téléphoner Air Transat aux aéroports de Rome et de Montréal et à acheter des effets personnels au lieu d'être sur la plage. Nous avons parlé à plus d'une douzaine d'employés qui n'avait aucune idée de ce qui s'est passé avec notre valise. Le processus de réclamation de baggage est désorganisé, les départements déconnectés des uns des autres. Pratiquement aucun employé ne pouvait nous dire la démarche à suivre autre que d'attendre des nouvelles de Air Transat et l'information que nous avons reçu était très décousue. Seulement un employé s'est excusé de la perte de nos baggages. À notre retour hier, nous avons passé 4h à l'aréoport de Montréal à parler à différents employés pour savoir ce qui c'est passé. J'ai attendue 1h20 sur le téléphone pour la centrale de baggage de Air Transat pour quelle puisse me dire qu'une valise correspondant à notre description est dans le système mais que le tag a été arraché. 2h plus tard Air Transat est encore incapable de me dire où est la valise. Ils ont apparemment donné la valise à Air Canada... Mais tout ce cheminement à été possible par ce que nous l'avons fait en personne et par nous mêmes. Si je rappelle Air Transat aujourd'hui, ils n'en savent pas plus. Au final, nous n'avons pas encore notre valise et nous ne prendrons jamais plus un vol Air Transat.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Gestion des bagages
1 / 5
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Par Steph_L, à propos de Air Transat, , près de Montreal, Quebec, Canada, via son mobile
Mise en ligne par admin, le 28 août 2017, voir la version originale
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Air Transat

Air Transat a répondu

le 29 août 2017

Bonjour et merci à vous pour votre commentaire. Tous les retours de nos clients sont appréciés, partagés avec notre siège social et nous aident à nous améliorer.
Nous regrettons vivement que votre expérience avec Air Transat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis en raison du délai de votre bagage. Malgré tous les efforts pour localiser votre valise, il arrive que nous devions faire face à des difficultés imprévues. Nous nous efforçons de localiser votre bagage, notre service bagages vous recontactera dès que possible. Belle journée.

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