4h de retard et en prime un responsable horriblement grossier

Avis de Guylyne sur le vol Tunisair TU810 entre Tunis et Nantes du 12/12/2013 en Economie
Guylyne TU / TAR TUN / NTE
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Vol initialement prévu à 14h20...
Arrivé à l'aéroport de Tunis Carthage... Un constat regrettable, le vol est à 16h45... Nous n'avons simplement pas été prévenus ...

Renseignements auprès du Responsable du Bureau Tunisair de l'Aéroport (le 12/12/2013 à 13h00... Mais là, on découvre un grossier personnage, qui à l'évidence ne connait que les insultes envers ses futurs ex-clients et n'a aucune maîtrise de son métier, un personnage qui ferait mieux de vite "dégager" car il enfonce encore un peu plus cette compagnie qui se dégrade de jour en jour.

Pas de choix, l'individu qui fait office de responsable n'a que faire du mécontentement de ses clients qui n'ont d'intérêt pour lui... que pour formuler des injures.

Heureusement, chez Tunisair, il reste quelques personnels plus exemplaires, tel la et le chef d'escale en poste le 12/12/13 vers 13h qui étaient confus et qui connaissent bien la situation. Il la déplore et la subisse dramatiquement. Ces deux personnes ont eu une attitude totalement digne et je leur en sais gré. Mais tout n'était pas terminé car au delà du retard connu, il a encore fallu une heure de plus pour pouvoir enfin décoller...

Tunisair est vraiment synonyme de galère... Tout ça pour voyager dans un avion aux sièges rembourrés aux noyaux de dates avec un personnel navigant qui a oublié ce que sourire veut dire...

Tunisair est désormais a proscrire totalement... Dommage pour eux et pour les quelques salariés qui savent rester exemplaires, mais que de courage il leur faut !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
2 / 5
Nourriture
1 / 5
Partager !
Avis utile ?
2
1

Opinions les plus lus sur Tunisair

Par Guylyne, à propos de Tunisair, , près de Billy, Basse-Normandie, France
Mise en ligne par HappyFlight, le 14 décembre 2013, voir la version originale
Cet avis a été consulté 98 fois
Signaler ce contenu

Vous représentez Tunisair et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

2 commentaires RSS Commentaires

Medelhail a répondu

Si il y a un mot à dire à l'égard de cette horrible entreprise du coin de la rue c'est a ne pas refaire...

J'ai utilisé ses services dans le cadre d'une mission de travail et vraiment je regrette. Des retards de 4 heures sans aucune informations, un personnel au sol et dans la cabine qui mérite d'être nommé autrement car il n'a rien de l'humanité.

C'est dommage pour un pays très beau. À mon avis la seule récompense c'est de l'inscrire dans la liste noire ou carrément la radier des compagnies aériennes.

A ne pas refaire

Eleonore a répondu

Je reviens d'un séjour en Tunisie. Vol Monastir-Genève.
Lors de l'enregistrement, ce fut l'horreur. Mon bagage à main pesait 2 kg de trop, et mon bagage soute 27 kg (alors qu'avec ma carte Fidelys j'avais droit à 32 kg).
L'employé (qui doit être un petit chef quelconque - prénom Fehti ) à Monastir, quand je lui ai dit que c'était parce qu'on ramenait trop de souvenirs de Tunisie que nos bagages étaient un peu plus lourds, m'a annoncé (sans rire) que la Tunisie n'a pas besoin de touristes ; la Tunisie s'en sort très bien sans avoir besoin de nous.
Ma réponse fut " ce n'est pas ce que dit votre président dans ses déclarations officielles quand il demande aux touristes de revenir, après les attentats".
Ce monsieur s'est mis en colère, réitérant ses propos, selon lesquels la Tunisie n'a absolument pas besoin de touristes.
Il m'a enquiquinée, par la suite,jusqu'à la porte d'embarquement, insistant pour placer mon bagage à main dans la soute.
C'est quand je lui ai dit que j'avais un ordinateur portable et des bijoux dans ce bagage et qu'en cas de placement en soute il devait me donner une décharge personnelle écrite, qu'il a renoncé.
Il m'a quand même affirmé que si on vole dans les bagages, c'est à Genève et pas en Tunisie...
J'avais acquitté la somme de 75 DT pour un poids supplémentaire de 8 kg.
A côté de cela, malgré un contrôle furieux du poids des bagages et surtout la vérification que nous ne possédons qu'un bagage à main et de dimensions réglementaires, mes bagages sont passés au scanner sans que l'employée (occupée à discuter) ne voie que j'avais un ordinateur portable et un flacon de liquide dans mon sac à mains (prescription médicale pour laquelle j'avais une ordonnance).
J'en viens à penser que le seul but de cette compagnie, désormais est de faire de l'argent, sans aucune considération pour sa clientèle.

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Tunisair