Le profit organisé, double d'un mutisme effronté

Avis de loic.sama sur le vol Air Caraibes TX300 entre Pointe A Pitre et Saint Martin (L'espérance) du 02/09/2013 en Economie
loic.sama TX / FWI PTP / SFG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Départ de Pointe à Pitre (Guadeloupe) pour St. Martin. Embarquement avec un léger retard de 15 minutes. Mais ce fait est assez coutumier de cette compagnie. Arrivée St. Martin, avec ce retard de 15 minutes, à l'aéroport de Grand Case côté français, pour prendre le jour même, une correspondance en direction de Panama City, à l'aéroport de Juliana, qui est situé à environ 45 minutes (quand tout va bien) en voiture de Grand Case.
À l'aéroport de Grand Case, nous étions une dizaine de personnes à attendre la réception de nos bagages. Il a fallut une bonne quinzaine de minutes avant d'être prévenu que les bagages étaient restés a l'aéroport de départ (Pointe à Pitre). Là encore, il s'agit d'un fait coutumier de cette compagnie, préférant prendre au dernier moment des colis payants, à la place des bagages, déjà règles par les voyageurs.
A l'aéroport de Grand Case, uniquement une seule personne, manifestement prévenue au dernier moment, était affectée pour effectuer les formalités de non réception des bagages. Il a été nécessaire de rouspéter pour qu'une deuxième personne soit assigné à cette tâche.
Arrivée Panama, pas de bagages. Envoie immédiat d'un mail à Air Caraïbes. Le lendemain, toujours aucune réponse de Air Caraïbes. Il a été nécessaire d'attendre quatre jours plus tard, et, par l'intermédiaire aimable de la compagnie Copa-Airlines, qui m'avait acheminée de St. Martin a Panama, de l'arrivée de mes bagages.
Entre temps aucune nouvelles, aucune réponse aucune excuse de Air Caraïbes.
Concernant, les indemnités auxquelles je peux prétendre , Air Caraïbes fait la sourde oreille....

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
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9
4

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Par loic.sama, à propos de Air Caraibes,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 14 juin 2013
Cet avis a été consulté 786 fois
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Air Caraibes

Air Caraibes a répondu

le 2 septembre 2013

Bonjour Loic,
Nous sommes navrés que vos bagages n'aient pas été livrés à temps pour votre correspondance et vous rappelons l'adresse de notre service client pour toute réclamation après vol : http://www.aircaraibes.com/pratique/cont...
Le confort et l'expérience de nos clients étant pour nous une priorité, nous assurons un acheminement à nos frais des bagages retardataires jusqu'au passager. Nous vous invitons tout de même à effectuer votre réclamation en ligne pour que vous puissiez être indemnisé à hauteur du préjudice subi.
Bien à vous,
Votre contact Air Caraïbes

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leoline a répondu

Encore une énigme cet Air caraïbes qui a une belle image publicitaire avec des prix attractifs, des concours en tout genre (voir la panique a Orly sud il y a deux mois) et au final je n'entends que retard, confort moyen, et petites mésaventures de ce genre. Pourtant son PDG appartenant au groupe familial vendéen Dubreui fait trembler son personnel et la profession... J'espère qu'il lira le témoignage de Loic.Sama... Au final, pas sûr que les belles couleurs de sa compagnie ne soit qu'un mauvais marketing pour masquer un low cost à peine déguisé... même avec un ti punch au décollage et une ambiance couleur locale...
Je ne le souhaite pas... mais c'est vrai que j'ai connu une meilleure reputation.
Alors voila un moyen de mieux connaitre la tête pensante de cette compagnie
http://www.fxgpariscaraibe.com/article-j...

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