A350-900 BUSINES SUR AIR CARAIBES

Avis de SERGE13 sur le vol Air Caraibes TX510 entre Paris Orly et Fort De France du 15/11/2018 en Business
SERGE13 TX / FWI ORY / FDF

En réservant mon vol sur Fort de France, plusieurs possibilités s'offraient à moi:
Air France, enregistrement de bout en bout au départ de Marseille. Il y avait des risques de grèves grâce au super patron du SNPL. J'ai zappé ce choix, volontairement.
Corsair, leur classe premium est au top, mais j'avais envie de comparer avec Air Caraïbes.
Level et autre XL même pas en rêve….

J'ai donc choisi TX
Le site d'Air Caraïbes me propose donc un trajet de Marseille à Paris en TGV. Il fallait prévoir plus de 6 heures avant d'être sur mon vol pour FDF. Un train qui partait aux aurores, un transfert en bus de Massy, et 3h d'attente pour l'enregistrement et les formalités. Trop de perte de temps, et complètement inutile à mon goût.

Nous avons donc pris Air France jusqu'à Orly. Je le précise, avec un tarif flexible, surtout pour le retour, car en cas de retard d'une compagnie, l'autre bien entendu se lave les mains. Il n'y aucun arrangement possible entre les deux. Et on peut le comprendre.

Une fois le billet d'avion acheté sur leur site, j'ai reçu pas moins de 5 mail me demandant d'envoyer la copie de ma carte bancaire à leur service commercial. Pour quelles raisons? Je n'en sais rien. J'ai néanmoins refusé. Ils m'ont menacé d'annuler mon vol. Il n'en a rien été.

Cependant; les complications sont arrivées lors de l'enregistrement.
Impossible de faire quoi que ce soit.
Arrivé au comptoir, ils n'ont pas pu m'enregistrer, dossier bloqué à cause justement de ma carte bancaire… Direction le comptoir d'Air Caraïbes.
La cerise sur le gâteau, ma carte bancaire étant arrivée à expiration, je leur présente donc ma nouvelle carte. J'ai vu le moment où je ne pourrais pas partir.

En insistant un peu, et après appel d'un superviseur, j'ai pu voir l'affaire se dénouer.
Direction le comptoir d'aéroport.
L'enregistrement se fait enfin.
L'agent de comptoir me propose une invitation au Salon ICARE. (je précise ceci car ce salon n'est pas celui d'Air Caraïbes).
Je voyageais avec deux amies.
L'agent me propose moyennant la somme de 30€ pour inviter ces deux personnes au salon avec moi, puisqu'elles voyageaient en Premium.
L'offre me parait correcte, d'autant que la compagnie venait de nous avertir d'un retard d'une heure et demie.
Je lui propose ma carte bacaire, leur système ne fonctionnait pas.
Il nous demande de nous diriger vers le salon, avec un bon d'entrée de 30€ et de payer à l'accueil du salon.
Nous nous y présentons, et là surprise, le montant passe de 30 à 80€. Sans comprendre un seul instant les raisons pour lesquelles le tarif avait presque triplé, faisant passer l'agent de la compagnie pour quelqu'un qui ne comprenait rien quant aux entrées de celui-ci...

Nous sommes sortis et sommes allés prendre un café au bar de l'aéroport.
De toutes façons, ce salon ICARE est minable et il n'était pas question aux vues de l'accueil que je laisse 80€ pour manger 4 cacahuètes et boire 3 cafés.

Patatra, le vol nous est annoncé à 15h au lieu de 12h10.
Nous décollerons à 15h30....

A bord, de jolies couleurs arborent la cabine. C'est clair un air d'outre mer se dégage de cette ambiance.
Personnel agréable, sauf la chef de cabine, qui n'était pas très sympathique.

Boisson d'accueil, planteur bien sur.
Tout y est.
Le repas est très agréable, mais le choix est restreint.
Coté vin, très peu de choix, sans grande qualité.
Pochette de voyage, superbe couverture.
Les fauteuils sont disposés en 2-2-2 donc 6 de front.
La particularité de ces fauteuils est qu'ils s'embriquent l'un dans l'autre, en travers, du coup il n'est pas possible de se retrouver à plat dos lorsque l'on est allongé.
Pour vous décrire avec mes mots, lorsque les deux fauteuils sont allongés, celui contre le hublot se trouve élevé par rapport à celui qui se trouve sur l'allée.
Les pieds seront dirigés dans un renforcement incurvé, qui fera que celui du hublot aura les pieds exactement au dessus de celui qui est sur l'allée.
Je n'avais jamais encore vu ce système.
Il sera bien entendu impossible de le comparer aux grandes majors, car de moins bonne qualité au niveau du confort.
Ne nous plaignons pas il reste quand même agréable.

Le programme de divertissement à bord n'est pas très important.
Quelques films agréables.
Ecran de 40 cm
Caméra exterieure agréable lors du décollage et atterrissage

Avion de moins d'un an.
Ultra silencieux.

Pour le retour, 40 minutes de retard.
Bien entendu aucun effort sur la livraison des bagages.
J'ai eu ma valise à 8h53 exactement avec une correspondance AF pour 9h30.
J'ai quand même pu prendre mon vol, avec un stress certain.

Pour conclure, Air Caraïbes est une bonne compagnie, mais ils ont de gros progrès à faire concernant leurs retards récurrents d'une part, et d'autres parts rendre leur site un peu plus clair.
Pour envoyer une réclamation conernant le retard supérieur à 3h du vol aller, le site ne retrouve pas ma réservation.... Comprenez "circulez y a rien à voir". Mais d'autres possibilités son là et je ne vais pas me gêner.

Générale
Note globale
3 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
4 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
Nourriture
4 / 5
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Par SERGE13, à propos de Air Caraibes,
Mise en ligne par admin, il y a 19 jours, voir la version originale
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