Easyjet

VOL ANNULE APRES AVOIR ENREGISTRE EES BAGAGES

Après l'enregistrement des bagages on nous a demandé de venir les récupérer. Puis on nous adit qu'Easy jet devait nous trouver un hôtel, ce qui ne s'est pas fait. En fait nous avons passé la nuit dans l'aéroport, dormi sur le sol ou les fauteuils métalliques. Aucune boisson et aucun repas nous a été proposé. Nous avons du reprendre un autre vol pour une autre destination, donc des frais en plus, entre 400 € et 600 € par personne selon les destinations. Arrivés chez nous aucun contact possible par téléphone pour demander un remboursement, ni un dédommagement.
Demande de remboursement effectuée, pour un billet aller retour de 425€ pour 2 personnes, le remboursement est de 75€ ! Si cela n'est pas du vol ça y ressemble beaucoup.
Un vol annulé devrait être remboursé sans demande, ils savent bien que nous n'avons pas pu monter dans l'avion, à quoi sert l'informatique.
La gestion catastrophique du problème par Easy jet est inadmissible et montre tout le mépris d'une telle compagnie pour les personnes qui utilisent leur lignes.

un vol zéro défaut

après un enregistrement simple et rapide des bagages, on me donne une carte d' embarquement "à l'ancienne" bien que j'aie téléchargé cette carte sur mon smartphone.
Nous embarquons avec dix minutes d'avance , nous partons pour quelques mètres quand nous apprenons que notre vol parti à l'heure est retardé de trente minutes par ce qu' il est convenu d'appeler un mouvement social du contrôle aérien à Marseille. Quelques explications du pilote nous faisant élégamment que nous ne sommes ni en panne ni en retard sont bienvenues.
L'avion est confortable, les sièges de bonne dimension pour un court courrier, le personnel est aimable. Montée de Nice et descente sur Nantes dans les turbulences du mauvais temps mais un atterrissage très soft à l'arrivée avec une livraison particulièrement rapide des bagages.
Un bémol qui concerne l'aéroport de Nice: le petit jeu qui consiste à retarder l'annonce des portes d'embarquement pour prolonger la déambulation des voyageurs fait que on se trouve vite rappelé comme un retardataire quand l'embarquement se fait un peu en avance comme dans ce cas.

Transport des instruments de musique

Je voyage régulièrement avec Easyjet entre Lyon Saint Exupéry et Toulouse. J’ai souhaité récemment pouvoir emporter mon saxophone, ténor pour les...

Equipage réactif et humain

Après un séjour chez nos parents, ma soeur avait un vol qui devait la ramener chez elle.
Après l'avoir accompagnée à l'aéroport, j'ai reçu un appel m'informant que notre père venait de décéder.
J'ai alors appelé ma soeur qui avait déjà embarqué, les portes étaient fermées et la passerelle en cours de retrait.
Il n'est normalement plus possible de débarquer.
Ma soeur a tout de même fait part de la situation au steward qui a immédiatement contacté le pilote. Tout l'équipage a fait preuve de compassion et d'empathie et le pilote a autorisé ma soeur à descendre.
Inutile de préciser que cette réaction a touché toute ma famille en de telles circonstances.
Easyjet a marqué de nombreux points!

D'un point de vue plus général, empruntant Easyjet, j'ai remarqué que la fréquence des retards sur les vols de fin de journée a nettement diminué et n'est aujourd'hui identique à celle que l'on rencontre sur d'autre compagnies.