Vol annulé : pas de service client

Avis de romainnn21 sur le vol Easyjet EZY8327 entre Londres Gatwick et Paris Charles De Gaulle du 30/12/2016 en Economie
romainnn21 U2 / EZY LGW / CDG

Le vol a été retardé de 5 heures avant d'être finalement annulé en raison d'un épais brouillard sur l'aéroport de Gatwick, empêchant les avions de décoller, sous ordre des contrôleurs aériens.

Le problème vient donc de la gestion des passagers après l'annulation de dizaines de vols. Passagers bloqués, files d'attente pour tout d'abord pouvoir quitter la zone réservée puis pour retourner au niveau des enregistrements de la compagnie. Ensuite, très peu d'information quant aux solutions proposées mis à part de faire la queue aux bornes automatiques ou bien se connecter sur l'application easyJet. Pour récupérer les bagages enregistrés, c'est aussi un long périple avec de nombreuses demandes avant de pouvoir le faire finalement après 1 heure d'attente.

La seule proposition de vol nous était proposée 4 jours plus tard, puisque périodes de nouvel an signifies vols complets. Le seul conseil des agents était de prendre l'Eurostar pour Paris, qui n'était toutefois pas pris en charge par la compagnie (250€/personne). La seule chose prise en charge par la compagnie était la possibilité de changer de vol gratuitement sur un autre vol easyJet.

Prise en charge à l'hôtel toutefois pour la nuit supplémentaire dans une banlieue sud de Londres.

Nous sommes toujours en attente du remboursement des frais engagés suite à cette annulation de vol ainsi qu'à une réponse à notre réclamation. Le remboursement des billets retour à toutefois était fait rapidement (sous 5 jours environ).

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Service
2 / 5
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Par romainnn21, à propos de Easyjet, , près de Toulouse, Occitanie, France
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