Un vol qui pose des questions

Avis de Romain sur le vol Easyjet entre Paris Orly et Pise du 22/02/2013 en Economie
Romain U2 / EZY ORY / PSA
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Prise des billets :
Nous avons la surprise de voir que nous pouvons réserver des places. Nous le faisons bien sur afin de pouvoir ne pas participer aux cohues traditionnelles d'embarquement sur les vols Low cost.
Je ne sais pas si cette politique est devenue commune chez Easyjet, en tous cas, ça évite pas mal de désagréments.

Le Check-in :
La queue est sacrément désordonnée et le personnel au sol semble ne pas s'en préoccuper. Ce n'est pas très grave, c'est une compagnie Low-cost, on savait que ça se passerait comme ça.
L'accueil au check-in est presque agréable et là, une surprise nous attend : l'hôtesse nous propose d'enregistrer un deuxième bagage en soute gratuitement (nous avions payé en ligne pour le premier).
Sur le moment, nous nous disons que c'est sympa, puis en regardant les personnes qui sortent du check-in, on se rend très vite compte que cette offre nous a été faite afin de limiter le nombre de bagages à main en cabine.
Oui, du fait que l'enregistrement d'un bagage en soute est payant, les gens prennent tous un bagage à main de la taille maximale autorisée.

Embarquement :
Rien à signaler, l'horaire est respecté et l'expérience est conforme à un Low Cost.

Entrée en cabine :
Et ça ne loupe pas, une fois arrivés en cabine, nous nous apercevons qu'il va effectivement être compliqué de trouver une place pour nos bagages à main.
Avec l'aide d'une hôtesse, nous finissons pas trouver en déplaçant / tassant les valises (non plus les bagages à main) des autres passagers.
Notez qu'en dehors d'être immenses, ces bagages à main sont en plus super lourds. Et oui, il n'y a pas de limite de poids dirait-on sur les bagages à main.

Vol :
Rien à signaler.

Atterrissage :
Rien à signaler. Pour une fois, pas d'applaudissements à l'atterrissage et ça fait du bien.

Attente des bagages :
Rien à signaler.

Questions soulevées :
Du coup, je me pose des questions sur la politique de gestion des bagages et tarifaire d'Easyjet.
Est-il malin de faire payer l'enregistrement des bagages en soute sachant que les passagers vont s'évertuer à prendre les bagages à main les plus grands et les plus lourds ?
Est-il malin de ne pas limiter le poids des bagages à main ?
Bref, si Easyjet considère que c'est un luxe d'enregistrer son bagage, ils devraient réfléchir aux conséquences dont je parle.
Il est de plus impossible de prévoir d'enregistrer un bagage supplémentaire, nous avons eu la chance de pouvoir "décomposer" le bagage supplémentaire en soute (impossible quand on a un ordinateur, un appareil photo, ... toute chose fragile).

Générale
Note globale
4 / 5
Rapport qualité / prix
4 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
3 / 5
Sécurité perçue
5 / 5
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Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 24 avril 2013
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5 commentaires RSS Commentaires

a répondu

Quand vous voyagez avec une compagnie comme Easyjet , attendez vous à toutes les surprises, mais surtout les mauvaises, Qualité et prix ne vont pas ensemble, ... elle devrait bien fonctionner en Chine.
Pour 20% plus cher , soit 30 Euros de plus vous voyagez avec Vueling, Air Europa , vous pouvez même avoir des tarifs avec les grandes compagnies régulières.
Sinon, je préfère Ryanair comme low cost , encore moins cher pour une qualité identique.
EVITER EASYJET, ou alors tester le Service client et vous comprendrez.
EasyJet c'est avant tout une service client pitoyable, lobotomisé sans aucun égard pour les client.
Suite à une erreur de billet, lors d'une réservation j'ai perdu 80% du prix du billet
Au revoir Easyjet

Jeremy83 a répondu

Le commentaire qui suit ce témoignage est inutile. Cette personne juge une compagnie par le fait qu'il s'est trompé lors de la réservation d'un billet non remboursable et ne comptend pas qu'on ne veuille pas le rembourser. Essayez de vous faire rembourser un billet chez ryanair dont vous vantez les services juste pour rire.

leoline a répondu

Ayant laissé un avis hier sur Easy jet et parcourant les autres avis je dois dire que tout est vrai... Il n y a pas de service client puisque c'est le client qui fait le service ! Donc pas de surprise c'est un cauchemar pour se débattre sur le site web des multiples offres d'assurances de seating de bagage en soute en rack en vrack comme vous voulez ! Oui c'est vrai vous faites votre check in tout seul demain avec l'iphione cela ouvrira une porte sans besoin de passer par une hôtesse bref c'est le mc do de l'aviation... Mais cela fonctionne et c'est efficace....Maintenant oui il existe des alternatives qui vont de transavia a Qatar ou Emirates... mais la c'est une autre histoire.... Lire WTF c'est riche en anecdotes...

AlexEtz a répondu

Connaissant des personnes travaillant aux commandes ou en cabine chez EasyJet, je ne peux que défendre la compagnie, en disant que si vous achetez un billet low cost, il faut vous attendre à un service low cost... On ne peut pas tout avoir, sinon prenez plus cher et volez sur Lufthansa, AirFrance, KLM, Brussel Airlines... et soyez heureux!

Personnellement, jamais eu de mauvaises expériences avec EasyJet Switzerland, et EasyJet UK! Une compagnie low cost comme les autres, qui malgré tous est en tête des low costs avec Ryanair... et ce n'est pas EasyJet toute seule qui atteint cette position, leurs vols sont souvent voir tout le temps complet... donc.. temps qu'il y aura des passagers, il y aura EasyJet ;)

Alex.

krist8300 .. a répondu

Un conseil surtout ne voyager pas avec un bébé un vrai calvaire pour ma belle fille au niveau des contrôles à l'embarquement à l'aéroport Toulouse Blagnac je ne rentre pas dans les détails. Elle a raté son avion puis prendre l'avion suivant mais 80 euros à régler au lieu d'atterrir à Charles De Gaulle atterrissage Orly donc transfert en taxi vers 0h15 plus 130 euros de taxi. Merci Easy jet je ferai de la publicité pour vous.
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