United : mauvais temps ou vol détourné ?

Avis de dedetru38 sur le vol United Airlines entre Nashville et Washington Dulles du 29/07/2016 en Economie
dedetru38 UA / UAL BNA / IAD

Le vol BNA-IAD s'est posé à Richmond, a laissé ses passagers et est reparti pour Chicago !
A l'approche de IAD, le vol s'est mis à tourner en rond puis se pose à Richmond (VA). La cause : la mauvaise météo au-dessus de IAD puis un manque de kéro. Ca peut se concevoir.

La suite est moins compréhensible. En effet, au lieu du re-fuel, l'équipage nous demande de descendre de l'avion puis de récupérer les bagages. Les syndicats ont constaté un dépassement horaire de l'équipage qui ne peut reprendre le vol et il n'y a pas d'équipage de réserve. Il est 16h40. On nous propose un bus pour aller à IAD par la route. Ce bus arrive finalement à 20h30 et nous embarquons. Il n'y a pas de clim et il fait 35°C. Etouffant pendant les 3h de trajet routier. Avant d'embarquer nous apprenons que l'avion est reparti avec un nouvel équipage pour Chicago !
United à Richmond nous signale que United à IAD va nous assurer le re-booking et nous offre l'hôtel et l'accommodation.

Arrivé à IAD, United nous suggère de partir et de les appeler au téléphone. Nous restons cependant. J'ai eu, au bout d'une heure, mon re-booking manuel pour le lendemain 15h40. Il a fallu insister pour avoir le voucher pour l'hôtel puis négocier le breakfast puis négocier le déjeuner. Ereintant. L'attitude du manager est désinvolte. J'apprends le lendemain que d'autres voyageurs dans mon cas se sont vus refusé l'hôtel et les repas. Le lendemain, je reviens au guichet United. On me dirige vers le guichet Lufthansa. Au guichet LH, on me demande d'aller chez...United car ils ne peuvent m'enregistrer. Avec la menace de faire un scandale publi, l'employé de LH m'accompagne chez United pour finalement régler le problème de check-in.

Je signale ici un manque de transparence de United, une mauvaise organisation et la malhonnêteté manifeste du manager de United de IAD ainsi que le mauvais fonctionnement de Star Alliance. Les passagers américains me signalent que ce serait courant chez United. à éviter dorénavant.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
3 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
2 / 5
A bord
Confort
2 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
4 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par dedetru38, à propos de United Airlines, , près de Jarrie, Isère, France
Mise en ligne par Nicolas, le 2 août 2016, voir la version originale
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