Un vol qui n'a pas eu lieu

Avis de Lbcpdl sur le vol HEX Air entre Lyon et Castres du 09/04/2013 en Economie
Lbcpdl UD / HER LYS / DCM
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

Cette compagnie aérienne a fait preuve d'une malhonnêteté incontestable, la porte d’embarquement a été fermée alors que l'heure limite d'enregistrement n'était même pas passée. Le personnel de l'aéroport m'a même affirmé que l'avion s'était éloigné du terminal à 19h alors que l'avion était censé décoller à 19h20. Je me suis retrouvée à la veille d'un long weekend sans moyen de retourner chez moi avec mon pauvre chat pour lequel j'avais payé le trajet à l'avance ! Malgré les e-mail envoyé pour demander des explications, personne n'a été en mesure de me répondre si ce n'est des choses complètement différentes de ce que les personnes de l'aéroport ont pu me dire ! Je ne compte pas laisser cette histoire tomber dans l'oubli. Aucune réponse n'a été donné à mes questions pourtant bien claires et on se permet de me répondre que cette compagnie aérienne est très sérieuse ! Avec 200€ dont je demande le remboursement en vain, permettez-moi d'en douter !!

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
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Par Lbcpdl, à propos de HEX Air,
Mise en ligne par Florian de What The Flight, le 30 mai 2013
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2 commentaires RSS Commentaires

Rjcv a répondu

Mon frère avait réservé sa place sur le vol HEX’AIR UD0522 LYON-RODEZ du mercredi 10 juillet 2013, décollage à 9h10. A 8h00, le vol figurait bien sur le tableau des départs, et je le laissais en attente de son décollage. A 11h00, il m’appellait pour m’informer que son vol n’avait pas eu lieu à cause d’un « problème technique », et qu’il lui fallait attendre le vol du soir, décollage à 19h25.
On peut comprendre à la rigueur qu’une petite compagnie annule un vol qui n’aurait emporté que deux passagers. Le vol du soir à bien eu lieu, et mon frère est arrivé à Rodez vers 20h00 avec une dizaine d’heures de retard : mettons cela sur le compte des aléas du voyage. Mais en lisant les autres avis figurant sur le site , J’apprends qu’un passager (L*** Florient) qui avait dûment payé ses billets, à été lui carrément abandonné sur le quai d’embarquement avec son animal de compagnie au mépris des règles basiques de la « Chevalerie du Ciel ». Cela est ignoble, et je réserverai mon avis sur la fiabilité de HEX’AIR tant que je n’aurai pas acquis la certitude que cette grave défaillance n’ à pas été correctement réparée . Tout est possible avec une compagnie capable d’une telle ignominie.

bellinno a répondu

Je me souviens bien de ce jour, il y a effectivement eu un problème technique sur l'avion le matin même. L'avion démarre généralement sa journée de Castres le matin, se pose à Rodez, puis redécolle pour Lyon. Ce matin là, l'avion à bien décollé de Castres, mais est resté bloqué toute la journée à Rodez pour des raisons techniques visiblement.
Je pense que si aujourd'hui, l'avion est le moyen de transport le plus sûr au monde, c'est aussi parce que des fois, des vols sont annulés lorsque la sécurité des vols est compromise.
Plutôt que de vous plaindre, vous devriez remercier ce genre de compagnie qui ne vous emmène que lorsque l'avion, la météo, ou autres répondent à un certain nombre de critères en terme de sécurité.

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