Avant le départ : Aucun Service Client, vous êtes juste un numéro (passer votre chemin)

Avis de Marionbbb sur le vol Srilankan Airlines entre Shanghai et Paris Charles De Gaulle du 13/05/2014 en Economie
Marionbbb UL / ALK SHA / CDG
Cet avis relate une expérience vécue il y a plus de 3 ans. Les notations ne sont pas utilisées pour le calcul de la note globale.

J'ai booké en décembre 2 billets Shanghai-Paris (via Colombo) sur SriLanka Airlines en passant directement par leur site (sans agence de voyage). J'avais prévu de faire le Transsibérien avec mon petit frère cet été (le voyage d'une vie).

J'essaye de me connecter à ma réservation mi-février pour vérifier les infos du vol : impossible. Mon numéro de réservation ne fonctionne plus. Je contacte leur service client et là : surprise ! Non seulement mon numéro de réservation a changé (pour d'obscure raisons de système informatique) mais en plus les vols sont annulés ! A aucun moment ils ne m'ont prévenu ! Rien !

Les nouveaux vols qu'ils me proposent m'obligent a une escale de plus d'une nuit a l’aéroport de Colombo et retardent carrément mon retour d'une journée (pratique pour le travail).

J'ai été cool avec eux et j'ai accepté tout cela sans broncher.

Aujourd'hui, mon frère ne peut plus m'accompagner (pour des raisons pro, il était étudiant et a trouvé un super travail). Heureusement, un ami est disponible pour m'accompagner dans ce voyage. Je me tourne vers eux pour changer le nom du billet. Je m'attendais à recevoir de l'aide dans cette démarche (et à payer des frais de changement, c'est normal) mais non : impossible ! Je dois annuler le billet. Non seulement ils exigent 100 euros de frais d'annulation (sur un billet à 300 c'est énorme) mais en plus je dois prendre un nouveau billet plus cher (forcément les prix ont grimpé). Un simple changement de nom me coûte une fortune ! Somme que je n'ai pas. Résultat : mon voyage tombe à l'eau, trop risquée de faire le Transsibérien seule. Je perds plus de 2000 euros de frais divers (hébergements, transports) parce que je n'ai pas les 400 euros de rallonge pour le changement de nom !

Pour l'instant, je suis en pourparler et je vous tiendrais au courant. Mais je crois que l'on peut dire que cette compagnie n'a pas grand chose à faire de ces clients ni de la qualité du service qu'elle apporte. Apres toutes les galères qu'ils m'ont faite la moindre des choses auraient été de faire un geste !! Je déconseille ! Passer votre chemin.

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Partager !
Avis utile ?
5
3

Opinions les plus lus sur Srilankan Airlines

Par Marionbbb, à propos de Srilankan Airlines, , près de France
Mise en ligne par HappyFlight, le 14 mai 2014, voir la version originale
Cet avis a été consulté 415 fois
Signaler ce contenu

Vous représentez Srilankan Airlines et vous souhaitez répondre à cet avis ou être notifié par email lorsqu'un avis est publié sur votre compagnie ? Merci de nous contacter !

3 commentaires RSS Commentaires

HappyFlight a répondu

Bonjour Marion

Merci pour ce premier avis.
Dommage que votre voyage tombe à l'eau.
Pour essayer de trouver une solution, il serait peut être intéressant de se tourner vers les assurances. J'avais vu que certaines comprennent une clause "Embauche". Si vous n'avez pas pris d'assurance directement avec le billet, essayez de contacter la banque de la carte qui as servi au paiement.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne chance

Ajouter un commentaire

Consulter les avis sur Srilankan Airlines