UU / REU 
Lire la suite de « Agréable »Agréable
Partie à l'heure de Paris et arrivée à l'heure à la Réunion, ce qui est rare pour des compagnie aériennes.
Très bon et copieux repas et petit déjeuner, personnel agréable, écran tablette de bonne taille et bonne qualité.
Pour mon premier vol j'ai été très agréablement surpris, compagnie que je recommande vivement.
Lire la suite de « Très déçus, baisse de niveau »Très déçus, baisse de niveau
Air Austral a fini par descendre au même niveau qu'Air France et Corsair sur le trajet hexagone/Réunion. C'est l'effet d'une absence de concurrence...
Lire la suite de « Deux fois »Deux fois
Nous avons choisi Air austral pour nos deux voyages à la Réunion et en avons été satisfaits à chaque fois.
Le personnel au sol et navigant est poli et attentionné, les services sont très agréables et le déroulement du vol a été sans problème.
Lire la suite de « Horrible »Horrible
Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.
Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !
Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.
Décollage et atterrissage : corrects.
Température : clim trop forte et trop bruyante.
Informations en vol : aucune.
Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.
Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !
Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.
Ponctualité : départ en retard injustifié.
Lire la suite de « Attitude de la compagnie... »Attitude de la compagnie envers ses clients
Bonjour,
Suite à un mouvement social, Air Austral a affrété un vol charter pour assurer le vol UU975 LE 11/01/17. Les conditions du voyage effectué ne correspondent pas aux prestations fournies habituellement par la compagnie pour un vol de 11h00 : repas servis froid, indisponibilité des écrans videos, personnel pas francophone (compagnie espagnole)...
Suite à mon mail à la compagnie demandant un geste commercial, le responsable du service clientèle d'Air Austral a répondu (en synthétisant) : "Nous avons assuré le vol par une compagnie aérienne européenne agréée par la DGAC... ne vous plaignez pas."
Cette réponse ne m'a pas vraiment étonné : cette même réponse avait été faite à des passagers derrière nous par un représentant de la compagnie présent dans l'appareil lors du vol.
En conclusion la compagnie Air Austral ne sait pas effectuer de geste commercial envers ses clients suite à une prestation inférieure à celle souscrite lors de l'achat des billets.
Lire la suite de « Rien à dire, accueil... »Rien à dire, accueil excellent, personnel de bord très disponible.
Vol absolument sans problèmes (mais on s'en doutait, on a déjà voyagé avec cette compagnie aérienne).
Équipements à bord parfaits (écrans individuels avec un large choix de films, divertissements, jeux, etc...).
Restauration créole excellente, bref, le plaisir de voyager malgré la longueur du vol (11 heures environ).
Pas de soucis au décollage, ni à l'atterrissage, pas ou peu de turbulences pendant le vol.
Personnel de bord disponible et attentif.
Seul point négatif : on a dû attendre plus d'une heure l'arrivée d'un vol en provenance de Madagascar (même compagnie) pour des passagers ayant une correspondance pour Paris.
Lire la suite de « Oubliez ... »Oubliez ...
J'ai été très déçue de mon vol sur Air Austral... Sièges très abîmés, petits, inconfortables, sales... De part des problèmes de santé je ne dois...
Lire la suite de « Au top ! »Au top !
Compagnie vraiment très bien !
Vol très agréable !
Espace pour les sièges suffisant, couloirs grands, espaces pour les bagages spacieux également. Plusieurs repas, à des quantités suffisantes et à une bonne qualité (avec possibilité d'indiquer si nous avons des intolérances).
Le vol propose une couverture, un coussin et des écouteurs. Films récents et nombreux.
Température un peu froide, mais lorsque l'on a demandé au personnel de bord de remonter la température ils l'ont fait.
Embarquement et enregistrement faits relativement vites.
Ponctualité super !
Lire la suite de « Cheap flight »Cheap flight
Enregistrement et embarquement bien organisé.
PNC accueillant et disponible.
Décollage et atterrissage maitrisés.
Sièges vieillots et bien sur un espace réduit en classe loisir.
Distractions lambda films/jeux/documentaires.
Repas et petits déjeuners corrects.
Un bémol, pas de snacks à disposition lors du vol et boissons pas suffisamment achalandées.
Pas de couverture en supplément si on a un peu plus froid.
Pochette distribuée avec casque audio/bouchons d'oreilles/masque et chaussettes.
Aller et retour dans retard.
Un vol cheap à la hauteur de la classe utilisée.
Lire la suite de « Pas mal, mais des points à... »Pas mal, mais des points à améliorer.
Points positifs : 25 kg de bagages par personne, personnel à bord à la fois agréable et professionnel (ça change de Air France et Corsair, sur les...
| 5 étoiles | 26% |
| 4 | 35% |
| 3 | 13% |
| 2 | 10% |
| 1 | 16% |
En octobre 1974, on devait faire face à une difficulté : comment mieux desservir les iles Éparses, au cœur de l’océan indien ? La création d’Air Austral fut la réponse au problème évoqué, et pendant longtemps, cette compagnie membre de l’Alliance Vanille allait rester confinée à cette partie du monde. En 2003, elle effectua son premier vol à destination de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle.
Bien que restreinte à un petit nombre de trajets, Air Austral est malgré tout une compagnie très appréciée. Avec 26 % de votes à 5 étoiles et 35 % à 4 étoiles, elle se hisse à la 31e place du classement.
Pour quelles raisons les utilisateurs parlent-ils très positivement du personnel, qu’il soit au sol ou dans l’appareil ? Ceux qui ont déjà voyagé avec cette compagnie souhaitent-ils systématiquement renouveler l’expérience ? Toutes les informations se trouvent dans les avis.
| Auteur | Titre | Note |
|---|---|---|
| kalikoba | Vol parfait, service impeccable, +++ | 5/5 |
| Richardcoeurdelion | Très déçus, baisse de niveau | 2/5 |
| cg12 | Horrible | 1/5 |
Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine
Dernière mise à jour le 1 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine
Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne
Fonctionne pour vous ? 0 votes positifs 1 votes négatifs
Mise à jour le 13 août 2014 | Signaler un problème
Fonctionne pour vous ? 2 votes positifs 1 votes négatifs
Mise à jour le 3 août 2014 | Signaler un problème
La rédaction de What The Flight vous informe de l'actualité
par Benjamin Antoine, le 3 décembre 2014
Afin d’améliorer les relations avec leurs clients, les compagnies aériennes ont décidé de lancer SAV.flights, seul site internet officiellement reconnu par l’administration aéronautique afin d’accélérer les processus d’indemnisation. Depuis plusieurs ... Lire la suite »
par Benjamin Antoine, le 10 octobre 2013
Suite à la désertion des classes supérieures, une nouvelle cabine a fait son apparition. Depuis quelques années les compagnies aériennes dotées d’un sens marketing plus aiguisé se sont rendu compte que ... Lire la suite »
par Benjamin Antoine, le 25 mai 2012
La compagnie qui fait face à de grosses difficultés financières commence à annoncer différentes mesures. Dès le 1er juin, les voyageurs payeront plus chers leurs billets. Cet hausse sera uniquement ... Lire la suite »
La compagnie et les voyageurs répondent à vos questions et vous aide à préparer votre vol.
