Air Austral

111 avis - - Mise à jour il y a 18 heures
UU / REU

Vol très bien mais très déçu par la suite



Nous avons voyagé en famille à 5 de Paris à Saint Denis de la Réunion pour la première fois avec Air Austral. Le vol s'est bien passé, et le contact avec la société en amont pour des soucis d'enregistrement de pièce d'identité a été agréable et efficace. Par contre quand au retour j'ai demandé d'obtenir une facture, alors les choses se sont compliquées. Aucune réponse malgré de multiples demandes via leur site, des mails et des tentatives d'appels téléphoniques. J'avais absolument besoin de cette facture pour un remboursement partiel d'un billet, si bien que j'ai perdu 300€ à cause de la compagnie. Je suis déçu de la compagnie à cause de cela et je ne les conseillerai pas. C'est vraiment dommage de ne pas aller au bout des choses...

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Economie CDG - RUN 07/2018
NANOU01

Très bien



Bonjour, Ce vol à été effectuer a bord du B787-8 F-OLRB de Air Austral ce qui est assez exceptionnel puisque d'habitude c'est le F-OLRC qui...

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Economie CDG - DZA 02/2018
Elhad976

Très bien



Bonjour, Ce vol à été effectuer a bord du B787-8 F-OLRB de Air Austral ce qui est assez exceptionnel puisque d'habitude c'est le F-OLRC qui...

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Economie CDG - DZA 02/2018 2 réactions
Elhad976

Vaches à lait



Habitué de la liaison Run-Dza pour des voyages d'affaires je démarre cette nouvelle année avec de bonnes et mauvaises surprises. Je voyage cette...

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Economie DZA - RUN 01/2018 1 réactions
Tektek

Vol interminable



Nous sommes partis de Royssi vers la Réunion .Ce qui choque c'est le peu de place pour les jambes et je dois dire que les 11h de vol ont été interminables .Dommage car le reste et bien ...personnel de bord sympa , nourriture correct .

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Economie CDG - NOS 09/2017
totof61

Compagnie qui régresse !



Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint...

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Economie RUN - CDG 05/2017 6 réactions
Chris97434

Agréable



Partie à l'heure de Paris et arrivée à l'heure à la Réunion, ce qui est rare pour des compagnie aériennes.

Très bon et copieux repas et petit déjeuner, personnel agréable, écran tablette de bonne taille et bonne qualité.

Pour mon premier vol j'ai été très agréablement surpris, compagnie que je recommande vivement.

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Economie CDG - RUN 04/2017
Ted17

Deux fois



Nous avons choisi Air austral pour nos deux voyages à la Réunion et en avons été satisfaits à chaque fois.

Le personnel au sol et navigant est poli et attentionné, les services sont très agréables et le déroulement du vol a été sans problème.

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Economie CDG - RUN + de 3 ans
Sylvince

Horrible



Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.

Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !

Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.

Décollage et atterrissage : corrects.

Température : clim trop forte et trop bruyante.

Informations en vol : aucune.

Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.

Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !

Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.

Ponctualité : départ en retard injustifié.

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Economie RUN - CDG 02/2017
cg12
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111 avis de voyageurs

Note globale

2,74 / 5
2.74 étoiles sur 5 - Basé sur 19 avis
5 étoiles
11%
4
21%
3
26%
2
16%
1
26%

Classement

43

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,63 / 5
Confort 2,58 / 5
Service 2,89 / 5
Sécurité perçue 3,42 / 5
Nourriture 2,47 / 5
Gestion des bagages 3,53 / 5
Confort 2,58 / 5
Détail des notes »

En octobre 1974, on devait faire face à une difficulté : comment mieux desservir les iles Éparses, au cœur de l’océan indien ? La création d’Air Austral fut la réponse au problème évoqué, et pendant longtemps, cette compagnie membre de l’Alliance Vanille allait rester confinée à cette partie du monde. En 2003, elle effectua son premier vol à destination de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle.

Bien que restreinte à un petit nombre de trajets, Air Austral est malgré tout une compagnie très appréciée. Avec 11 % de votes à 5 étoiles et 21 % à 4 étoiles, elle se hisse à la 43e place du classement.

Pour quelles raisons les utilisateurs parlent-ils très positivement du personnel, qu’il soit au sol ou dans l’appareil ? Ceux qui ont déjà voyagé avec cette compagnie souhaitent-ils systématiquement renouveler l’expérience ? Toutes les informations se trouvent dans les avis.

Avis sur Air Austral

Auteur Titre Note
Tektek Vaches à lait 3/5
Elhad976 Très bien 3/5
NANOU01 Vol très bien mais très déçu par la suite 2/5
Avis sur Air Austral

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

80 photos de voyageurs

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  • Photos du vol #1
  • Photos du vol #2
  • prenant l'avion du retour vers l'ile de la réunion
  • Photos du vol #4
  • Collation durant le vol
  • Photos du vol #6
  • Photos du vol #7
  • En croisière au FL350 (35 000ft)
  • Photos du vol #9
  • Photos du vol #10
  • Dérive du 777/300ER
  • Photos du vol #12
  • Photos du vol #13
  • Photos du vol #14
  • Collation petit déjeuner
  • Photos du vol #16
  • l'avion que nous avons pris à l'aller
  • Classe économique, éclairage LED
  • Départ 07:05 Dzaoudzi / Arrivée 10:10 (heure locale) Saint-Denis France métropolitaine : UTC+2...
  • Photos du vol #20
  • Photos du vol #21
  • Photos du vol #22
  • Photos du vol #23
  • Photos du vol #24
  • Pendant la descente sur Gillot
  • Plateau repas du soir
  • Photos du vol #27
  • Photos du vol #28
  • Peu avant l'atterrissage piste 08R à CDG. Belle vue sur l'aéroport !
  • Photos du vol #30
  • Au parking avant le départ à côté d'un Airbus A340-300 d'Air Mauritius venant tout juste d'arriver
  • Arrivée à Bangkok.
  • Air Austral - Vol UU212 - Dzaoudzi (FMCZ Mayotte) -> Saint-Denis (FMEE La Réunion)
  • Photos du vol #34
  • Photos du vol #35
  • Ecran tactile à bord
  • Arrivée à La Réunion
  • Photos du vol #38
  • Photos du vol #39
  • Décollage de Rolland GARROS
  • Arrivée à bangkok le 14 décembre 2013
  • La queue et l'empennage de l'appareil
  • Photos du vol #43
  • Photos du vol #44
  • Photos du vol #45
  • Sur la piste à Saint-Denis
  • Chennai Inde
  • Vue de l'ATR 72 d' EWA AIR, filiale d'Air Austral basé à Mayotte.
  • Boeing 737-800 F-ONGA
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Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Le choix du siège


La pré-sélection des sièges est disponible dès la réservation en ligne effectuée.
Il vous suffit ensuite de vous rendre sur la gestion de réservation et de remplir les informations demandées.

Gestion réservation

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet :  Pré-sélection de vos sièges et de vos repas spéciaux. Attention, les sièges donnant sur des issues de secours ne sont attribués qu'à l'aéroport.

=> La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

Le choix du repas


Repas Air Austral / Source : FoodReporter By Apex

Vous suivez un régime spéciale ? Il est possible de commander un plat adapté à vos besoin sur les vols long-courriers.

Sont disponibles des menus : enfant, bébé, sans sel, Musulman, poissons, végétalien et lacto-ovo-végétalien.

Il faudra contacter directement la compagnie au 0 825 013 012 ou 02 62 48 18 79. Attention, une confirmation de votre choix 48h avant le départ est à réaliser au même numéro.

La boutique Duty-Free


Capture

Sur les vols entre Paris et La Réunion, Air Austral vous offre la possibilité de pré-commander des articles de la boutique de bord. Pré-réserver vos article sur le site de la boutique, imprimer votre bon de commande et remettez-le aux navigants le jour de votre vol. Vos articles vous seront remis directement dans l'avion une fois le paiement effectué.

Enregistrement

Dernière mise à jour le 1 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

A l'aéroport


L'enregistrement à l'aéroport est possible sur l'ensemble du réseau d'Air Austral.

Vols long-courriers


Début de l'enregistrement : 4h avant le décollage
Fin de l'enregistrement : 1h avant le décollage

Vols régionaux


Début de l'enregistrement :
3h avant le décollage pour un vol opéré en B777
2h avant le décollage pour un vol opéré en B737
2h avant le décollage pour un vol opéré en ATR
Fin de l'enregistrement: 45 minutes avant le décollage

Enregistrement en ligne



Les destinations


L'enregistrement en ligne est disponibles pour les vols vers la Métropole, Mayotte, Maurice et la Réunion.

Le processus


Capture

Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès 24h et jusqu'à 1h avant le départ de votre avion.

Il faudra d'abord vous identifiez en saisissant votre nom, numéro de réservation ou votre numéro de billet électronique. Dans un second temps, il faudra sélectionner le ou les passagers concernés... Si jamais vous n'avez pas d'imprimante, vous pourrez l'envoyer à un proche qui l'imprimera ou la récupérer à l'aéroport (avec un passeport et un mémo voyage)

Le dépôt des bagages doit se faire avant l'heure limite d'enregistrement.

A ne pas oublier


La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

A l'aéroport de La Réunion, un comptoir d'enregistrement est ouvert de 06h30 à 16h00.

Respectez bien les heures limites. Si vous arrivez trop tard, vous pourrez perdre votre place.

Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

4 contacts

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Commercial  France

2 rue de l'Eglise
92200 Neuilly sur Seine
France
Tel: +33 (0)2 62 90 90 90
Fax: +262 (0) 2 62 90 90 91
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 13 août 2014 | Signaler un problème

Commercial  France

Air Austral - Sept
11 rue Tronchet
CS60021
75378 Paris Cedex 8
France
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 3 août 2014 | Signaler un problème

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