Air Austral

107 avis - - Mise à jour il y a 23 heures
UU / REU

Vol interminable



Nous sommes partis de Royssi vers la Réunion .Ce qui choque c'est le peu de place pour les jambes et je dois dire que les 11h de vol ont été interminables .Dommage car le reste et bien ...personnel de bord sympa , nourriture correct .

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Economie CDG - NOS 09/2017
totof61

Compagnie qui régresse !



Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint...

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Economie RUN - CDG 05/2017 6 réactions
Chris97434

Agréable



Partie à l'heure de Paris et arrivée à l'heure à la Réunion, ce qui est rare pour des compagnie aériennes.

Très bon et copieux repas et petit déjeuner, personnel agréable, écran tablette de bonne taille et bonne qualité.

Pour mon premier vol j'ai été très agréablement surpris, compagnie que je recommande vivement.

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Economie CDG - RUN 04/2017
Ted17

Deux fois



Nous avons choisi Air austral pour nos deux voyages à la Réunion et en avons été satisfaits à chaque fois.

Le personnel au sol et navigant est poli et attentionné, les services sont très agréables et le déroulement du vol a été sans problème.

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Economie CDG - RUN + de 3 ans
Sylvince

Horrible



Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.

Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !

Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.

Décollage et atterrissage : corrects.

Température : clim trop forte et trop bruyante.

Informations en vol : aucune.

Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.

Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !

Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.

Ponctualité : départ en retard injustifié.

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Economie RUN - CDG 02/2017
cg12

Attitude de la compagnie envers ses clients



Bonjour,

Suite à un mouvement social, Air Austral a affrété un vol charter pour assurer le vol UU975 LE 11/01/17. Les conditions du voyage effectué ne correspondent pas aux prestations fournies habituellement par la compagnie pour un vol de 11h00 : repas servis froid, indisponibilité des écrans videos, personnel pas francophone (compagnie espagnole)...

Suite à mon mail à la compagnie demandant un geste commercial, le responsable du service clientèle d'Air Austral a répondu (en synthétisant) : "Nous avons assuré le vol par une compagnie aérienne européenne agréée par la DGAC... ne vous plaignez pas."

Cette réponse ne m'a pas vraiment étonné : cette même réponse avait été faite à des passagers derrière nous par un représentant de la compagnie présent dans l'appareil lors du vol.

En conclusion la compagnie Air Austral ne sait pas effectuer de geste commercial envers ses clients suite à une prestation inférieure à celle souscrite lors de l'achat des billets.

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Economie RUN - CDG 01/2017
WILLIAM P 62370

Rien à dire, accueil excellent, personnel de bord très disponible.



Vol absolument sans problèmes (mais on s'en doutait, on a déjà voyagé avec cette compagnie aérienne).

Équipements à bord parfaits (écrans individuels avec un large choix de films, divertissements, jeux, etc...).

Restauration créole excellente, bref, le plaisir de voyager malgré la longueur du vol (11 heures environ).

Pas de soucis au décollage, ni à l'atterrissage, pas ou peu de turbulences pendant le vol.

Personnel de bord disponible et attentif.

Seul point négatif : on a dû attendre plus d'une heure l'arrivée d'un vol en provenance de Madagascar (même compagnie) pour des passagers ayant une correspondance pour Paris.

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Economie CDG - RUN 08/2016
grib72

Oubliez ...



J'ai été très déçue de mon vol sur Air Austral... Sièges très abîmés, petits, inconfortables, sales... De part des problèmes de santé je ne dois...

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Economie CDG - RUN 05/2016 5 réactions 40 vues
Karyma

Au top !



Compagnie vraiment très bien !

Vol très agréable !

Espace pour les sièges suffisant, couloirs grands, espaces pour les bagages spacieux également. Plusieurs repas, à des quantités suffisantes et à une bonne qualité (avec possibilité d'indiquer si nous avons des intolérances).

Le vol propose une couverture, un coussin et des écouteurs. Films récents et nombreux.

Température un peu froide, mais lorsque l'on a demandé au personnel de bord de remonter la température ils l'ont fait.

Embarquement et enregistrement faits relativement vites.

Ponctualité super !

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Economie CDG - RUN + de 2 ans
ln06
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107 avis de voyageurs

Note globale

3,38 / 5
3.38 étoiles sur 5 - Basé sur 29 avis
5 étoiles
28%
4
31%
3
14%
2
7%
1
21%

Classement

33

Comparer

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,97 / 5
Confort 3,24 / 5
Service 3,45 / 5
Sécurité perçue 3,76 / 5
Nourriture 3,07 / 5
Gestion des bagages 3,66 / 5
Confort 3,24 / 5
Détail des notes »

En octobre 1974, on devait faire face à une difficulté : comment mieux desservir les iles Éparses, au cœur de l’océan indien ? La création d’Air Austral fut la réponse au problème évoqué, et pendant longtemps, cette compagnie membre de l’Alliance Vanille allait rester confinée à cette partie du monde. En 2003, elle effectua son premier vol à destination de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle.

Bien que restreinte à un petit nombre de trajets, Air Austral est malgré tout une compagnie très appréciée. Avec 28 % de votes à 5 étoiles et 31 % à 4 étoiles, elle se hisse à la 33e place du classement.

Pour quelles raisons les utilisateurs parlent-ils très positivement du personnel, qu’il soit au sol ou dans l’appareil ? Ceux qui ont déjà voyagé avec cette compagnie souhaitent-ils systématiquement renouveler l’expérience ? Toutes les informations se trouvent dans les avis.

Avis sur Air Austral

Auteur Titre Note
Richardcoeurdelion Très déçus, baisse de niveau 2/5
totof61 Vol interminable 3/5
Avis sur Air Austral

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

80 photos de voyageurs

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  • Sur la piste à Port-Louis
  • Photos du vol #2
  • Photos du vol #3
  • Photos du vol #4
  • Photos du vol #5
  • Photos du vol #6
  • Photos du vol #7
  • Décollage de Nosy Bé
  • Photos du vol #9
  • Photos du vol #10
  • Photos du vol #11
  • prenant l'avion du retour vers l'ile de la réunion
  • L'itinéraire sur FlightRadar24
  • Photos du vol #14
  • Photos du vol #15
  • Le snack. Bon mais sans plus
  • Photos du vol #17
  • Photos du vol #18
  • Au parking avant le départ à côté d'un Airbus A340-300 d'Air Mauritius venant tout juste d'arriver
  • Photos du vol #20
  • Photos du vol #21
  • Espacement correcte non?
  • Sur la piste à Saint-Denis
  • Collation durant le vol
  • Collation petit déjeuner
  • La queue et l'empennage de l'appareil
  • Atterissage à Nosy Be
  • Photos du vol #28
  • Photos du vol #29
  • Photos du vol #30
  • Arrivée à Bangkok.
  • Photos du vol #32
  • Photos du vol #33
  • Photos du vol #34
  • Air Austral - Vol UU212 - Dzaoudzi (FMCZ Mayotte) -> Saint-Denis (FMEE La Réunion)
  • l'avion que nous avons pris à l'aller
  • Photos du vol #37
  • Photos du vol #38
  • Photos du vol #39
  • Pendant la descente sur Gillot
  • Photos du vol #41
  • En croisière au FL350 (35 000ft)
  • Peu avant l'atterrissage piste 08R à CDG. Belle vue sur l'aéroport !
  • Photos du vol #44
  • Photos du vol #45
  • Photos du vol #46
  • Photos du vol #47
  • Aéroport Roland Garros la Réunion
  • Plateau repas du soir
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Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Le choix du siège


La pré-sélection des sièges est disponible dès la réservation en ligne effectuée.
Il vous suffit ensuite de vous rendre sur la gestion de réservation et de remplir les informations demandées.

Gestion réservation

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet :  Pré-sélection de vos sièges et de vos repas spéciaux. Attention, les sièges donnant sur des issues de secours ne sont attribués qu'à l'aéroport.

=> La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

Le choix du repas


Repas Air Austral / Source : FoodReporter By Apex

Vous suivez un régime spéciale ? Il est possible de commander un plat adapté à vos besoin sur les vols long-courriers.

Sont disponibles des menus : enfant, bébé, sans sel, Musulman, poissons, végétalien et lacto-ovo-végétalien.

Il faudra contacter directement la compagnie au 0 825 013 012 ou 02 62 48 18 79. Attention, une confirmation de votre choix 48h avant le départ est à réaliser au même numéro.

La boutique Duty-Free


Capture

Sur les vols entre Paris et La Réunion, Air Austral vous offre la possibilité de pré-commander des articles de la boutique de bord. Pré-réserver vos article sur le site de la boutique, imprimer votre bon de commande et remettez-le aux navigants le jour de votre vol. Vos articles vous seront remis directement dans l'avion une fois le paiement effectué.

Enregistrement

Dernière mise à jour le 1 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

A l'aéroport


L'enregistrement à l'aéroport est possible sur l'ensemble du réseau d'Air Austral.

Vols long-courriers


Début de l'enregistrement : 4h avant le décollage
Fin de l'enregistrement : 1h avant le décollage

Vols régionaux


Début de l'enregistrement :
3h avant le décollage pour un vol opéré en B777
2h avant le décollage pour un vol opéré en B737
2h avant le décollage pour un vol opéré en ATR
Fin de l'enregistrement: 45 minutes avant le décollage

Enregistrement en ligne



Les destinations


L'enregistrement en ligne est disponibles pour les vols vers la Métropole, Mayotte, Maurice et la Réunion.

Le processus


Capture

Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès 24h et jusqu'à 1h avant le départ de votre avion.

Il faudra d'abord vous identifiez en saisissant votre nom, numéro de réservation ou votre numéro de billet électronique. Dans un second temps, il faudra sélectionner le ou les passagers concernés... Si jamais vous n'avez pas d'imprimante, vous pourrez l'envoyer à un proche qui l'imprimera ou la récupérer à l'aéroport (avec un passeport et un mémo voyage)

Le dépôt des bagages doit se faire avant l'heure limite d'enregistrement.

A ne pas oublier


La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

A l'aéroport de La Réunion, un comptoir d'enregistrement est ouvert de 06h30 à 16h00.

Respectez bien les heures limites. Si vous arrivez trop tard, vous pourrez perdre votre place.

Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

4 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Sur internet

Site web
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Commercial  France

2 rue de l'Eglise
92200 Neuilly sur Seine
France
Tel: +33 (0)2 62 90 90 90
Fax: +262 (0) 2 62 90 90 91
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 13 août 2014 | Signaler un problème

Commercial  France

Air Austral - Sept
11 rue Tronchet
CS60021
75378 Paris Cedex 8
France
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 3 août 2014 | Signaler un problème

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