Air Austral

111 avis - - Mise à jour il y a 3 heures

Vol très bien mais très déçu par la suite

Nous avons voyagé en famille à 5 de Paris à Saint Denis de la Réunion pour la première fois avec Air Austral. Le vol s'est bien passé, et le contact avec la société en amont pour des soucis d'enregistrement de pièce d'identité a été agréable et efficace. Par contre quand au retour j'ai demandé d'obtenir une facture, alors les choses se sont compliquées. Aucune réponse malgré de multiples demandes via leur site, des mails et des tentatives d'appels téléphoniques. J'avais absolument besoin de cette facture pour un remboursement partiel d'un billet, si bien que j'ai perdu 300€ à cause de la compagnie. Je suis déçu de la compagnie à cause de cela et je ne les conseillerai pas. C'est vraiment dommage de ne pas aller au bout des choses...

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Economie CDG - RUN 07/2018

Très bien

Bonjour, Ce vol à été effectuer a bord du B787-8 F-OLRB de Air Austral ce qui est assez exceptionnel puisque d'habitude c'est le F-OLRC qui...

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Economie CDG - DZA + de 2 ans

Très bien

Bonjour, Ce vol à été effectuer a bord du B787-8 F-OLRB de Air Austral ce qui est assez exceptionnel puisque d'habitude c'est le F-OLRC qui...

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Economie CDG - DZA + de 2 ans 2

Vaches à lait

Habitué de la liaison Run-Dza pour des voyages d'affaires je démarre cette nouvelle année avec de bonnes et mauvaises surprises. Je voyage cette...

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Economie DZA - RUN + de 2 ans 2

Vol interminable

Nous sommes partis de Royssi vers la Réunion .Ce qui choque c'est le peu de place pour les jambes et je dois dire que les 11h de vol ont été interminables .Dommage car le reste et bien ...personnel de bord sympa , nourriture correct .

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Economie CDG - NOS + de 2 ans

Compagnie qui régresse !

Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint...

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Economie RUN - CDG + de 2 ans 6

Agréable

Partie à l'heure de Paris et arrivée à l'heure à la Réunion, ce qui est rare pour des compagnie aériennes.

Très bon et copieux repas et petit déjeuner, personnel agréable, écran tablette de bonne taille et bonne qualité.

Pour mon premier vol j'ai été très agréablement surpris, compagnie que je recommande vivement.

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Economie CDG - RUN + de 2 ans

Très déçus, baisse de niveau

Air Austral a fini par descendre au même niveau qu'Air France et Corsair sur le trajet hexagone/Réunion. C'est l'effet d'une absence de concurrence...

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Economie RUN - CDG + de 2 ans

Deux fois

Nous avons choisi Air austral pour nos deux voyages à la Réunion et en avons été satisfaits à chaque fois.

Le personnel au sol et navigant est poli et attentionné, les services sont très agréables et le déroulement du vol a été sans problème.

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Economie CDG - RUN + de 3 ans

Horrible

Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.

Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !

Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.

Décollage et atterrissage : corrects.

Température : clim trop forte et trop bruyante.

Informations en vol : aucune.

Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.

Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !

Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.

Ponctualité : départ en retard injustifié.

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Economie RUN - CDG + de 2 ans

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111 avis de voyageurs

Note globale

2,38 / 5
2.38 étoiles sur 5 - Basé sur 8 avis

5 étoiles	11%
4	11%
3	33%
2	22%
1	22%

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,5 / 5

Confort 2,63 / 5

Service 2,88 / 5

Sécurité perçue 3,25 / 5

Nourriture 2,38 / 5

Gestion des bagages 3,38 / 5

Confort 2,63 / 5

Détail des notes »

classé par Date - Note - Intêret

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Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

Le choix du siège

La pré-sélection des sièges est disponible dès la réservation en ligne effectuée.
Il vous suffit ensuite de vous rendre sur la gestion de réservation et de remplir les informations demandées.

Gestion réservation

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet : Pré-sélection de vos sièges et de vos repas spéciaux. Attention, les sièges donnant sur des issues de secours ne sont attribués qu'à l'aéroport.

=> La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

Le choix du repas

Repas Air Austral / Source : FoodReporter By Apex

Vous suivez un régime spéciale ? Il est possible de commander un plat adapté à vos besoin sur les vols long-courriers.

Sont disponibles des menus : enfant, bébé, sans sel, Musulman, poissons, végétalien et lacto-ovo-végétalien.

Il faudra contacter directement la compagnie au 0 825 013 012 ou 02 62 48 18 79. Attention, une confirmation de votre choix 48h avant le départ est à réaliser au même numéro.

La boutique Duty-Free

Sur les vols entre Paris et La Réunion, Air Austral vous offre la possibilité de pré-commander des articles de la boutique de bord. Pré-réserver vos article sur le site de la boutique, imprimer votre bon de commande et remettez-le aux navigants le jour de votre vol. Vos articles vous seront remis directement dans l'avion une fois le paiement effectué.

Enregistrement

Dernière mise à jour le 1 octobre 2015 | Signaler un problème | pa rBenjamin Antoine

A l'aéroport

L'enregistrement à l'aéroport est possible sur l'ensemble du réseau d'Air Austral.

Vols long-courriers

Début de l'enregistrement : 4h avant le décollage
Fin de l'enregistrement : 1h avant le décollage

Vols régionaux

Début de l'enregistrement :
3h avant le décollage pour un vol opéré en B777
2h avant le décollage pour un vol opéré en B737
2h avant le décollage pour un vol opéré en ATR
Fin de l'enregistrement: 45 minutes avant le décollage

Enregistrement en ligne

Les destinations

L'enregistrement en ligne est disponibles pour les vols vers la Métropole, Mayotte, Maurice et la Réunion.

Le processus

Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès 24h et jusqu'à 1h avant le départ de votre avion.

Il faudra d'abord vous identifiez en saisissant votre nom, numéro de réservation ou votre numéro de billet électronique. Dans un second temps, il faudra sélectionner le ou les passagers concernés... Si jamais vous n'avez pas d'imprimante, vous pourrez l'envoyer à un proche qui l'imprimera ou la récupérer à l'aéroport (avec un passeport et un mémo voyage)

Le dépôt des bagages doit se faire avant l'heure limite d'enregistrement.

A ne pas oublier

La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

A l'aéroport de La Réunion, un comptoir d'enregistrement est ouvert de 06h30 à 16h00.

Respectez bien les heures limites. Si vous arrivez trop tard, vous pourrez perdre votre place.

Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

4 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Sur internet

Site web

Commercial France

2 rue de l'Eglise
92200 Neuilly sur Seine
France
Tel: +33 (0)2 62 90 90 90
Fax: +262 (0) 2 62 90 90 91
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 13 août 2014 | Signaler un problème

Commercial France

Air Austral - Sept
11 rue Tronchet
CS60021
75378 Paris Cedex 8
France
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

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Mise à jour le 3 août 2014 | Signaler un problème

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