Attitude de la compagnie envers ses clients

Avis de WILLIAM P 62370 sur le vol Air Austral entre La Reunion et Paris Charles De Gaulle du 11/01/2017 en Economie
WILLIAM P 62370 UU / REU RUN / CDG

Bonjour,

Suite à un mouvement social, Air Austral a affrété un vol charter pour assurer le vol UU975 LE 11/01/17. Les conditions du voyage effectué ne correspondent pas aux prestations fournies habituellement par la compagnie pour un vol de 11h00 : repas servis froid, indisponibilité des écrans videos, personnel pas francophone (compagnie espagnole)...

Suite à mon mail à la compagnie demandant un geste commercial, le responsable du service clientèle d'Air Austral a répondu (en synthétisant) : "Nous avons assuré le vol par une compagnie aérienne européenne agréée par la DGAC... ne vous plaignez pas."

Cette réponse ne m'a pas vraiment étonné : cette même réponse avait été faite à des passagers derrière nous par un représentant de la compagnie présent dans l'appareil lors du vol.

En conclusion la compagnie Air Austral ne sait pas effectuer de geste commercial envers ses clients suite à une prestation inférieure à celle souscrite lors de l'achat des billets.

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
4 / 5
Gestion des bagages
4 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par WILLIAM P 62370, à propos de Air Austral, , près de Paris, Île-de-France, France
Mise en ligne par Nicolas, le 31 janvier 2017, voir la version originale
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