Très déçus, baisse de niveau

Avis de Richardcoeurdelion sur le vol Air Austral entre La Reunion et Paris Charles De Gaulle du 30/03/2017 en Economie
Richardcoeurdelion UU / REU RUN / CDG

Air Austral a fini par descendre au même niveau qu'Air France et Corsair sur le trajet hexagone/Réunion. C'est l'effet d'une absence de concurrence réelle sur ce parcours.

Le service est même devenu le plus mauvais : pas souriant voire agacé, et pas prévenant pour un sou. Votre bébé dort avec la tête proche du couloir, pas une seule fois l'hôtesse ne manque de shooter dans la tête de l'enfant en passant. Taux de réussite 100%, le tout sans la moindre excuse.

Vous demandez un chocolat on vous sert de l'eau chaude avec un mauvais Nesquick, et si vous demandez du lait concentré (qu'on vous remet spontanément sur d'autres compagnies), c'est comme si vous étiez le dernier des derniers.

Quoi qu'on vous dise c'est sur un ton sec qui sent la frustration.

À l'aller, lors de la délivrance des repas spéciaux, le personnel vous dit qu'il vous donnera les boissons "plus tard, avec le service des autres passagers". Réaction sèche de la voisine, habituée du trajet : "donnez-nous tout de suite les boissons, on aura fini de manger quand vous servirez les autres".

Heureusement qu'elle a réagi, puisque effectivement nous étions au dessert quand les autres plateaux ont été servis.

Au retour, je demande si je peux acheter quelque chose au duty free, dans l'avion. On me répond "après le petit-déjeuner". Je reviens après le petit déjeuner, on me répond "c'est fermé maintenant".

Plus généralement le personnel paraît très jeune et inexpérimenté.

Plus problématique encore : le billet de train (TGV air) depuis les villes de province doit être réclamé en gare au départ, ce que personne ne vous signale lors de l'achat du billet.

Arrivé dans le train on vous réclame le prix des billets et vous ne pouvez rien faire.

Air France, à l'inverse, délivre des billets immédiatement valables dans le train.

Le 777 du retour était mieux équipé que celui de l'aller (plus grand écran, pas de bug sur ledit écran). A l'aller il était impossible de regarder un film sans bug toutes les trente secondes.

À l'attention des familles avec bébés : vous ne serez pas prioritaires à l'embarquement, contrairement à ce qui se fait dans d'autres compagnies. C'est vraiment un mauvais point. Si les familles avec jeunes enfants embarquaient en priorité, elles bénéficieraient gratuitement d'un avantage payant réservé aux classes supérieures, pensez-vous ! Chez Air Austral rien n'est gratuit !

Générale
Note globale
2 / 5
Rapport qualité / prix
2 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
3 / 5
Gestion des bagages
3 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
3 / 5
Nourriture
3 / 5
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Par Richardcoeurdelion, à propos de Air Austral, , près de Harskirchen, Grand-Est, France
Mise en ligne par Nicolas, le 3 mai 2017, voir la version originale
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