Compagnie qui régresse !

Avis de Chris97434 sur le vol Air Austral entre La Reunion et Paris Charles De Gaulle du 23/05/2017 en Economie
Chris97434 UU / REU RUN / CDG

Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint. Certes, je conçois ! Je dois donc voyager avec mon animal de compagnie en cabine (j'ai payé un supplément pour avoir un siege en dernière rangée de l'appareil, afin d'éviter les désagréments aux autres passagers car mon animal ne supporte pas être confiné dans un "sac" de voyage et je craignais ses hurlements pendant toute la durée du vol). Comme j'avais la cage prévue pour la soute, j'ai voulu l'enregistrer, même vide (puisque mon animal allait finalement voyager avec moi, en cabine). On m'a demandé de démonter la cage pour la mettre en soute (alors que c'est considéré comme un bagage normal), A la réservation, on m'avait indiqué que je pourrai mettre des effets dedans, en place de l'animal de compagnie ! Bref, le personnel de la réservation ne maitrise rien, se renseigne "soit-disant" auprès des superieurs, et vous répond n'importe quoi au final !
Cette compagnie devient de plus en plus médiocre, tant par leur service réservation que par leur personnel au sol (enregistrement).
Heureusement que les PNC ont été agréables et m'ont permis de sortir mon animal de compagnie quelques instants dans le gallet ... mais cet instant a vite été écourté quand la "chef" de cabine est arrivée et m'a fait la morale, ainsi qu'à ses PNC ... et a ordonné de remette mon animal dans son sac sur le champ !
En dehors des consignes de sécurité, où trouve t-on une quelconque humanité dans cette compagnie aérienne qui se dit d'être la meilleure de l'océan Indien ??? J'avais arrêté de voyager avec Air France car le personnel était devenu insupportable et désagréable, mais Air Austral rejoint la même lignée, quand je constate le comportement de ces "pseudo" chefs de bord qui se croient pour des stars, et se permettent de vous parler sur un ton autain, comme s'ils étaient des "policiers de l'air" !!!
Bref, je ne remettrai plus les pieds sur cette compagnie ... étant donné que cette "pseudo" chef de cabine m'a parlé sur un ton très désagréable !

Générale
Note globale
1 / 5
Rapport qualité / prix
1 / 5
Au sol
Enregistrement et embarquement
1 / 5
Gestion des bagages
1 / 5
A bord
Confort
1 / 5
Service
1 / 5
Sécurité perçue
1 / 5
Nourriture
1 / 5
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Par Chris97434, à propos de Air Austral, , près de Montpellier, Occitanie, France, via sa tablette
Mise en ligne par admin, le 19 août 2017, voir la version originale
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alphab a répondu

Bonojour,

En effet il existe un quota ce qui est compréhensible.
Les animaux n'ont pas le droit d'être en liberté dans un avion a cause des dommages qu'ils pourrait occasionné et pour la sécurité des passager (Règlement OACI) et non de la compagnie.
Je ne comprends pas votre colère vis à vis de cet compagnie.

cordialement

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