Air Austral : La Reunion - Paris Charles De Gaulle

25 avis - - Mise à jour il y a 16 heures
UU / REU RUN / CDG
Donner mon avis

25 avis de voyageurs

Note globale

2,5 / 5
2.5 étoiles sur 5 - Basé sur 10 avis
5 étoiles
20%
4
10%
3
10%
2
20%
1
40%

Résumé des notes

Rapport qualité / prix 2,1 / 5
Confort 2 / 5
Service 2,2 / 5
Sécurité perçue 2,9 / 5
Nourriture 2,2 / 5
Gestion des bagages 2,9 / 5
Confort 2 / 5
Détail des notes »

Avis sur Air Austral - RUN ✈ CDG

Auteur Titre Note
Richardcoeurdelion Très déçus, baisse de niveau 2/5

classé par Date  - Note  - Intêret

filtré par 

Compagnie qui régresse !



Je voulais réserver une place en soute pour mon animal de compagnie, à la réservation. On m'apprend qu'il y a un quota et que celui-ci est atteint...

Lire la suite de « Compagnie qui régresse ! »
Economie RUN - CDG 05/2017 6 réactions
Chris97434

Horrible



Siège : très inconfortable, espace suffisant si pas trop grand, mais nouvel intérieur rigide et non adapté à la détente nécessaire pour 11h30 de vol.

Distractions : Programme vidéo indisponible pour 11h30 de vol, aucune excuse, ni proposition de mise à disposition du wifi : inacceptable !

Repas : repas de très mauvaise qualité, pour une commande spéciale du menu burger (15 euros !), la fraicheur et le gout ne sont pas au rendez-vous.

Décollage et atterrissage : corrects.

Température : clim trop forte et trop bruyante.

Informations en vol : aucune.

Embarquement et enregistrement ponctuels et faciles.

Bagages : restitution des bagages d'une lenteur injustifiée, surtout concernant les animaux en hors format par 5 degrés !

Personnel de bord : froideur et déconnectés de la réalité.

Ponctualité : départ en retard injustifié.

Lire la suite de « Horrible »
Economie RUN - CDG 02/2017
cg12

Attitude de la compagnie envers ses clients



Bonjour,

Suite à un mouvement social, Air Austral a affrété un vol charter pour assurer le vol UU975 LE 11/01/17. Les conditions du voyage effectué ne correspondent pas aux prestations fournies habituellement par la compagnie pour un vol de 11h00 : repas servis froid, indisponibilité des écrans videos, personnel pas francophone (compagnie espagnole)...

Suite à mon mail à la compagnie demandant un geste commercial, le responsable du service clientèle d'Air Austral a répondu (en synthétisant) : "Nous avons assuré le vol par une compagnie aérienne européenne agréée par la DGAC... ne vous plaignez pas."

Cette réponse ne m'a pas vraiment étonné : cette même réponse avait été faite à des passagers derrière nous par un représentant de la compagnie présent dans l'appareil lors du vol.

En conclusion la compagnie Air Austral ne sait pas effectuer de geste commercial envers ses clients suite à une prestation inférieure à celle souscrite lors de l'achat des billets.

Lire la suite de « Attitude de la compagnie... »
Economie RUN - CDG 01/2017
WILLIAM P 62370

Très beau vol



Je suis parti de Mayotte pour Paris. Après 2h30 d'attente à st Denis (à la base ça devait être 1h30), on embarque enfin avec plus de 1h30 de retard. Ce retard était dû au tapis bagage qui ne fonctionnait pas du coup le vol a pris du retard.

Nous décollons piste 30 et direction Paris j'étais très stressé pendant le vol j'avais très peur des turbulences (en 2014 avec Air Austral sur la ligne Cdg-run y'avait des turbulences très violentes du coup j'avais peur que ça recommence).

Mais heureusement sur ce vol très peu de turbulence. Sinon le vol était agréable, personnel très accueillant et chaleureux.

Nous sommes arrivés à Paris vers 7h30 et direction le TGV pour Lyon puis 5h30 de bus vers Morzine. (Ski)

Lire la suite de « Très beau vol »
Economie RUN - CDG 01/2016 4 vues
Elhad976

Déplorable



Retard de 45 mn à l'arrivée à Paris, qui m'a fait manquer ma correspondance.

Personne pour accueillir les passagers en perdition au comptoir d'Air Austral.

En réponse à ma réclamation par mail, on me demande de constituer un dossier en joignant les pièces justificatives.

Ce n'est là qu'une apparence de suivi : la réponse arrive très vite. La compagnie est désolée mais c'est au client de prévoir un temps assez large pour la correspondance (3 heures lui semblent un délai raisonnable !) Aucun dédommagement.

De plus on me dit que le retard a été annoncé, ce qui est totalement faux.

Pour le reste : place minimale entre les sièges et nourriture immangeable, difficile de trouver un point positif.

Lire la suite de « Déplorable »
Economie RUN - CDG 01/2016 5 vues
NLG

Peux vraiment mieux faire !



Vol du 29/08 annulé à la dernière minute
Solution de remplacement à s'arracher les cheveux
Vol bondé et bruyant, demandes non respectées
Compagnie régionale qui traite la classe loisirs comme une vraie bétaillère, ce n'est pas un mythe !

Le pire : près de 1000 euros pour un aller-simple !

Lire la suite de « Peux vraiment mieux faire ! »
Economie RUN - CDG + de 2 ans
cg12

Vol parfait, service impeccable, +++



L'enregistrement s'est fait très rapidement, pas d'attente, un accueil agréable du personnel au sol. L'embarquement s'est déroulé dans de très...

Lire la suite de « Vol parfait, service... »
Economie RUN - CDG + de 2 ans 6 réactions 169 vues
kalikoba

12 photos de voyageurs

Vivez votre futur vol grâce aux photos des voyageurs.

  • Photos du vol #1
  • Peu avant l'atterrissage piste 08R à CDG. Belle vue sur l'aéroport !
  • Au parking avant le départ à côté d'un Airbus A340-300 d'Air Mauritius venant tout juste d'arriver
  • Photos du vol #4
  • Photos du vol #5
  • Photos du vol #6
  • L'itinéraire sur FlightRadar24
  • Photos du vol #8
  • Photos du vol #9
  • Photos du vol #10
  • Le survol du désert...

Services

Dernière mise à jour le 28 septembre 2015 | Signaler un problème | par

Le choix du siège


La pré-sélection des sièges est disponible dès la réservation en ligne effectuée.
Il vous suffit ensuite de vous rendre sur la gestion de réservation et de remplir les informations demandées.

Gestion réservation

Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet :  Pré-sélection de vos sièges et de vos repas spéciaux. Attention, les sièges donnant sur des issues de secours ne sont attribués qu'à l'aéroport.

=> La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

Le choix du repas


Repas Air Austral / Source : FoodReporter By Apex

Vous suivez un régime spéciale ? Il est possible de commander un plat adapté à vos besoin sur les vols long-courriers.

Sont disponibles des menus : enfant, bébé, sans sel, Musulman, poissons, végétalien et lacto-ovo-végétalien.

Il faudra contacter directement la compagnie au 0 825 013 012 ou 02 62 48 18 79. Attention, une confirmation de votre choix 48h avant le départ est à réaliser au même numéro.

La boutique Duty-Free


Capture

Sur les vols entre Paris et La Réunion, Air Austral vous offre la possibilité de pré-commander des articles de la boutique de bord. Pré-réserver vos article sur le site de la boutique, imprimer votre bon de commande et remettez-le aux navigants le jour de votre vol. Vos articles vous seront remis directement dans l'avion une fois le paiement effectué.

Enregistrement

Dernière mise à jour le 1 octobre 2015 | Signaler un problème | par

A l'aéroport


L'enregistrement à l'aéroport est possible sur l'ensemble du réseau d'Air Austral.

Vols long-courriers


Début de l'enregistrement : 4h avant le décollage
Fin de l'enregistrement : 1h avant le décollage

Vols régionaux


Début de l'enregistrement :
3h avant le décollage pour un vol opéré en B777
2h avant le décollage pour un vol opéré en B737
2h avant le décollage pour un vol opéré en ATR
Fin de l'enregistrement: 45 minutes avant le décollage

Enregistrement en ligne



Les destinations


L'enregistrement en ligne est disponibles pour les vols vers la Métropole, Mayotte, Maurice et la Réunion.

Le processus


Capture

Vous pouvez procéder à votre enregistrement dès 24h et jusqu'à 1h avant le départ de votre avion.

Il faudra d'abord vous identifiez en saisissant votre nom, numéro de réservation ou votre numéro de billet électronique. Dans un second temps, il faudra sélectionner le ou les passagers concernés... Si jamais vous n'avez pas d'imprimante, vous pourrez l'envoyer à un proche qui l'imprimera ou la récupérer à l'aéroport (avec un passeport et un mémo voyage)

Le dépôt des bagages doit se faire avant l'heure limite d'enregistrement.

A ne pas oublier


La pré-sélection du siège ne constitue pas un enregistrement.

A l'aéroport de La Réunion, un comptoir d'enregistrement est ouvert de 06h30 à 16h00.

Respectez bien les heures limites. Si vous arrivez trop tard, vous pourrez perdre votre place.

Pensez à vérifier les formalités douanières pour être sûr d'avoir les papiers nécessaires à votre voyage.

Vous pouvez également vous inscrire à Ariane, un service du Ministère des Affaires Etrangères. Une offre disponible pour les voyages partout dans le monde.

4 contacts

Trouvez le meilleur moyen de contacter votre compagnie aérienne

Sur internet

Site web
Voir dans Google maps

Commercial  France

2 rue de l'Eglise
92200 Neuilly sur Seine
France
Tel: +33 (0)2 62 90 90 90
Fax: +262 (0) 2 62 90 90 91
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

Fonctionne pour vous ? 0 votes positifs 1 votes négatifs
Mise à jour le 13 août 2014 | Signaler un problème

Commercial  France

Air Austral - Sept
11 rue Tronchet
CS60021
75378 Paris Cedex 8
France
Email: Accessible uniquement aux utilisateurs connectés. Je me connecte en 1 minute.

Fonctionne pour vous ? 2 votes positifs 1 votes négatifs
Mise à jour le 3 août 2014 | Signaler un problème

Plus »

6 articles du blog

La rédaction de What The Flight vous informe de l'actualité

SAV.flights : un service d’indemnisation transparent

par Benjamin Antoine, le 3 décembre 2014

Afin d’améliorer les relations avec leurs clients, les compagnies aériennes ont décidé de lancer SAV.flights, seul site internet officiellement reconnu par l’administration aéronautique afin d’accélérer les processus d’indemnisation.  Depuis plusieurs ... Lire la suite »

Les classes Economie Premium à travers le monde

par Benjamin Antoine, le 10 octobre 2013

Suite à la désertion des classes supérieures, une nouvelle cabine a fait son apparition. Depuis quelques années les compagnies aériennes dotées d’un sens marketing plus aiguisé se sont rendu compte que ... Lire la suite »

Difficultés financières chez Air Austral

par Benjamin Antoine, le 25 mai 2012

La compagnie qui fait face à de grosses difficultés financières commence à annoncer différentes mesures. Dès le 1er juin, les voyageurs payeront plus chers leurs billets. Cet hausse sera uniquement ... Lire la suite »

Plus »

9 questions & réponses

La compagnie et les voyageurs répondent à vos questions et vous aide à préparer votre vol.

Plus »